Varios suscriptores y lectores del blog me han preguntado qué aspectos se deben tomar en cuenta al momento de comenzar a trabajar con nuevos clientes gestionando campañas en Facebook Ads, en el presente artículo explicaré (basado en mi experiencia personal y de manera resumida) como gestionar y orientar a un nuevo cliente en Facebook Ads.
Evaluación del cliente
Siempre es importante hacer una evaluación previa del cliente, por ejemplo en mi caso no acepto todas las propuestas que recibo para hacer campañas en Facebook Ads ya que antes de eso debo hacer una evaluación de la persona, empresa o negocio, por ejemplo hay ciertos rubros de negocio en los cuales no me especializo (o no realizo por diferentes motivos), existen personas que creen que si un anunciante tiene experiencia en un rubro de negocio en Facebook Ads, entonces puede hacer campañas en todos los rubros, lo cual dista de la realidad ya que cada rubro es diferente.
Por ejemplo existen anunciantes que no realizan campañas para multiniveles o “ganar dinero en Internet”, por otro lado hay anunciantes que se especializan en rubros específicos como el inmobiliario, educativo, salud, etc. en mi caso personal, yo me especializo en el rubro de empresas y negocios locales (he realizado campañas en rubros tan diversos como construcción, inmobiliaria, yoga, nutrición, educación superior, coaching, seguridad, fuerzas armadas, eventos, salud, medicina estética, etc.).
Es importante que evaluemos que el cliente esté acorde al rubro que nos especializamos y a nuestra experiencia, también debemos tomar en cuenta que además del rubro de negocio existen otros factores importantes como por ejemplo el idioma (es diferente hacer campañas en idioma español a hacerlas en idioma inglés o portugués), el mercado al cual se dirige la campaña (el mercado latinoamericano es diferente al mercado norteamericano o al mercado europeo o asiático).
Objetivo de la campaña
Es fundamental que la campaña tenga un objetivo claro y preciso, por ejemplo si el cliente no tiene claro el objetivo de su campaña quizás pueda orientarlo pero hasta “cierto punto” (dependiendo que tanto se deje guiar), por ejemplo existen objetivos distorsionados o “poco realistas” que el cliente presenta pero que son poco recomendables, en el caso de Facebook Ads, esta plataforma proporciona varios objetivos bastante claros: conseguir seguidores, conversiones, suscriptores, clicks, impresiones, conversiones, reproducciones de video, etc.
Si los objetivos no están determinados o no se estructura la campaña correctamente, lo más probable es que esta campaña no obtenga los resultados esperados o simplemente no sea útil (o satisfactoria) para el cliente, esto generalmente ocurre con clientes nuevos o con personas que no están familiarizadas con el sistema de publicidad de Facebook Ads y simplemente quieren una campaña “por hacerla” o porque “Facebook Ads esta de moda”, en lo personal recomiendo reunirse con el cliente, asesorarlo y plantear bien la campaña a realizar, porque sino, al final la experiencia sera mala para el cliente y es posible que al final diga que Facebook Ads no funciona (cuando en realidad es que la campaña esta mal planteada).
Presupuesto
¿Cuánto me recomiendas gastar en una campaña de anuncios de Facebook? esta es una de las principales preguntas que me formulan casi a diario y la respuesta es que simplemente “todo depende del presupuesto del cliente”, en lo personal yo no tiendo a decir cantidades ya que cada objetivo y rubro de negocio (además del tamaño del mismo) es diferente, en este caso yo lo que hago es asegurar al cliente que el presupuesto asignado tendrá el máximo rendimiento posible (por supuesto si la campaña esta correctamente estructurada y planteada), si bien no tiendo a “sugerir cantidades” si menciono la importancia de hacer una “campaña de prueba” con un monto del 5 o 10% del presupuesto y más adelante (en una segunda etapa y luego de analizar las estadísticas de la primera campaña de prueba) hacer una segunda campaña con un presupuesto mayor o el monto restante.
Tiempo de preparación de la campaña
El tiempo es un factor fundamental al momento de preparar campañas en Facebook Ads, por ejemplo si queremos hacer un anuncio para conseguir visitas a una página de destino, tenemos que ver varios factores (además de los típicos datos demográficos del público objetivo al cual nos dirigimos), por ejemplo debemos revisar si la página de destino cumple las normas de Facebook, si el sitio web tiene un pixel de Facebook instalado, determinar cual es el mejor momento posible para hacer la campaña, preparar las creatividades y textos, etc. también se deben tomar en cuenta otros factores como por ejemplo el tiempo de aprobación de los anuncios por parte de Facebook (lo cual puede durar entre 1 a 48 horas).
Por lo general los clientes que están empezando en Facebook Ads tienden a querer una campaña para “hoy”, sin embargo es importante que estas personas estén correctamente orientadas sobre los tiempos adecuados para organizar una campaña de este tipo (sobre todo para que sea efectiva).
Video
En el siguiente video explico de manera detallada cada uno de estos puntos:
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Imagen de KeithJJ vía Pixabay.com bajo licencia creative commons.
