Antes de escribir este articulo pensé mucho si era adecuado colocar este titulo ya que si eres lector de este blog sabrás que mi especialidad es el marketing en Facebook, sin embargo debo confesar que cuando estoy asesorando a un cliente o empresa sobre marketing online muchas veces encuentro un “obstáculo” el cual consiste cuando una persona se obsesiona mucho con Facebook y descuida otros aspectos de su presencia en Internet.
Nadie puede negar la importancia que tiene Facebook en nuestra presencia en linea y de los múltiples beneficios que ofrece para los negocios y empresas, sin embargo cuando una persona piensa que Facebook “Lo es todo” es que comienzan los problemas, a continuación compartiré algunos puntos interesantes que debes tomar en cuenta sobre Facebook y te ayudaran a darte cuenta por que no debes “endiosarlo”:
1.-Facebook es “una parte” de todo tu plan o sistema de marketing digital, las redes sociales son importantes para generar tráfico, consultas e interacción, sin embargo esta es solo una parte de toda nuestra presencia online, por ejemplo existen otras plataformas o canales que son muy importantes como el email marketing, nuestro blog, campanas de PPC (pago por click), optimización para motores de búsqueda (SEO), alianzas estratégicas, etc. como vimos en un articulo anterior titulado Diversas formas en que nuestro negocio puede recibir consultas en Internet las personas se comunican por diferentes canales y en el ejemplo que coloque en dicho artículo Facebook representa solo el 20 o 30% del total de consultas recibidas, por lo cual puedes darte cuenta que si te concentras solo en Facebook (y descuidas tus otros canales) estarás perdiendo cerca del 70 a 80% de posibles consultas de potenciales clientes.
2.-Tu pagina de Facebook no te pertenece, duela a quien le duela nuestra página de Facebook le pertenece a dicha red social (Facebook) y a pesar de ser gratuita solo podremos conservarla si cumplimos los términos y condiciones de Facebook, en mi experiencia he visto como muchas personas y negocios se comportan como si fueran “dueños de Facebook” violando sus normas y de un día para otro les llega un aviso de que su página ha sido eliminada, si bien este caso no es muy hablado por las empresas y negocios (que han sufrido este problema) lo cierto es que esto es algo muy común en el medio. Por otro lado podemos decir que sucede lo mismo con el alcance orgánico de una página el cual siempre tiende a disminuir (sobre todo si se administra la página de una forma inadecuada).
3.-Mercado cambiante, este es otro factor que es innegable, si bien en la actualidad Facebook parece dominar el mercado de las redes sociales lo cierto es que esto puede cambiar en el futuro (un ejemplo de esto es el muy conocido Messenger) pensar que una empresa o negocio dominará el mercado “toda la vida” es algo que la historia ha demostrado que es falso, conforme pasa el tiempo aparecen nuevas tendencias e innovaciones que pueden hacer que el mercado cambie repentinamente.
4.-Objetivos e indicadores errados, este es otro punto que hace que muchos dueños de negocio se “desvíen de su norte”, por ejemplo medir el éxito de una página de seguidores usando el número de fans es un “suicidio” que nos puede hacer perder mucho tiempo y dinero en algo totalmente innecesario y poco relevante, si desde el comienzo tenemos objetivos e indicadores errados en Facebook simplemente perderemos nuestro tiempo, es importante que nuestros objetivos e indicadores estén acorde a las metas de nuestro negocio (como dije en el articulo anterior titulado Estadísticas para páginas de Facebook: Cuales son los indicadores más importantes los indicadores más relevantes para una fanpage son el tráfico que pude generar a nuestro sitio web y el número de consultas recibidas sobre nuestros productos y servicios)
5.-Entender el entorno social, el entorno social posee una serie de condiciones que son muy diferentes a otros entornos, por ejemplo muchas personas que intentan poner una tienda en linea en Facebook y que solo publican contenidos sobre sus productos y servicios obtienen malos resultados ya que no entienden que Facebook es un lugar en donde las personas se reúnen para comunicarse con sus amigos y familia, y que si un negocio siempre habla de “si mismo” (o todo el tiempo intenta vender) simplemente hará que las personas abandonen su página de Facebook (y nunca vuelva), para entender este punto muchos expertos usan el ejemplo de que Facebook es como “una fiesta” y que si todo el tiempo hablamos de nuestro trabajo a las demás personas al final terminaremos aburriéndolas (ya que ese no es el entorno adecuado).
6.-Profesionales capacitados, por lo general una persona que se obsesiona con Facebook cree que cualquiera puede hacerlo y decide que ella misma (o su hijo o sobrino) puede hacer publicaciones en Facebook, si se hace esto sin la capacitación y experiencia adecuada no podemos esperar resultados serios para nuestro negocio en Facebook, como todas las profesiones del mundo debemos entender y valorar el trabajo de un profesional capacitado en el tema, cuando vemos a una persona encargada de administrar una pagina defacebook como otra profesión entenderemos mejor la importancia de contar con profesionales capacitados, para hacer entender este punto por lo general les pregunto a mis clientes…irías a un juicio con un abogado que no tiene experiencia?, te defenderías tu mismo, crees que podrías ganar el juicio de esa forma?
7.-Tus fans no son una base de datos, para finalizar este es un punto que debemos tener muy claro, tener un fan en Facebook no significa tener un prospecto o tener un lead, un fan simplemente es una persona que se ha suscrito de forma voluntaria a las actualizaciones de nuestra página de Facebook (eso es todo) nuestro fan solo verá las actualizaciones que son más relevantes de nuestra página (no vera todas) lo cual es muy diferente a una persona que voluntariamente nos ha dado su email personal u otros datos como nombre (o numero de teléfono) mediante un programa de email marketing, si bien existen programas que extraen datos de Facebook la verdad es que esto es no es muy útil (además de que es ilegal) y no tendremos ninguna efectividad al momento de comunicar nuestros productos o servicios ya que no hemos establecido una relación con dichas personas, por otro lado si Facebook detecta que hacemos este tipo de actividades ilegales simplemente anulará nuestra página o perfil personal ya que no estamos cumpliendo sus normas y entendiendo el entorno social de Facebook.
Como te darás cuenta estos consejos solo aplican si estas muy centrado en Facebook y estas descuidando otros aspectos de tu negocio online. No hay nada de malo es enfocarse en nuestra presencia en Facebook, pero cuando comenzamos a descuidar otros aspectos de nuestro negocio online en pro de nuestra presencia en Facebook es que comienzan los problemas.
Si deseas saber mas sobre Facebook te recomiendo mi curso Facebook para los Negocios.
Imagen de Claudio Quezada via Flickr.com bajo licencia creative commons.
