Los “check in” son herramientas interesantes que pueden ayudar a difundir nuestro negocio local en Facebook, sin embargo cuando no se hacen de la forma adecuada (o se descuida este aspecto) puede generar confusión entre nuestros seguidores (y sobre todo clientes) debido a que muchas veces se hace “check in” en una página o lugar que no es oficial.
¿Qué es un “check in” en Facebook?
Los check in son herramientas de Facebook relacionadas a la geolocalización, por ejemplo si estamos en un restaurante o tienda podemos hacer un “check in” nuestro dispositivo móvil lo cual generará una actualización de estado como por ejemplo: Juan se encuentra en x lugar.
Entendiendo el problema de los Check in
El problema radica cuando previamente varias personas han hecho “check in” en nuestro negocio, si no nos preocupamos de este aspecto lo que puede suceder es que se creen de forma automática varias páginas o perfiles de “check in” no oficiales o que no tienen nada que ver con nuestro negocio.
Este problema ocurre cuando el dueño del negocio local no ha hecho “check in” o no ha registrado correctamente el lugar físico de su negocio local en Facebook, el problema se origina cuando un cliente “con buenas intenciones” decide hacer “check in” en el nuestro negocio con su perfil de Facebook (ejemplo José estuvo en x lugar) si en ese momento no existe un “check in” oficial lo que hará Facebook es crear una página o perfil especial de geolocalización bajo la categoría comunitario(a), lo cual genera varios problemas futuros para el dueño del negocio ya que cuando otras personas intenten hacer lo mismo Facebook sugerida ese mismo “check in”.
La bola de nieve va creciendo
Conforme pase el tiempo (y si no se toman las medidas correctivas) cada vez más personas utilizarán ese “check in” lo cual incrementará su notoriedad, esto hará que aparezca un perfil “repetido” en las búsquedas móviles de Facebook de las personas que se encuentran cerca a nuestro negocio local además de generar problemas de propiedad intelectual (y sobre todo falta de control de la marca) ya que no tenemos acceso a dicha página de ubicación o geolocalización.
¿Como solucionar este problema?
Lo primero que debemos de hacer es ubicar a la pagina de “check in” que deseamos reclamar o denunciar, una vez localizada la página debemos ir al lado derecho de la misma y hacer click en el símbolo que aparece en el lado derecho de “sugerir cambios”, luego elegimos la opción ¿este negocio es tuyo?
Luego de eso aparecerá un cuadro en donde dos dirá que tenemos dos opciones: fusionar dicha pagina con nuestra página de seguidores o “reclamar” dicha página.
Si escogemos la opción “reclamar” debemos pasar por una comprobación telefónica en la cual debemos colocar el teléfono de nuestro negocio local (el que figura en nuestra página de Facebook) luego de eso nos llegará una llamada (grabada) de Facebook en donde nos proporcionarán un código que debemos ingresar.
Luego de eso es probable que nos pidan datos adicionales para verificar que somos el dueño o representante del negocio, por lo general pedirán alguno de los siguientes documentos:
-Factura de servicio básico
-Licencia comercial
-Declaración de impuestos del negocio
-Certificado de constitución
-Estatutos dela sociedad
En la parte de abajo puedes ver un ejemplo de mensaje recibido por Facebook luego de ingresar el código de verificación:
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6 replies to "Como hacer reclamos en Facebook sobre páginas Check In de nuestro negocio local"
Los reclamos de “check in” solo se pueden hacerlos los dueños o administradores de negocios físicos, también se puede reclamar una página (siempre y cuando trate de hacerse pasar por una página oficial), pero el procedimiento es diferente, lo más efectivo en el caso de páginas es denunciar primero una publicación especifica y luego a la página en general (sin embargo se debe aclarar que si la página dice claramente que “no es un sitio oficial” no podrás reclamarla, solo podrás reclamar algunas publicaciones que contravengan a tu marca), saludos.
Muy útil tu artículo!
Y como se hace cuando esta escrito que no es un sitio oficial, pero no aparece la opción de “este negocio es tuyo?”…. Hay alguna forma de reclamarla?
Gracias.
Hola Susana en el formulario en donde haces el reclamo, saludos.
Perdón por mi ignorancia, pero donde tengo que ingresar el código que me facilitan? Porque no me dan ninguna opción.
Hola Rodrigo, creo que hay una confusion de tu parte, yo no trabajo en Facebook y tampoco no tengo ninguna relación laboral con ellos, en este blog personal solo comparto mi experiencia sobre el tema, lo correcto es que te contactes directamente con Facebook para que puedan solucionar tu problema, saludos.
estimados amigos de facebook dentro de mi perfil existe una pagina de fans que se llama suplemento con deporte que anteriormente era pagina oficial de facebook, y de la nada me la transformaron en pagina de fans… yo jamas pedi ese cambio… y nunca lo autorice.. me gustaría que me ayudaran a solucionar este problema o al menos me dijeran a quien dirigirme ya que es demasiado complicado contactar con alguien de ustedes por que no existen plataformas para este tipo de situaciones
esperando una pronta respuesta…. muchas gracias