Que las personas hablen o comenten sobre nuestra marca, empresa o negocio en las redes sociales es uno de los mayores temores de muchos dueños de negocios que están incursionando en el Social Media, si bien el entorno en las redes sociales muchas veces pueden ser muy duro debido a sus criticas, es importante entender que la unica forma de mejorar como negocio es realmente saber que es lo que nuestros clientes o seguidores quieren y una de las formas de saberlo es simplemente “escuchando” lo que dicen sobre nosotros (ya sea cosas positivas o negativas).
Si tenemos un buen producto o servicio no deberíamos tener temor que hablen de nuestra marca, pero aun cumpliendo esto es muy probable que los usuarios de las redes sociales terminen comentando sobre nosotros, si por ejemplo detectamos que hay una conversación negativa sobre nuestro negocio o empresa lo mas recomendable es tratar de participar en la conversación (ojo no cortarla o interrumpirla) y dar otro punto de vista de la situación (desde nuestra perspectiva).
Cada situacion negativa relacionada con nuestro negocio que ocurra en las redes sociales podemos verla como una “oportunidad de mejora” citare el caso de un video que colgaron unos huespedes sobre un hotel en el cual grabaron con su cámara digital a un ratón que estaba en su habitacion, decidieron subir el video a Youtube y el hotel recibio miles de criticas negativas, resulta que el hotel no se le ocurrio otra solucion que mandar un mensaje diciendo que si seguian colgando esos comentarios los demandarian, la reaccion luego de este comunicado fue desastrozo para el hotel ya que lo unico que origino fueron mas criticas negativas, tranquilamente el hotel pudo haber reconocido su error y luego subir un video en donde estaban fumigando el hotel o ofrecerle una noche gratis para que las personas que subieron ese video regresaran al hotel (y quisas volver a hacer otro video). Como podemos ver hay muchas formas de abordar cualquier situación en las redes sociales siempre y cuando entendamos el entorno.
Asi como hay situaciones negativas también existen situaciones positivas en las cuales su efecto exponencial puede ser de gran beneficio para nuestro negocio o empresa, lo mas importante es asesorarse con personas con experiencia (por favor no le encargues este trabajo a tu hijo de 18 año solo porque sabe usar su cuenta de Facebook) ademas de tener un plan elaborado de Social Media para nuestro negocio para garantizar que nuestras acciones en las Redes Sociales sean lo mas efectivas posibles y que estén acordes con los objetivos de nuestro negocio o empresa.
