La otra vez un cliente que deseaba mejorar su sitio web me dijo “he realizado un análisis de la competencia y creo que debemos copiar estas características” en cualquier otra situación se podría decir que era una buena idea, sin embargo la persona había hecho “ese análisis” en solo 30 minutos navegando en diferentes sitios webs, yo le dije “ok dices que estos sitios web son relevantes pero… cuál es tu criterio para decir que dichas páginas están mejor que la página de tu negocio” su respuesta fue “bueno porque veo que tiene un mejor diseño gráfico”.
Me puse a observar las páginas a las que hacia referencia dicha persona y me di con la sorpresa de que no cumplían con los parámetros mínimos recomendados, sin embargo para tener una referencia de la relevancia de dichas páginas web utilice la barra de Alexa (puedes instalarlo en tu navegador visitando Alexa.com/toolbar) y me di cuenta que el ranking de Alexa de dichas páginas corroboraba mi punto de vista ya que todas tenían un Alexa de aproximadamente 5 millones (lo cual es demasiado si tomamos en cuenta que una página con cierta actividad online tiene aproximadamente un Alexa menor de 500 000, cabe destacar que el valor máximo de Alexa es 1).
IMPORTANTE: El ranking de Alexa es referencial y nos ayuda a tener una idea aproximada de un sitio web, es lógico que lo mejor seria ver los datos de Google Analytics de dicha página web pero como ese es un dato privado de cada webmaster se tienen que utilizar herramientas externas para tener una referencia de un sitio web de la competencia (una de las herramientas más sencillas de mostrar a un cliente es el rankig de Alexa, sin embargo existen otras herramientas que son más completas).
Volviendo al punto anterior me di cuenta de que “el análisis” que había hecho la persona era muy superficial y subjetivo (entendí por qué la empresa que me había pedido que la apoyara estaba tan mal en la parte online).
Yo le dije a la persona “ok …dices que ese sitio es relevante pero ¿sabes cuantas visitas tiene al mes? ¿sabes si cumple los estándares mínimos? ¿Cuántas consultas recibe al mes?” como era lógico la persona no conocía esos datos.
Debemos entender que un análisis de la competencia debe ser realizado de manera seria y profesional y que debemos contar con cifras o indicadores para saber si “merece la pena” replicar algunas características de dicho sitio web en nuestro negocio, tratar de evaluar un sitio web externo viendo solamente el diseño o la parte gráfica es como tratar de evaluar un auto viendo solo el color del mismo sin tomar en cuenta datos elementales como el año de fabricación, el modelo, los kilómetros recorridos, si tiene multas de tránsito, si los documentos están actualizados, etc.
Recuerdo otra situación similar en donde un cliente decidió copiar exactamente el mismo diseño de otro portal de su rubro (que era más conocido), yo le sugerí que no hiciera eso ya que no había hecho ningún estudio para sustentar si dichos cambios (o determinar si ese diseño de portal era lo mejor para su negocio), también le mencione que a mi juicio el portal estaba desactualizado, sin embargo la persona se negó a seguir mis recomendaciones ya que según ella “si esta empresa que es tan grande tiene ese diseño entonces está bien” y decidió contratar a otra persona para que “replicara el portal”, grande fue su sorpresa cuando al mes el portal decidió cambiar todo tu diseño y plataforma, mientras la persona creía que ese diseño o plataforma era el mejor, lo dueños del portal habían decidido que su diseño estaba obsoleto y que debían cambiarlo, el error de la persona fue sacar conclusiones haciendo un estudio muy superficial, el resultado fue perder tiempo y dinero en vano.
Así que ya sabes, si vas a analizar un sitio web de la competencia por favor hazlo de forma seria (utiliza diferentes herramientas e indicadores) y toma en cuenta otros factores además del diseño (ya que este indicador es muy subjetivo) sobre todo si piensas tomar ese sitio web como referencia.
Imagen de Feliciano Guimarães
vía Flickr.com
