Muchos dueños de empresas y negocios que están comenzando con el tema de email marketing que tienen un programa de auto respondedor o un programa de email marketing certificado, comienzan a ver las estadísticas y empiezan a llegar a conclusiones erróneas, en el siguiente articulo vamos a analizar los principales errores al analizar estadísticas de email marketing, los cuales generan ese tipo de error de interpretación y puede llevarnos a realizar acciones equivocadas, que pueden llevarnos a realizar acciones que perjudiquen a la empresa o negocio.
Apertura y clicks
La persona nueva en estadísticas, pretende ver sus estadísticas de sus envíos de email, sus boletines y de repente se ve con la sorpresa que el cien por ciento (100%) de los usuarios no abren sus emails y que tampoco el 100% de los usuarios hacen clicks en los enlaces que hay dentro de ese email, existen varias proporciones de acuerdo a cada rubro o negocio, pero es poco lógico o poco probable que el sesenta por ciento (60%) u ochenta por ciento (80%), que tus envíos sean abiertos o sean clicados.
Es más los rangos normales van a oscilar entre quince por ciento (15%) y treinta y cinco por ciento (35%) de apertura y mientras que los rangos de clicks pueden ir desde tres por cientos (3%) hasta un diez por cientos (10%) como máximo pero de allí es muy difícil que agarre niveles superiores, puede hacerlo pero no es parte de la norma.
Los que abren son los mismos
Entonces hay que tomar en cuenta que si no estamos familiarizados con estas proporciones, vamos a llegar a realizar una serie de interpretaciones erróneas, Como por ejemplo, hay una creencia que todos los que no abren tus correos son gente inactiva. Esto se debe a que se piensa que son las mismas personas los que abren siempre los correos y eso no es así, porque si mis aperturas de correo tienen veinte por ciento (20%), el próximo veinticinco (25%) y luego el otro vuelve a tener 20%, y entonces se empieza a sacar conclusiones que un 80% no les interesa mis correos y el restante sí, pero esto no es así, lo que sucede es que las personas rotan.
Por ejemplo, cuando se realiza el envío de un boletín y en ese envío una persona vio tu correo, perfecto, lo abrió lo leyó e hizo click, al otro envío quizás no lo va abrir, pero ese lugar lo toma otra persona distinta, pero luego en el próximo envío si abre tu correo, no es que siempre la misma persona va a leer tu correo, eso es totalmente ilógico y poco realista, lo más probable es que la persona de vez en cuanto lea un correo, pasan dos semanas lee otro, no siempre la misma persona va a leer todos tus boletines, algunas personas si lo harán pero la gran mayoría va a ir rotando.
El pensar que solo abren los correos las mismas personas es un grave error, porque se tiende a estigmatizar o a ver de forma negativa el resto de la lista y no te estás dando cuenta que ese porcentaje va rotando. Entonces tienes que considerar que las personas no van a abrir todos tus envíos y sobretodo van a ir rotando en ese aspecto.
Canal Aislado
Otro punto que hay que tomar en cuenta y que generalmente ocasiona errores de interpretación, es pensar que la parte de email es una parte totalmente aislada, es decir el que está en la base de datos solo se comunica conmigo por la base de datos y eso no es así porque muchas veces, porque la persona puede estar inscrita en tu lista de email marketing de forma voluntaria pero también puede seguirte en Facebook, entonces tu envías un boletín informativo sobre una noticia o un tema en particular, la persona ve el correo pero paso por Facebook y vio que tu publicaste eso en tu página y lo va a leer el artículo es por el Facebook, por lo cual hay que tomar en cuenta que ese no es un canal aislado, que las personas solo interactúan con solo un canal y no con tus cuentas de redes sociales o tu página web.
Hoy en día las personas tienen muchos canales y obvio que una lista de email marketing es para afianzarte a las personas que tienen preferencia a un canal en específico, pero no con las personas que son únicos usuarios en ese canal, porque es también ilógico pensar que todas las personas se comunican solo por email, es decir que todas las personas de tu base de datos no tendrían ningún otro canal social u otra manera de conocer tu negocio o empresa.
Cuando hablamos de esto es porque sabemos que lo básico que debes tener es una página web, una lista de suscriptores, una página en Facebook, unas cuentas de redes sociales, porque eso sería lo normal o lo adecuado para que el usuario tenga más alternativas. Es importante que entendamos que este no es un canal aislado, debido a que se interconecta con muchos otros canales o se complementa de muchas maneras.
Apertura de email inmediata
Hay quienes tienen una creencia de la apertura inmediata, ellos ven las estadísticas una vez enviado el boletín o en el mismo día, para saber cuántos abrieron o hicieron clicks, pero esto tiene un tiempo para poderlo desarrollar, porque es ilógico porque cuando uno ve el email no lo lee como si fuera un chat, porque las personas que lo abrirán lo harán en un cierto tiempo, como por ejemplo, si usted envía un boletín el miércoles, habrá un porcentaje que lo abrirá el mismo día, pero habrán otros que lo abrirán el jueves , el viernes o hasta incluso lo podrán abrir luego de 4 o 5 días y luego de esos días la apertura del email va a bajar.
Por lo que no debes pensar que las personas van a ver el boletín a las horas o a un par de horas, porque la comunicación con email no es una comunicación de momento sino que esta tiene un plazo mucho más largo, el tiempo promedio que se recomienda saber sobre las aperturas de email es de 48 horas, ahora que nosotros utilicemos el email de forma más dinámica o rápida no quiere decir que las demás personas hagan lo mismo, no todas las personas utilizan el email de la misma manera, hay personas que lo responden en un día otros en dos día y hasta incluso hay personas que responden luego de pasada 1 semana.
Para sacar unas estadísticas adecuadas tienes que tomar en cuenta que la apertura no es inmediata y toman un período de tiempo determinado y esto va a estar muy relacionado con el ritmo de publicación, el cual si es adecuado o no, debido a que si envías un email semanal no tendrás problemas, pero si de repente envías tres email a la semana allí estas chocando con los tiempos porque los estas enviando muy justo y eso posiblemente te genere bajos porcentajes de apertura o de clicks. Pero si realizas el envío de la publicación de forma correcta, enviándolo una vez por semana es lógico que puedas ver los datos concretos de dos a tres días después de haber realizado el envío.
No importan los contenidos
Muchas personas que tienen base de datos o un programa de email marketing, consideran que no tienen que enviar contenido, se dicen que para qué van a enviar artículos, para qué voy a agregarle valor o todo lo demás. Lo que ocurre es que si es necesario agregarle valor, porque a la lista hay que nutrirla, esos porcentajes que deseas mejorar van a hacer acordes a los contenidos que les envías, si lo realizas de forma correcta vas a tener una mejor respuesta y poco a poco va a ir aumentando, en cambio si tienes una lista inactiva que no tienes una frecuencia para comunicarte con ellos, lo que veras es que los porcentajes empezaran a reducirse.
Por todo esto es importante que la lista se pueda alimentar y para hacerlo o crear una relación con los usuarios por ese canal tienes que generar contenido y esos contenidos deben tener una proporción entre contenidos informativos y contenidos promocionales, no puedes enviar solo emails promocionales, vas a generar bajas y generar aburrimiento, debido a que siempre hablas de lo mismo, tienes que alternar entre temas interesantes y temas de tu negocio y/o empresas, el cual sea interesante para tu público objetivo.
Video tutorial
En el siguiente video explico de manera resumida cada uno de estos puntos:
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