Una página de Facebook puede tener diferentes objetivos, en lo personal uno de los principales indicadores que utilizo para medir el progreso de una página de seguidores de Facebook es el número de consultas recibidas (consultas directas relacionadas a nuestro producto o servicio), a continuación compartiremos algunos consejos para que nuestro negocio pueda recibir más consultas en nuestra página de Facebook:
1.-Relevancia de contenidos, es importante que los contenidos que publiquemos sean relevantes para nuestro público objetivo, muchas empresas o negocio cometen el error de fijarse en el número de publicaciones en vez de fijarse en la calidad de los contenidos, cabe destacar que al ser Faceebook un entorno social debe haber variedad en las publicaciones, por ejemplo se recomienda que como mínimo hayan unas 5 o 10 publicaciones informativas por cada publicación promocional (o de marketing), también es importante alternar las fuentes de contenidos (usar fuentes propias y fuentes externas) por ejemplo podemos publicar un artículo de nuestro blog y también artículos de otros blogs que sean relevantes en nuestro rubro.
2.-Utilizar diferentes formatos, además de la calidad de los contenidos es importante variar el formato de los mismos, por ejemplo no es bueno que solo publiquemos imágenes o que solo publiquemos artículos, es importante publicar “de todo un poco”, por ejemplo el lunes podemos publicar una foto, el martes un artículo, el miércoles una actualización de estado, el jueves una pregunta, el viernes un video, etc.
3.-Ritmo de publicación, este es uno de los consejos más importantes para mejorar cualquier página de Facebook, es importante ser constantes y establecer un ritmo de publicación de contenidos, de nada sirve hacer 2 o 3 publicaciones diarias durante la primera semana y luego no publicar nada la segunda semana, lo más importante es mantener un ritmo determinado, por ejemplo lo ideal es publicar una vez todos los días, si bien esto puede resultar difícil al comienzo puedes comenzar publicando 3 veces por semana, luego cuando consigas ese ritmo puedes incrementarlo a 5 veces por semana y luego a 7 veces por semana (o todos los días).
4.-Incentivar la participación, cuando hacemos una publicación (sin importar el tipo de formato) siempre podemos hacer una pregunta para incentivar la conversación, recordemos que uno de los factores que incrementa el alcance de las publicaciones es la cantidad de comentarios, clicks en me gusta y veces que la publicación se compartió (esta última acción es la más poderosa para incrementar el alcance) sin embargo es importante hacerlo de forma “orgánica o natural” y la mejor manera de hacerlo es mediante una simple pregunta en la publicación.
5.-Calidad de respuesta, al recibir nuestras primeras consultas (sobre todo las públicas que se realizan en la biografía o muro) es importante responder de manera correcta ya que esto puede afectar la decisión de otros usuarios de realizar sus consultas, para que una respuesta sea adecuada debemos responder específicamente lo que el usuario nos esta solicitando, luego (de ser el caso) darle un link adicional para que pueda ampliar información y para finalizar (de acuerdo a nuestro criterio) podemos pedirle un dato de contacto (correo o email), bajo ningún motivo debemos cortar la comunicación forzando al usuario a contactarse por otro medio, aquí podemos ver un ejemplo de una respuesta “mala” que corta la comunicación:
Usuario: Hola, quisiera saber cuando inicia x curso
Administrador: Hola xxxx si por favor puedes darnos tu email para darte toda la información
Aquí un ejemplo de una respuesta de calidad
Usuario: Hola, quisiera saber cuando inicia x curso
Administrador: Hola xxxx el curso inicia el xxx, los horarios son xxx y xxxx puedes ver más información de los contenidos del curso en el siguiente enlace: http://wwwwwwwww ¿podrias darnos tu email para darte más informción?
6.-Tiempo de respuesta, siempre les digo a mis clientes que de nada sirve contestar correctamente si lo hacemos fuera del tiempo adecuado, como vimos en el artículo anterior titulado dar a las consultas online la importancia que merecen el tiempo ideal de una consulta en un canal social es de dos días, en el caso de que la consulta supere los 4 días podemos darla como “perdida” (pero igual debe ser contestada), es importante tener en cuenta que esto puede afectar de forma considerable el número de nuevas consultas, por ejemplo si un usuario tiene una consulta pero ve que otro usuario previamente ha realizado una pregunta en el muro de la página de Facebook hace una semana (y que todavía no le responden) entonces se preguntará ¿si a esta persona aún no le contestan…entonces cuando me contestarán a mi? por lo cual (en muchas ocasiones) optará por no hacer su consulta.
7.-No obsesionarse con el número de fans, desde mi punto de vista utilizar este indicador como éxito en Facebook es un error además de ser uno de los principales obstáculos para el desarrollo de una página de Facebook, como explicamos en el video alcance de las publicaciones de una página de seguidores las publicaciones que hacemos en Facebook solo llegan a un porcentaje de nuestros fans (entre un 5 a 25%) sin embargo al aumentar el número de fans Facebook asume que la actividad social también aumentará (si no es así entonces le quitará alcance orgánico a la página de seguidores), por eso si no tenemos una buena actividad social y nuestros fans aumentan entonces cada vez tendremos menos alcance lo cual significa menor visibilidad y menores consultas.
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