Una de las principales preocupaciones de muchos usuarios y empresas que tienen presencia en Facebook es acerca de los diferentes cambios que ocurren en esta red social. Hace poco estuve hablando con un cliente el cual me contó que estaba muy preocupado por los constantes cambios de Facebook (sobre todo por el nuevo timeline o biografía para paginas de seguidores).
Desde mi punto de vista los cambios siempre son positivos (no solo en Facebook sino para todo en la vida) los cambios nos dan la capacidad de mejorar y crecer, asi como muchas personas cambian en su manera de ser, aprenden nuevas destrezas, habilidades y lecciones de vida, en el caso de las redes sociales estos cambios se manifiestan en diferentes mejoras tanto en lo que respecta al diseño como en sus nuevas funciones, si bien es cierto que Facebook es uno de los medios que mas rápido cambia en el entorno social y en Internet, ademas de tener muchos detractores (solo basta ver los comentarios de su blog oficial) lo cierto es que es esta misma habilidad “de cambiar tan rápido” es lo que lo ha convertido en una de las principales redes sociales a nivel mundial tanto en numero de usuarios como en tiempo de navegación (el cual es uno de los indicadores mas importantes en una red social).
En todo cambio al comienzo hay cierta oposición y malestar, sin embargo conforme pasa el tiempo los usuarios comienzan a familiarizarse con las nuevas mejoras de la plataforma, solo podemos darnos cuenta de lo importante que han sido estos cambios mirando hacia el pasado, por ejemplo en las siguientes imágenes podemos apreciar como Facebook ha ido evolucionando en el tiempo tanto en diseño como en funciones:
Creo que si alguien ve hacia el pasado apoyaría los cambios de Facebook sin embargo si vemos hacia el futuro nos puede parecer incierto, como decía Steve Jobs en su discurso en la Universidad de Stanford …”no podemos conectar los puntos mirando hacia el futuro, solo es posible conectar dichos mirando hacia el pasado”… al ver los constantes cambios de Facebook en el pasado podemos ver como tienen cierta lógica pero si vemos el presente o tratamos de ver el futuro es posible que no veamos el motivo o justificación para dichos cambios.
Otro punto a tomar en cuenta sobre los cambios de Facbook es lo que corresponde a sus nuevas funciones y herramientas, esto fue algo que Mark Zukerberg dijo en el evento f8 del 2011 (creo que esta es la gran respuesta para la interrogante del titulo de este post): ..“La única manera de lograr que el usuario pase mas tiempo en Facebook y que el nivel de compromiso, identificación e interacción (o engagement) aumente es incorporar nuevas funciones y mejoras de forma constante”… en el siguiente ejemplo podemos apreciar las diferentes funciones que Facebook ha ido incorporando a lo largo del tiempo:
Por ejemplo en el gráfico podemos ver que en el año 2006 se creo el muro de noticias, en ese entonces muchos usuarios y organizaciones criticaron esta nueva función diciendo que violaba la privacidad de las personas y que no tenia mucha lógica, hoy en día el muro de noticias es algo muy natural en Facebook (y en muchas redes sociales), asi mismo ocurrió con el botón “Me gusta”, las aplicaciones externas y otras mejoras, como podemos ver solo “lo nuevo” puede hacer que algo se mantenga en el mercado (y sobre todo en la mente de los usuarios) por lo cual no debe sorprendernos que Facebook continúe cambiando su diseño y lanzando nuevas funciones al mercado para mantener su liderazgo.
Si bien nadie puede predecir el futuro lo que si es cierto es que el Timeline no sera el ultimo cambio de Facebook: habrán muchísimos mas cambios (ademas de nuevas funciones) por lo cual no es tan importante saber que va a cambiar sino preguntarnos que tan rápido nos adaptaremos a ese nuevo cambio y sobre todo como lo aprovecharemos para nuestro negocio.
También es importante saber que las redes sociales que están actualmente en el mercado no serán las únicas ya que habrán muchas mas redes sociales en el futuro las cuales ofrecerán un punto de vista diferente acerca de las cosas y en como nos conectamos con nuestro entorno lo cual hará que se diferencien del resto y marquen nuevas tendencias (por ejemplo Pinterest la cual es un red social que se enfoca mucho en eventos futuros).
Luego de ver estos ejemplos podemos concluir que los cambios son positivos ya que es una constante obligatoria para que toda empresa y organización (no solo Facebook) continúe siendo líder en el mercado, si bien hay que mencionar que muchas veces Facebook no tiene un buen nivel de comunicación con sus usuarios en lo que respecta a cambios en su plataforma, lo cierto es que en estos tiempos de las empresas y organizaciones ya no tienen que cambiar para competir unas contra otras sino para superarse a ellas mismas (sobre todo en un medio tan cambiante y dinámico como las redes sociales).
