Dicen que la verdad siempre duele, recuerdo cuando era pequeño como me enteré que Santa Claus (Papá Noel o San Nicolás en algunos países de Latinoamérica) no existía, recuerdo que cuando tenia 5 años un primo mio (que tenia la misma edad) fue la primera persona que puso en duda esa idea…recuerdo que me dijo, Santa Claus no existe y de diré por qué….ese juguete que ves ahí supuestamente me lo regalo Santa Claus en navidad pero hace unos días escuche a mi mama (en una conversación con una amiga suya) decir que ese juguete me costo x precio, entonces si ella lo compró quiere decir que ese juguete no me lo regalo Santa Claus y por lo tanto “no existe”, además si me mintió una vez es posible que haya mentido otras veces (y que los anteriores regalos de Santa Claus tengan la misma historia).
Este fue uno de mis primeros “choques” con la realidad, al comienzo fue difícil de aceptar pero poco a poco me di cuenta de que la realidad era evidente y había que aceptarla, seguramente estarás pensando qué tiene que ver esto con las estadísticas de nuestra presencia online, la verdad es que dichos datos son echos evidentes que no se pueden negar y que nos dan indicios de la realidad de nuestro negocio.
La realidad existe así la quieras negar
Así como muchos pueden preferir ignorar que Santa Claus no existe tarde o temprano terminarán aceptando la realidad, por ejemplo existen muchos clientes que prefieren no ver las estadísticas de su presencia online ya que lo relacionan con algo malo, sin embargo el no conocer (o ignorar) nuestras estadísticas (por ejemplo el número de visitas al mes de nuestra página web o las consultas sobre nuestros productos o servicios) no quiere decir que nuestras visitas o consultas aumentarán.
Estar ocupado no quiere decir ser productivo
Muchos dueños de negocios o empresas creen que al tener gente ocupada trabajando en su presencia online significa que están alcanzando sus metas y objetivos, recordemos que debemos separar las actividades que no son productivas de las actividades que realmente son productivas, por ejemplo recuerdo el caso de un cliente que estuvo 2 años con tres personas a tiempo completo trabajando en su sitio web, cuando le hice la típica pregunta…cuantas visitas tiene su sitio web al mes? la persona no supo que responderme …fue en ese momento que se dio cuenta de que no tenia forma de medir el progreso de su proyecto.
Necesitas saber interpretar los datos
Si los datos obtenidos de las estadísticas no se interpretan de manera correcta no podremos generar “inteligencia” y saber que acciones tomar para poder mejorar, por ejemplo mi primo de 5 años tomó dos hechos concretos: 1 escuchar a su mama que x juguete le había costado x precio y 2 el regalo que recibió en navidad a nombre de Santa Claus, al relacionar estos datos y analizarlos pudo concluir que Santa Claus no existe y que todos sus regalos de Santa Claus (de navidades pasadas) habían sido comprados por sus padres (ademas de comprobar que sus padres le habían metido), esto demuestra que no basta con tener un programa avanzado que nos brinde datos ya que si dichos datos no son interpretarlos correctamente no podemos apreciar la realidad y saber que acciones tomar para mejorar.
La verdad duele pero te permite entender el entorno
A nadie la gusta ver que algo no esta funcionando, sin embargo cuando tenemos un punto de vista objetivo (que puede ser la disminución de un indicador) podemos saber (así lo neguemos) que algo estamos haciendo mal, por ejemplo recuerdo que al comienzo me desagradó lo que me dijo mi primo sobre Santa Claus y que quise negar el hecho (de que no existía) pero cuando comprobé la información que mi primo me dio con otras fuentes pude darme cuenta de la realidad y que lo que decía mi primo era cierto.
Recientemente me paso un hecho bastante similar con una página de captura la cual creía que era muy buena pero cuando la probé con trafico pagado para un nicho de mercado específico me di cuenta de que el porcentaje de conversión era muy bajo, lo que más me molestó es que la campaña de Facebook Ads fue realmente muy buena pero como la página de destino no estaba optimizada no pude aprovechar la campana al máximo…la solución? cambiar la página de captura y probar 2 o 3 alternativas y elegir el diseño con mejor conversión.
Si se puede medir se puede mejorar
Todo lo que se puede medir se puede mejorar, como en el caso anterior al darme cuenta de que la tasa de conversión de mi página de captura era de 1% me di cuenta de que podía mejorarla a 105, 20% e incluso 30% pero solo pude darme cuenta de esto cuando comencé a medir correctamente, interpretar los datos y ver la diferencia en los resultados obtenidos.
Como podemos apreciar el conocer nuestras estadísticas y comenzar a ver en “donde estamos” nos permitirá establecer un punto de partida y saber qué acciones debemos tomar para cumplir nuestras metas y objetivos.
¿Qué opinas sobre este tema? ¿Has tenido alguna experiencia similar al ver las estadísticas online de tu negocio? me gustaría saber tu opinión en la parte de abajo (sección comentarios).
Imagen de Rosana Prada vía Flickr.com bajo licencia creative commons.
