Existen muchas empresas y negocios que están buscando contratar un administrador de campañas de anuncios o de PPC (Pago Por Click), sin embargo, hay que considerar una serie de lineamientos para contratar a alguien para este puesto, ya que a diferencia de otros cargos que pueda hacer funciones por ejemplo de diseño o SEO, generalmente la administración de campañas, gestiona recursos económicos, lo que es algo a tomar en cuenta.
Experiencia en el rubro
Lo más importante es que el administrador o agencia que se contrate, tenga experiencia en el rubro. Se comete el error de generalizar que quien hace anuncios en Facebook Ads por ejemplo, para vender infoproductos, está calificado para hacer todo, y no es así. Hay diferentes rubros y cada uno de ellos tiene normas y reglamentos que pueden complicar hacer los anuncios, e incluso se puede hacer que suspendan la cuenta publicitaria.
Por mencionar un ejemplo: los zapatos deportivos y marcas reconocidas, tienen una serie de normas específicas que hay que seguir; ese es un rubro muy sancionado por el asunto de las fotos y las marcas comerciales, por lo que hay que tener mucho cuidado ya que resulta muy difícil, más no imposible, en contraste con lo que podría ser en contraste con otro rubro más sencillo como un gimnasio local o una panadería. Hay rubros más complejos como por ejemplo criptomonedas, multinivel o anuncios políticos donde hay mucho más normas; sea el caso actual de Estados Unidos y otros países del mundo donde si se realiza un anuncio político en este momento, entra en un registro, el cual puede ser auditado hasta en siete años.
Cada rubro tiene ciertos especialistas y es importante que los anuncios se hagan con una persona, profesional, empresa o agencia que ya tenga experiencia haciendo anuncios en ese rubro. Eso es muy importante y por ningún motivo se debe generalizar; hay que pedir referencias, conocer en los rubros con los que ha trabajado y su conocimiento sobre las normas particulares. Además de esto se debe tener en consideración la ubicación del negocio, ya que no es lo mismo hacer los anuncios en Estados Unidos que en Latinoamérica, España o Asia, ya que cambia todo dependiendo de donde se encuentre el público objetivo; siendo dos puntos fundamentales a tener en cuenta al momento de contratar.
Especialidad en la plataforma
El segundo punto más importante, es que sea especialista en la plataforma. Si bien hay profesionales o agencias que se especializan en todas las plataformas publicitarias que hay, existen algunos que se dedican con mayor atención a Facebook Ads o Instagram Ads, que es lo mismo, otros en la parte de Adwords que comprende la parte de publicidad en vídeo en Youtube, la parte Display, la red de búsqueda; otros que ven los anuncios de LinkedIn, o en otras plataformas.
Lo importante es que se vea que la persona encargada tiene conocimiento en las plataformas donde es de interés anunciar; también puede ser el caso de que se desea algo muy global o muy específico, por lo que se debe tener alguna referencia de que esa persona tenga experiencia y dominio de la plataforma. Por ejemplo, si el encargado se especializa en Facebook Ads y en Instagram Ads, y no se trabaja con los anuncios de Twitter, está de más de que haga esa publicidad. Si la va a poder hacer, pero si no tiene experiencia en esa plataforma, el rendimiento va a ser mucho más bajo.
Cada plataforma tiene una forma diferente de anunciar, diferentes costos y estrategias; y si la persona no está muy familiarizada no se puede hacer la generalización de que porque se maneja una plataforma se conocen todas. Cada una es un mundo aparte. Por eso es tan importante que la persona tenga experiencia en esas plataformas donde se desea anunciar; ahora, si tu público objetivo está en la plataforma que esa persona ofrece, pues muy bien; si tu público objetivo es LinkedIn y la persona tiene experiencia con el uso de LinkedIn, excelente; o si quieres estar en Facebook o en Instagram y la persona tiene experiencia en esta plataforma, sí.
Lo único que se puede contar en este caso, es la parte de Facebook e Instagram, porque es una sola empresa. Es un solo núcleo que funciona en simultaneo. Si se presenta un anuncio en Facebook, puede hacerlo de inmediato o en simultaneo en Instagram también; aunque se puede hacer de igual forma por separado; pero es la misma organización y la misma plataforma de anuncios; por lo que en ese caso no hay problema, pero cuando se quiere juntar Adwords, la red Display, publicidad de Google en los buscadores, es diferente; son otras normas.
Responsabilidad
Otro punto muy importante, es la responsabilidad. Si bien esta de más decirlo, no se puede estar detrás de una persona que gestione anuncios, hay personas que rinden mejor cuando se están vigilando pero en este caso, a pesar de que inicialmente se deba hacer una pequeña supervisión, por ejemplo, en mi caso particular, indico que hagan exposiciones mensuales o cada 15 días en caso de ser cliente nuevo, pero trato de que sea mensual ya que se tiene una muestra significativa para tomar decisiones, pero lo importante es que la persona sea responsable.
Si tienes dudas, hay pruebas para demostrar que la persona sea responsable; sencillamente se puede hacer una prueba interna para determinar si es responsable o no. Hay que tomar en cuenta que cualquier error que cometa en campañas pagadas va a generar un costo. Esta persona está gestionando recursos, cualquier error va a generar un costo a la empresa o negocio. Por ejemplo, si se acordó que la cantidad mensual a gastar es de $500 y la persona se gastó $600, pero no se le dio un rango, sino que se le indicó que máximo $500, el anunciante debería hacerse responsable de ese monto adicional, porque se supone que su trabajo es ver el presupuesto que se está gastando, cualquier monto adicional es su responsabilidad.
Ahora, es muy diferente cuando la empresa indica un rango, por ejemplo, indican de $1000 a $1500, pero es un puesto que requiere responsabilidad. Si se aprecia que la persona o empresa empieza a culpar a los demás, se puede notar que no está apto para esto; ya que, a diferencia de otros puestos, como los de marketing online, aquí se gestionan recursos y cualquier error es un malgasto directo, por eso la importancia de la responsabilidad.
Transparencia y gestión de recursos
Otro punto se trata de la transparencia y gestión de recursos. La persona debe facilitar y exponer las estadísticas de sus anuncios; ya sea mensual, quincenal o mensual, pero debe existir esta exposición, no se trata de hacer la campaña y ya; se debe mostrar estadísticas de las acciones tomadas, fechas, generación de clicks, visitas, etc. Tiene que haber una transparencia y gestión de recursos. Se debe conocer el alcance y los resultados en base a las estadísticas que dan los mismos anuncios.
Hay anunciantes o empresas que utilizan su propia cuenta publicitaria para gestionar sus anuncios, en este caso se les da el dinero, ellos gestionan y listo. Pero tienen que mostrarte las estadísticas, ya sea a través de capturas de pantalla, si se tiene mucha confianza en ellos; pero si se trata de una agencia nueva o una persona relativamente desconocida, lo mejor es que se tenga una cuenta publicitaria propia y se les de acceso a ella. De esta manera siempre se va a tener control y conocer las estadísticas de lo que esta sucediendo.
Análisis de estadísticas
Por último, se tiene lo que es el análisis de estadísticas. No se necesita un simple ejecutor que presente anuncios, sino que estos, deben tener un rendimiento el cual debe compararse con meses anteriores. Por ejemplo, si se ha gastado un presupuesto de $200 conforme se vean las estadísticas oficiales que aparecen en la plataforma, poco a poco uno se va dando cuenta si la campaña tiene o no, buen rendimiento.
Lo que no recomiendo que se haga, y es un error común que comenten muchas empresas, es que se contrata una persona que haga campañas de anuncios y nunca hacen reuniones sobre las estadísticas, para analizar estos datos. Cuando se realizan estas reuniones mensuales, generalmente se analizan en conjunto, lo que es algo muy importante.
Si deseas conocer más acerca de la gestión de cuentas publicitarias en Facebook, puedes leer nuestro artículo anterior: Administrador comercial en Facebook Ads para crear públicos personalizados (archivo de clientes)
Vídeo
En el siguiente vídeo explico de manera detallada cada uno de estos puntos:
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Imagen de janjf93 vía Pixabay.com bajo licencia creative commons.
