Como vimos en nuestro artículo anterior titulado Importancia de tener una página web oscura o de respaldo este tipo de herramienta es muy importante al momento de publicar información relevante sobre una crisis en curso.
Una página web oscura (o de respaldo) tiene como objetivo mostrar la información más relevante relacionada a una crisis (en un corto periodo de tiempo), el sitio web oscuro por lo general contiene información genérica (legal, administrativa, financiera, etc.) que puede ser requerida en una crisis específica, para que una página web oscura sea efectiva se debe preparar con anticipación y debe tratar de contener un resumen de la información requerida en diversos escenarios que pueden presentarse en una crisis en los medios sociales.
A continuación haremos un ejemplo de una aerolínea comercial que pasa por un problema relacionado a un desastre natural que afecta a uno de sus aeropuertos, en el sito web oscuro correspondiente a este escenario puede ir la siguiente información:
-Términos y condiciones de la compra de boletos o pasajes aéreos que hagan referencia a desastres naturales.
-Explicar cuál es la diferencia en el precio de diferentes boletos aéreos en un mismo vuelo comercial.
-Lineamientos de la compañía respecto a desastres naturales.
-Vuelos de interconexión.
-Procedimiento a seguir si los familiares no tienen comunicación o información sobre un familiar a bordo.
En el siguiente video explico más al detalle estos puntos:
Si deseas saber más sobre manejo de crisis en medios sociales puedes acceder al mini curso gratuito titulado Introducción a las Crisis en los Medios Sociales.
