Recibir consultas de personas que están interesadas en nuestros productos o servicios a través de Internet es una buena noticia, sin embargo una de las cosas que me llamó la atención administrando diferentes canales sociales para diversos negocios y empresas (en Internet) es que las personas se comunican de diversas maneras y utilizan los canales sociales que les resultan más cómodos o con los que están más familiarizados.
Por lo general muchos dueños de negocios y empresas creen que la mayoría de comunicaciones (o nuevas consultas) se llevarán a cabo por el email de contacto (ejemplo: contacto@paginaweb.com) sin embargo en mi experiencia personal he visto que este tipo de consultas significa un pequeño porcentaje, por ejemplo en una página web que actualmente estoy administrando para un cliente (que tiene un promedio de 10 000 visitas mensuales) el último mes se recibieron 177 consultas (personas que preguntaron sobre un producto o servicio por primera vez) estas consultas están distribuidas de la siguiente manera (he reemplazado el nombre real de la página con “paginaweb”)
El negocio de este ejemplo posee una blog, una página de Facebook, una cuenta de YouTube y una cuenta de Twitter.
info@paginaweb.com 27 (30)
idioma@paginaweb.com 3 (0)
Formulario de contacto página web 50 (39)
Formulario de Facebook 1 (3)
Mensaje privado de Facebook 25 (28)
Mensaje muro de Facebook 13 (8)
Formulario de contacto blog 17 (18)
Comentarios del blog 37 (20)
Comentarios YouTube 3 (5)
Comentarios Twitter 4 (2)
Total 180 (153)
Nota: Los campos que aparecen entre paréntesis son del mes anterior, también hay que mencionar que el trabajo de Twitter es bastante básico (a pedido del cliente el cual no simpatiza mucho con esta plataforma).
Como podemos apreciar los correos recibidos (emails de contacto de los correos oficiales) constituyen un porcentaje inferior (menos del 20%) en relación con las demás modalidades de contacto.
También podemos apreciar que los medios más populares son el formulario de contacto del blog, seguido por lo comentarios del blog y los mensajes privados de Facebook, cabe destacar que este rendimiento depende mucho de la calidad de contenidos y del ritmo de publicación del webmaster.
Recuerdo que la primera vez que vi esta distribución de consultas en diferentes medios me sorprendí mucho, sin embargo luego entendí que las personas se comunican de diferentes maneras y es un error asumir que todos se comunicarán de la misma forma en que lo hacemos nosotros.
¿Sorprendido con estos datos? ¿A través de que medio recibes más consultas?
Imagen de Only Charlie vía Flickr.
