En este artículo vamos a conocer si Facebook Ads puede hacernos cobros indebidos sin darnos cuenta, es decir, cobros por anuncios que quizás no hemos hecho o no nos corresponden; ya que esta es una consulta bastante frecuente, entonces vamos a aclarar algunos puntos y conocer más sobre este sistema publicitario.
Sistema de pago manual y automático
En primer lugar, hay que tener presente que Facebook Ads e Instagram, que es el mismo sistema publicitario, tienen dos sistemas de pago: uno automático y otro manual. ¿Cuál es la diferencia? Que, en el manual, compras un saldo por adelantado que se carga a tu cuenta y cuando corra la campaña se va a descontar de ese saldo. Es un método prepagado, es un sistema que no se puede cambiar una vez que se ha escogido. La ventaja de este sistema, es que se puede llevar la cuenta de lo que está pasando, por lo que se recomienda para principiantes; lo malo, es que no dan crédito. El sistema automático es diferente, ya que, sí dan crédito y en este caso no adelantas ningún pago, simplemente la campaña corre y cuando finalice la campaña recién es que hay ese cobro a la cuenta de pago, ya sea: tarjeta de crédito, débito, Paypal, etc.
¿Cuándo se pagan los anuncios?
Ahora otra pregunta es ¿cuándo realmente se pagan los anuncios? ¿cuándo realmente Facebook recibe el dinero de los anuncios como tal? Facebook lo hace cuando se alcanza el monto que se ha estipulado, generalmente es de $25 por defecto, pero puede aumentarse a $50, $100; o cuando sea fin de mes. En cualquiera de esos momentos, por supuesto una vez que la campaña haya finalizado, o llegue a esos límites; Facebook hace el descuento y se queda con el dinero que pertenece a la compañía publicitaria que se ha utilizado. En teoría Facebook siempre te va a cobrar después de entregado el servicio.
Un punto que hay que aclarar es que mucha gente confunde el sistema de pago manual con cuando Facebook cobra los anuncios. Cuando realizas el pago manual se esta comprando un saldo, que solo puede utilizarse para anuncios; por lo que, si te cierran la cuenta, este saldo no lo van a devolver: al usar el sistema manual y comprar ese saldo, este se va a utilizar para anuncios y se va a descontar cuando Facebook lo comience a cobrar, que será cuando se pagaran los anuncios realmente, lo cual es el servicio que te están dando.
Fuentes de pago
Ahora ¿cuáles son las fuentes de pago? Pueden ser diferentes, ya sea tarjeta de débito, de crédito, Paypal; hay algunos países que tienen sistema de pago por bancos que son menos accesibles; como se aprecia, hay diferentes métodos, pero los más usados son los tres primeros mencionados. Con el sistema de pago manual, tu puedes comprar saldo para anuncios, por ejemplo, si compras $50 tienes este monto disponible para anuncios y compruebas que van a aparecer tus anuncios; cuando lleguen los momentos que hemos hablado anteriormente, Facebook se va a descontar eso. Y si es tarjeta de crédito o débito, pasa exactamente lo mismo: si es el sistema automático, Facebook se descuenta inmediatamente de tu método de pago.
Dominio de la herramienta
Ahora, ¿cuándo hay menos problemas? El 95% de los casos, los problemas ocurren porque la persona no tiene dominio de la herramienta, el usuario no conoce la herramienta como tal; entonces, no sabe cuándo es que cobran, no hace seguimiento de los anuncios presentados, no establece límites de pago; entonces, no sabe lo que está haciendo sino experimentando. Hay que tener en cuenta que, si estas ingresando una fuente de pago, como lo es una tarjeta de crédito o débito con saldo, se tiene que saber bien lo que se está haciendo, porque Facebook no se hace responsable porque tú sepas o no, usar la plataforma. Ya con esto hay muchas maneras de realizarlo, sea contratar una persona con experiencia para que lo haga, puedes capacitarte sobre el tema, pero no se puede exigir a Facebook devolución del dinero por desconocimiento del uso de la plataforma.
El principal problema es el presupuesto de la campaña, si se tiene un presupuesto de $50, se tiene que establecer un monto límite de $50 para tu campaña o cuenta publicitaria en general, de tal manera que Facebook no pueda exceder ese monto y por supuesto en tu campaña tienes que ver qué se está presentando para ese presupuesto. Olvidarse de colocar un gasto límite, o confundir el monto de toda la campaña con el monto diario, son errores del usuario que hace la campaña, no de Facebook; y esto tiene que ver es con el dominio de la herramienta y cómo se utilice.
Si se configura mal la campaña o no se colocan adecuadamente los límites, pueden cobrar más; pero nunca van a cobrar más de lo que la persona esté estableciendo, el error va a ser tuyo. Entre los errores comunes están: no colocar el monto total de la campaña, también pueden colocar montos diarios, pero no cuando finaliza o la paraliza, pero hay una opción que indica la fecha de inicio más no la fecha de finalización, si se coloca así la campaña va a seguir hasta que el saldo se acabe o tu la detengas. Entonces el principal problema que hay en esto, es el dominio de la herramienta, porque si no hay dominio se van a generar estos inconvenientes, ya que se está trabajando con una fuente de pago real. Incluso ha habido personas que reclaman a los bancos y tampoco es error de ellos, sino del usuario por no haber utilizado adecuadamente la herramienta.
Como consejo personal, yo te recomiendo que si eres principiante y vas a hacer anuncios en Facebook; primero capacítate sobre cómo utilizar la herramienta, sobre todo acerca de los montos y fechas de cobro; y cuando se haga una campaña hay que hacer una revisión continua a diario para saber de los cobros, no se puede descuidar. Por esto muchas personas confían en administradores de cuentas PPC o administradores de campañas pagadas, así como yo, que me encargo de realizar este trabajo a varias empresas. Que somos personas con experiencia, capaces de controlar los presupuestos a gastar y con responsabilidad. Entonces, o se hace eso o se debe dedicarle el tiempo para hacer la campaña y supervisarla.
Facebook nunca va a cobrar algo que no se le esta indicando, es una herramienta a la cual se le dan instrucciones; donde si éstas están malas, tú eres el que vas a tener problemas. Ahí radica la importancia del dominio de la herramienta. Consejo personal que te doy es contratar a una persona que gestione los anuncios, y si quieres realizarlos por tu cuenta, dedica el tiempo para capacitarte sobre el tema, ejecutar campañas para supervisarlas para evitar problemas.
Por supuesto hay dos cosas aquí que quiero destacar: dominio de la herramienta y conocer las normas. Porque si conoces como utilizar la herramienta, hacer la campaña y todo lo relacionado a ella, pero no conoces las normas, es lo mismo. Ya que si infringes alguna de ellas pueden cerrarte la cuenta publicitaria y todo lo que está ahí se pierde. Cuando una cuenta publicitaria se cierra, no es que Facebook “secuestra” las tarjetas, no, lo que estaba ahí, ahí se quedó, simplemente no puedes acceder. Se pierde dinero es en el caso del pago manual. Cuando adelantaste saldo si se puede perder este dinero en el caso de incurrir en faltas, esto lo advierte Facebook. En el sistema automático, solo vas a perder lo que te han cobrado.
Si la cuenta es sancionada, simplemente lo que va a pasar es que Facebook va a bannear las fuentes de pago. Si se crea otra cuenta publicitaria o se trata de usar estas fuentes en otras cuentas publicitarias, Facebook la va a rechazar, porque estas fuentes están asociadas a una cuenta inhabilitada; te bloquean porque sabes que eres la misma persona. Estas fuentes de pago no te van a servir en Facebook, pero no es que Facebook va a secuestrar la fuente de pago o va a realizar cobros sin darte cuenta, así no funciona. Tranquilamente si tienes una fuente de pago transparente y la sabes usar, tu puedes ver los descuentos que realiza Facebook en tus estados de cuenta bancarios o de Paypal, y se tienen los reportes de campañas de anuncios en el panel de Administración, donde en la parte de facturación se puede apreciar cómo van realizando los pagos, anuncios de campañas y demás.
Aquí hay otro problema que quiero mencionar, es que muchas personas nunca van a la herramienta de administración de anuncios como tal, la cual es www.facebook.cm/Ads/Manager. Mucha gente se va directo desde su celular a través del botón de Promocionar Publicación y ahí se queda. Ese no es el sistema de anuncios de Facebook, ese es un botón parte de un sistema de ayuda rápida para gente principiante, pero si quieres ver los cobros, fuentes de pago y todo como tiene que ser de manera ordenada, hay que hacerlo desde una computadora de escritorio y entrar al verdadero administrador de anuncios que es www.facebook.cm/Ads/Manager.
Es increíble la cantidad de anunciantes principiantes que nunca entran al verdadero panel de control y se quedan en el botón Promocionar, el cual es mucho más limitado, es una función sencilla pero no es para gestionar los anuncios y no se puede ver exactamente cómo van tus cobros. Entonces es importante que tú también aprendas a hacer los anuncios, cumplir las normas, acceder a la herramienta y conocer la gestión de pagos, ya que incluso Facebook puede emitir facturas por los anuncios. Todo esto es necesario ya que si tú no te encargas de esto nadie lo hará por ti, a menos que contrates un profesional que se haga cargo, ya que tú eres el responsable como anunciante.
Vídeo
En el siguiente vídeo explico de manera detallada cada uno de estos puntos:
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Imagen de jarmoluk vía Pixabay.com bajo licencia creative commons.
46 replies to "¿Facebook Ads puede realizar cobros indebidos sin darme cuenta?"
Hola Nilda, te pueden haber cobrado de más por muchos motivos, en el siguiente artículo puedes ver algunas situaciones en las cuales te pueden cobrar de más y posibles soluciones/explicaciones https://www.josemorenojimenez.com/2021/04/19/motivos-por-los-cuales-facebook-ads-puede-cobrar-de-mas-y-posibles-soluciones/ saludos
Hola me han cobrado de mi tarjeta sin darme cuenta más de 130
Hola Liseth, que yo sepa Facebook Ads no hace devoluciones y tampoco se puede usar como argumento de que te hackearon la cuenta para pedir una devolución, recuerda que el cierre de tu cuenta publicitaria es una cosa y otra cosa muy diferente son los cobros adicionales (en este caso serian 2 problemas), según el criterio de Facebook cada anunciante es responsable de lo que sucede en su propia cuenta publicitaria (ya que cada anunciante decide si cumple las normas y en el caso de cobros cada anunciante es el que anexa o agrega su propia tarjeta de crédito, agrega administradores a su cuenta publicitaria o resguarda la contraseña de su propio perfil personal o da acceso a su perfil a otras personas), puedes presentar tu reclamo a Facebook, pero es muy difícil que te devuelvan ese dinero, mi consejo personal es que te olvides de ese tema, un cordial saludo y espero que puedas solucionar tu problema.
Hola, me han hecho cobros no reconocidos por anuncios que yo no hice. En la parte de manager me salieron 3 anuncios de otros productos, distintos a los de las páginas que administro, y 2 de ellos incluso en otro idioma. Y como administradores habían 2 mujeres extranjeras, ya las eliminé y bloqueé la tarjeta. Pero como estaba vinculada y con saldo ya me han hecho esos descuentos por más de lo equivalente a mil dólares en mi moneda.
Un mes antes me llegó una notificación que iban a inhabilitar y no podría publicitar, no entiendo cómo esos anuncios si los permitieron. Y ahora que me comunico con fb no me responden de los cobros, solo me dicen que no pueden volver a habilitar mi cuenta. Qué puedo hacer para que me devuelvan ese importe ?
Hola Carlita, según lo que me dices es posible que tu hijo cometió un error al presentar los anuncios, igual puedes ver qué anuncios te están cobrando en https://facebook.com/ads/manager Si tienes algún reclamo puedes presentarlo directamente a Facebook, pero es importante destacar que todo reclamo se presenta es a título personal (si dices que algo de tu cuenta lo controlo tu hijo u otra persona es muy posible que tu reclamo no proceda ya que estas dando a entender que no tienes control o conocimiento sobre lo que pasa en tu propia cuenta publicitaria o fuente de pago). Los motivos por los cuales Facebook Ads te puede cobrar de más son muchos, en el siguiente artículo explico los principales motivos y algunas posibles soluciones https://www.josemorenojimenez.com/2021/04/19/motivos-por-los-cuales-facebook-ads-puede-cobrar-de-mas-y-posibles-soluciones/
Un saludo y espero que puedas solucionar tu problema.
Me están cobrando 116 cordobas nicaraguenses que no se de qué es. Normalmente pago publicidad pero eso lo ha e mi hijo mayor ,no es la primera vez que pagamos publicidad pero ahora ese cobro no tengo ni ideas de que se trata ,quisiera saber cómo pueden ayudarme
Hola Julio, te recomiendo ir a tu panel de administración de anuncios que esta en https://www.facebook.com/ads/manager colocar el rango de fechas correspondiente y ver qué campañas te están cobrando, adicional a esto te recomiendo activar el proceso de verificación de dos pasos en tu perfil personal (ya que cualquier persona que acceda a tu perfil personal puede controlar tu cuenta publicitaria y presentar anuncios) también te recomiendo revisar a los administradores de tu cuenta publicitaria (si vez a alguien no autorizado lo eliminas), un saludo.
Hola yo llevo ario meses promocionando unos productos que vendo sin problema con campañas de 3 dias y los pagos eran de 200 a 250 maximo y de un dia para el otro me cobraron de mi tarjeta un importe adelantado de 26.800 uruguayos y no me dice el motivo de ese cobro que nunca lo vi cuando hacia promociones.
Hola Mariana, te pueden estar cobrando de más por varias razones: 1.-Estas configurando mal las campañas o estas colocando dos grupos de anuncios (en vez de uno), debes asegurarte tener una sola campaña, un solo grupo de anuncios y un solo anuncio (sobre todo si recién estas empezando) 2.-Te pueden estar cobrando por otros productos de Facebook (aplicaciones, juegos, otros anuncios, etc.) 3.-Estas colocando “presupuesto diario” en vez de “presupuesto total”, para saber que no te cobrarán de más debes usar “presupuesto total” y colocar “día y hora” de inicio y de finalización. 4.-Estas usando el botón “promocionar publicación” en vez de utilizar el administrador de anuncios el cual está en https://facebook.com/ads/manager 5.-Tu banco te están cobrando comisiones adicionales. En este artículo explico más al detalle las posibles causas y soluciones https://www.josemorenojimenez.com/2021/04/19/motivos-por-los-cuales-facebook-ads-puede-cobrar-de-mas-y-posibles-soluciones/
Buen dia, espero me ayudes.
Par hacer campañas, agrego un saldo. Y desde mi cuenta bancaria veo que se descuenta pero no aparece el origen (facebook adss) solo desaparece.
Cuando termina mi campaña veo, que en mi cuenta queda detallado el costo de la campaña que realize.
Cobrandose 2 veces, por solo 1 campaña.
Se cobra 2 veces, si agrego en mi saldo prepago, 30 soles, se descuenta de mi cuenta y luego nuevamente en mi cuenta bancaria.
Por favor si me pudieses ayudar.
Hola Eduardo, mi consejo es que revises tu panel de administrador de anuncios, el cual está en https://www.facebook.com/ads/manager/ colocas el rango de fechas correspondientes y vez qué te están cobrando (y que anuncios están en circulación), ahí lo que debes hacer es eliminar o finalizar las campañas que estén activas o en curso, ya que si te siguen cobrando más, es que hay anuncios en marcha o activos, si por casualidad vez anuncios que tu no haz presentado, entonces lo que debes hacer es ir a la sección de administradores (de la cuenta publicitaria) y eliminar al administrador que no reconozcas, así mismo, se recomienda que actives el “proceso de verificación de dos pasos” en tu perfil personal (para mejorar el nivel de seguridad) ya que cualquier persona que entre a tu perfil personal podrá controlar tu cuenta publicitaria, un saludo.
Buenas noches , una pregunta , en el negocio que tengo normalmente pongo un monto de 200 y la facturación se hace cada mes pero nunca excedente de 1500, este último día se me está haciendo cargos por 2000 y 3000 pesos pero no se ha metido publicidad derrepente se hizo el cargo y no he hecho ninguna publicidad , y cada minuto aumente el monto de la deuda actual , algún consejo? Me urgeee
Hola Carla, Facebook se cobrará con la fuente de pago que esté enlazada a la cuenta publicitaria, si dicha cuenta de paypal se ha eliminado, entonces “en teoría” no podrían cobrarse, salvo que se haya agregado otra fuente de pago, el único problema es que al tener una deuda con Facebook ya no podrás volver a hacer publicidad pagada en el futuro y se creará un mal historial (tanto a los perfiles personales, paginas de seguidores, cuentas de Instagram y cuentas publicitaria involucradas), la deuda seguirá ahí así no la pagues, tarde o temprano tendrás que pagar esa deuda, sobre que el gasto aumente, que yo sepa Facebook Ads no cobra intereses por deudas, un saludo.
Hola, me podrías ayudar lo que pasa es que mi hermana menor utilizo esta sección publicitaria para vender artículos que ya no usaba y poder ganar algo de dinero, y al no entender bien el funcionamiento vinculo el pago a una cuenta paypal que al darse cuenta elimino al igual que las publicaciones publicitarias que hizo, ahora le piden que pague por los anuncios y le han dado un plazo de un mes mas o menos, pero al ya no existir la cuenta de paypal no sabemos si se podría o no cobrar este monto o en caso de no pagar la cuenta de facebook se elimina o que podría pasar o se acumulan o aumentan mas gastos. Gracias
Hola, Rebeca, ese cobro adicional te lo hace el banco, no Facebook o Instagram, ahí la solución es cambiarte de banco, un saludo.
Jola José Luís. Estoy teniendo problemas con el pago de las promociones de instagram. Te explico rapidito, a ver si puedes ayudarme. Yo debía $400,28 de publicidad y como no me dejaba pagar los $400,28 completos lo hice manualmente de $100 en $100. Cuando cancelé los primeros $100 ingrese a mi cuenta bancaria para revisar si habían debitado y en efecto se había descontado los $100 y adicional luego $1.70 que decía TARIFA USO POS EXT FACBK, $12 RETENCIÓN IVASD FACBK, $5 IMPUESTO ISD FACBK, Y $0.20 IVA COBRADO FACBK pra un total de casi $19 en impuestos que pensé lo reembolsable luego o al terminar de cancelar la publicidad así que cancele $100 mas y me descontarán nuevamente esas mismas tarifas y nunca me regresaron, hice el reclamo porque en el historial de transacciones solo me aparecían los $200 de publicidad pagados pro no los otros $37,40 que me descontaron de un poco de impuestos, no salía reflejado en ninguna parte y tampoco recibí respuesta alguna. Que puedo hacer? O es algo normal que instagram te cobre todo eso adicional del valor de la publicidad?
Hola Jhon, en lo personal no recomiendo usar pago efectivo u otros medios ya que siempre tienden a cobrar comisiones adicionales, lo mejor es que uses una tarjeta de crédito/debito o una cuenta de paypal, te recomiendo que entres a tu administrador de anuncios que esta en https://facebook.com/ads/manager y veas al detalle cuanto es que tu pusiste como monto diario, saludos.
Hola Victor, mi recomendación es que vayas a tu administrador de anuncios el cual está en https://facebook.com/ads/manager y te fijes que aparece ahí (recuerda colocar el rango de fechas correspondiente), según lo que me dices es posible que te vayas equivocado al colocar el monto de tu campaña (quizás pusiste 5000 en vez de 50), otra cosa que puede haber pasado es que la inhabilitación de tu cuenta fue por una actividad sospechosa (inicio de sesión desde otro lugar) y que otra persona uso tu cuenta publicitaria, ahí quizás el error fue no revisar al detalle los anuncios cuando eso paso, mi consejo es que uses siempre un proceso de verificación de 2 pasos, otro consejo es que siempre revises el monto total en cada campaña que realizas (luego de presentada), otro consejo es que siempre coloque un monto total de gasto para tu cuenta publicitaria, espero que puedas solucionar tu problema, un saludo.
Hola amigo, diaramente yo gastaba 24 soles en mis anuncios, asi estaba configurado, pero ahora de la nada me cobra hasta 30 soles diarios. ¿ a que se debe? no he tocado nada de nada. yo pago mediante pagoefectivo.
Hola Luis buenas tardes ,yo realice una promoción via Instagram, de 5 días por un valor de 50$ , el proceso lo hice Manuel, una vez publicada la promoción al rededor de 1 hora me la inhabilitaron, porque el pago había sido rechazado me comunique con el banco y aprobé la solicitud, luego mi promoción fue aprobada , deje corre 3 días y resulta que me doy cuenta que mi promoción iba por un monto de 2mil dólares, en ningún momento aprobé algo como eso ni mucho menos me salté ningún paso , que debo hacer para solucionar este problema?
Hola Mary, si no has ingresado una fuente de pago y no has presentado ningún anuncio (y tienes como demostrarlo), en teoría no tendrías de qué preocuparte, debes tener cuidado con ese tipo de correos ya que es posible que no sean del propio Facebook, si deseas ver la situación de tu cuenta publicitaria puedes ir a https://www.facebook.com/ads/manager y ver qué anuncios se han presentado, también te recomiendo que habilites el proceso de verificación de dos pasos para tu perfil personal (y de ser posible que cambies la contraseña), ya que si alguien entró a tu perfil personal podrá controlar tu cuenta publicitaria. Sobre las acciones que puede tomar Facebook, todo dependerá si efectivamente el anuncio se presentó desde tu cuenta publicitaria, si es así, tu eres la responsable y Facebook si puede tomar acciones (no legales) pero puede sancionar a tu pagina de Facebook, tu cuenta de Instagram o Whastapp business (si lo utilizas) además también puede restringirte la capacidad de hacer futuros anuncios, un saludo.
Hola!! Hice mi página hace poco y en ningún momento acepté promocionar ninguna publicación o anuncios
Pero hace dos días se me envió un Gmail diciendo que mi anuncio está en programado o en circulación
PERO YO NO LO HE AUTORIZADO
Y cuando voy a verificar y me aparece la vista previa del anuncio
Me sale que es un anuncio de comida asiática
Y mi página es de ropa!!!
No entiendo porque me pasa esto
Hoy me volvieron a enviar un gmail igual
Pero con otro anuncio y esta vez de venta de llantas!!!
Y que debo cono $25
La cosa es que yo en ningún momento puse el # de mi tarjeta de crédito o algo así
Por eso me enviaron un nuevo gmail diciendo que no he realizado el pago
Hoy le di eliminar a mi página,pero eso tardará 14 días
En ese periodo de tiempo me seguirán cobrando por el anuncio que supuestamente autorice?
Que pasa sino pago?
Facebook puede tomar acciones legales?
Hola Lu, recuerda que una cosa es una pagina de Facebook y otra cosa diferente es tu cuenta publicitaria, ambos pueden tener administradores, lo que debiste hacer es proteger tu perfil personal con un proceso de verificación de 2 pasos, ahora una vez hackeado tu perfil personal debes presentar a facebook la denuncia o solicitud correspondiente adjuntando las pruebas del caso (ejemplo un documento de identidad que demuestre que tu perfil personal es de un nombre real y que te pertenece), una vez recuperado tu perfil personal podrás recuperar todo, sobre tu cuenta publicitaria lo que puedes hacer es anular la fuente de pago enlazada a dicha cuenta publicitaria (puedes anular la tarjeta llamando al banco correspondiente), así mismo también puedes solicitar una solicitud a facebook informando que tu cuenta fue hackeada, sin embargo tus solicitudes solo serán atendidas sin están sustentadas correctamente (osea si adjuntas pruebas) un saludo.
Hola,
Hackearon mi perfil personal ,ahí tengo una fan page con un editor y yo como administrador y luego apareció cargos a mi tarjeta por anuncios de madrugada estando mi cuenta bloqueada los aprobaron no entiendo por qué lo hiso facebook si el perfil estaba bloqueado , uno tras otro, no me quitaron los editores sigo entrando a mi página por el editor de otro perfil pero a quien reclamo los cargos? No podía escribir a facebook ni parar los anuncios por q eso solo lo hacen los administradores y delante del número de mi cuenta publicitaria aparecía otro nombre..nada q ver conmigo..
Hola Priscilla, debes contactarte con ellos directamente mediante sus canales de contacto oficiales los cuales están dentro de tu propia plataforma de anuncios, la plataforma de anuncios se encuentra en https://facebook.com/ads/manager mi consejo es que si no conoces mucho sobre la plataforma publicitaria no presentes anuncios hasta que te capacites mas sobre el tema, otro consejo es que delegues ese trabajo y contrates a una persona con más experiencia en el tema, para que te hayan cobrado 500 dólares en vez de 10 dólares se han debido cometer muchos errores (de tu parte), por ejemplo adjuntar una fuente de pago con saldo o crédito muy superior a lo que deseabas gastar, no colocar un limite de gasto en la cuenta publicitaria además de no tener mucho conocimiento sobre como usar la plataforma publicitaria, espero que puedas resolver tu problema, un saludo.
hola jose luis, hay algun lugar donde pueda llamar o ponerme en contacto con Instagram por cobros excesivos ya que mis anuncios los configure para no pasar de $10 pero me estan cobrando $500.. Saludos y te agradezco la ayuda
Hola Maria, Facebook Ads te pudo cobrar más por muchos motivos: campaña mal configurada, mala optimizacón del presupuesto o puja, cambio de moneda y configuración de la divisa de la cuenta, etc. tendria que ver tu campaña por dentro para decirte exactamente qué es, pero lamentablemente eso requeriria una asesoria personalizada de mi parte, la cual no puedo brindarte por temas de tiempo, sobre el tema que dices de la devolución del cobro de tu anuncio, no creo que Facebook acepte tu reclamo ya que se nota que el problema se origina por el desconocimiento de tu parte sobre el uso de la plataforma publicitaria, mi consejo es que contrates a una persona con más experiencia en el tema para que gestione tus campañas o te capacites más sobre el tema antes de presentar anuncios, espero que puedas solcucionar tu problema, un saludo.
Hola Nicole, es importante aclarar que yo no trabajo en Facebook, solo doy asesoria sobre el tema en base a mi experiencia personal en el rubro, por lo que me dices veo que recien estas comenzando con el tema de la publicidad pagada, si no conoces muy bien como funciona la plataforma de anuncios de Facebook, mi consejo es que no la utilices directamente tu (salvo que te capacites más en el tema), también puedes contratar a una persona (con más experiencia) para que gestione tus campañas de anuncios, Facebook te pudo cobrar más por muchos motivos: campaña mal configurada, mala optimizacón del presupuesto o puja, etc. tendria que ver tu campaña por dentro para decirte exactamente qué es, pero lamentablemente eso requeriria una asesoria personalizada de mi parte, la cual no puedo brindarte por temas de tiempo, sobre el tema que dices del “reclamo” o “donde reclamar”, no creo que Facebook acepte tu reclamo ya que se nota que el problema se origina por el desconocimiento de tu parte sobre el uso de la plataforma publicitaria, espero que puedas solcucionar tu problema pronto, un saludo.
Hola José Luis. He querido promocionar un post US$20 y una historia US$6, pensando que el que lo máximo que me van a cobrar son US$26.
Sin embargo, ya llevó dos cobros a mi tarjeta: uno de US$25 y uno de US$8.91. No entiendo de dónde salieron y me tiene preocupada el asunto.
Te comento esto para ver qué explicación puedes encontrar. Realmente no sé si es un error ni a quién reclamar.
Espero tu respuesta.
Hola, hice una promoción en Facebook donde salía divisa en cpl pesos, puse $18.000, pero al cabo de cuatro horas me estaban cobrando más de $60.000 mil pesos nisiquiera transcurrido un día , y ya se había cargado y cobrado a mí tarjeta que es crédito, eso es normal yo hice algo mal, decía que se cobrarían diaria $1.800 por día , y me pasó eso como puedo solucionar para que me devuelvan ese cobro?
Hola Carlos, para que te cobren son varias cosas que deben haber pasado, la primera es que ingresaste una fuente de pago, otra es que quizás le diste la contraseña de tu cuenta a otra persona, tambien existe la posibilidad de que le hayas dado tu tarjeta de crédito a otro familiar o conocido (y este la haya usado en su cuenta de Facebook), también existe la posibilidad de que hayas nombrado administrador a una persona (darle acceso a tu cuenta publicitaria) y que esta la haya utilizado, tendrias que demostrarle a Facebook que efectivamente no has utilizado ninguno de sus productos o servicios pagados, un saludo.
Ola que tal me pueden cobrar si yo nunca eh puesto algún anuncio 20 euros
Hola Cristian, si no estas usando tu cuenta publicitaria te recomiendo que elimines tu tarjeta de credito de la misma, te recomiendo que vayas a tu panel de administración de anuncios y veas al detalle los cobros o campañas correspondientes, puedes ir a https://www.facebook.com/ads/manager/ saludos.
Yo hace poco mas de un año pague por un unico anuncio (25 u$s). Y esta semena, se me acreditaron dos cobros en la tarjeta de credito, con 4 dias de diferencia, uno por 25 y otro por 29,13.
Hola Andrea, si te inhabilitaron la cuenta publicitaria no hay nada que se pueda hacer (Facebook nunca da “marcha atras” en ese tipo de sanciones), si hiciste un pago antes (compraste saldo) este solo puede ser usado para publicidad, al perder la cuenta publicitaria perdiste ese saldo y también perdiste el acceso a la cuenta publicitaria (por lo cual es dificil verificar qué paso) sin embargo segun lo que me cuentas es posible que hicieras un pago doble (por Facebook y por Instagram), recuerda que Facebook es muy estricto en sus normas, si te inhabilitaron la cuenta publicitaria es posible que sea por una falta muy grave, mi consejo es que leas las normas de Facebook Ads y que identifiques qué faltas cometiste, luego de eso recién puedes empezar otra vez desde cero, un saludo.
hola quisiera que me ayudaran en algo, el dia de ayer queria promocionar una foto en instagram pero como por alli me arrojaba error decidi ir a facebook recargar salgo y activar mi promocion desde alli, resulta que mi recarga nunca fue reflejada en mi cuenta .Luego de varios intentos logre promocionar mi foto desde instagram teniendo que volver a pagar .
El dia de hoy asicio mi tarjeta a mi cuenta de instagram, minutos despues me llega un correo del banco diciendo que habia realizado un pago a facebook ads cuando en realidad no estaba pagando nada. Por otra parte intento de ingresar a mi cuenta de facebook y me dice que ha sido inhabilitada :S
que puedo hacer en ese caso? necesito que me ayuden por favor.
Hola Brian, Facebook Ads posee dos sistemas de cobro: el sistema manual o pregago (que se paga por adelantado y se compra “saldo” para anuncios) y el sistema automático (que se paga al final del anuncio, cuando se llega al limite establecido o cada fin de mes) segun lo que mencionas es posible que hayas usado el primer método/sistema (y compraste ese saldo para anuncios), si eres nuevo en Facebook Ads te recomiendo que no experimentes con tu fuente de pago, lo mejor es que te capacites primero sobre el tema y que luego recien uses la plataforma publicitaria, un saludo.
Hola buenas tardes! Yo he tenido un problema que facebook me cobró 2 dolares que realmente nose el motivo.
Nunca hice una publicación en ningun sentido. Yo solamente coloque mi metodo de pago con tarjeta de credito, y a los minutos me llego un mensaje de mi tarjeta que facebook me cobró.
Yo soy principiante y me estoy informando . Asi que bueno espero tener alguna informacion al respecto si es posible.
Muchas gracias
Hola Rosario, si tu cuenta publicitaria es en soles entonces Facebook te cobra en soles (si es en dólares te cobra en dólares), salvo que tengas tu cuenta en dólares y usas una fuente de pago en soles (o al revés), en una tarjeta de débito la divisa de tu cuenta publicitaria y la divisa de tu fuente de pago deben coincidir, ahora si lo que usas es una tarjeta de crédito, ahi la cosa cambia ya que a veces entran a regir “tarifas” del banco (por el crédito), otro problema es con las fuentes de pago que tienen “divisas dobles” (soles y dolares al mismo tiempo con una sola tarjeta) ahi se crea otro problema, por ejemplo te cobran en dólares y tienes una cuenta con “soles y dolares” ….no tienes saldo en dolares pero si en soles, en ese caso si se cobra al cambio del banco y se crea otro problema, por eso lo mejor es que uses una fuente de pago que solo utilice una divisa (y que esta coincida con la divisa de la cuenta publicitaria), otra cosa que puede estar pasando es que no estas viendo el monto real (recuerda que el monto real aparece en el administrador de anuncios que es facebook.com/ads/manager ) ahi la falla sería de tu parte o de la persona que configura o hace las campañas, sobre los reclamos que presentas a Facebook estos deben estar correctamente sustentados (y con pruebas) si presentas un reclamo sin sustento no será atendido o respondido, ahora como punto final te dire que los bancos peruanos dejan mucho que desear (ojo que soy peruano), solo hay un banco que no genera problemas con Facebook Ads en Perú y el resto de bancos deja muchisimo que desear (no dire nombres ya que esa no es la idea) simplemente te digo que el banco NUNCA te va a reconocer una falla, un saludo.
Hola! tengo un problema hace algún tiempo, el importe facturado en la plataforma de administración de anuncios no coincide con el descuento en mi tarjeta de débito. Tengo configurada la moneda de mi país, Perú. Ya consulté en diferentes bancos, algunos me dijeron que era problema de Facebook, envié mi reclamo y Facebook me respondió que tenía que resolverlo con el banco. Probando con otro banco pasó lo mismo, me dijeron que era por el tipo de cambio, reclame y me hicieron una devolución, pero el problema persiste y no puedo hacer el mismo reclamo todas las veces.
Hola, te respondí por email, en teoría es un solo pago, lo que sucede es que el verdadero administrador de anuncios se encuentra en https://facebook.com/ads/manager (míralo desde la versión de escritorio o laptop) lo que sale ahí es lo verdadero (anuncios solicitados, monto gastado, etc) el botón de pago en la versión de móvil de facebook o en la aplicación de instagram solo son replicas, versiones resumidas o mensajes de esa fuente original, lo mas probable es que solo te hayan hecho un solo cobro y que ese mensaje lo has visto en tu administrador de anuncios (facebook) y en tu instagram (que en realidad son el aviso de un solo pago), OTRA ALTERNATIVA de lo que paso es que simplemente hayas utilizado mal el administrador de anuncios e hiciste una doble promoción (y por eso te cobraron doble), como te dije la solución es ver el verdadero administrador de anuncios que es https://facebook.com/ads/manager en donde podrás ver cuántos anuncios compraste exactamente, un saludo.
¡Hola! Me ocurrió lo siguiente: Hice una promoción en Instagram desde el botón “Promocionar”. En el método de pago, me dio como única opción la tarjeta que tenía registrada en la cuenta publicitaria de Facebook y lo acepté. Sin embargo, me cobraron doble. Es decir, a medida que corrió la promoción, Instagram me descontó el dinero en esa cuenta bancaria; luego al pasar los días, me arrojó en facebook una deuda por esa misma promoción la cual tuve que pagar. Total, que pagué doble. No sé cómo sucedió eso… Y me gustaría saber si a Ud. le ha ocurrido un caso así. O si conoce cuál pudo haber sido el error que cometí.
Gracias.
Espero me pueda ayudar.
Hola Cesar, veo varios problemas relacionados al uso de tu perfil personal de Facebook: tener un perfil personal de Facebook sin verificación de dos pasos, con una cuenta publicitaria (sin limites), vinculado con una cuenta de paypal y con esa cantidad de saldo (o esa cuenta de paypal estaba enlazada a una tarjeta de crédito lo cual agrava la situación), en este caso la falla de seguridad es tuya (no de Facebook) por vincular una cuenta de paypal de esa manera y no tomar medidas de seguridad mínimas, te recomiendo que mejor te centres en el reclamo de paypal ya que por el lado de Facebook es difícil que te acepten ese reclamo (ya que son muchos descuidos de seguridad de tu parte que han ocurrido en tu perfil personal), en cambio en paypal si pueden acceder a devolverte el dinero (si sustentas el reclamo correctamente), un cordial saludo y mucha suerte.
Hola
Yo he tenido el problema de que alguien ha entrado en mi cuenta , aun teniendo identificador por codigo, se han hecho anunciante con mi perfil en una pagina de uan bloguera china , con mis datos, y han promocionado dos publicaciones por 18000€ , menos mal que me he dado cuenta cuando me estaban cobrando ya 1400, el problema o solucion es que tenia la cuenta de paypal vinculada, he denunciado con paypal, pero facebook se me hace muy dificil, he denunciado las facturas de los cobros, y he desativado mi perfil como anunciante.
No se que mas puedo hacer, podrias aconsejarme? Gracias
Hola Miguel, lamento mucho lo ocurrido, es posible que eso haya sucedido por 3 motivos: 1 le prestaste tu tarjeta a alguien para hacer anuncios en facebook, 2 alguien que tuvo acceso a tu tarjeta la uso sin tu permiso y 3 quizás pagaste en un sitio online de dudosa reputación (externo a Facebook) y robaron los datos de tu tarjeta y luego la usaron en Facebook, recuerda que una tarjeta de crédito es igual que una billetera o monedero físico, debes vigilarlo, no prestarlo y ver en qué plataformas lo usas, otro factor clave es tu banco, hay bancos que basta con que uno desconozcas una operación para solicitar una devolución o reclamo de la devolución, en lo personal te recomiendo que cambies de entidad bancaria ya que ese tipo de actividades no son comunes, un saludo.
¿Que si pueden cobrarte sin darte cuenta? Incluso sin ser usuario de FB o Instagram… 4 cargos en mi tarjeta de crédito por un importe de casi 1000€ en moneda nigeriana. Aparte de los pasos comunes: Avisar al Banco, bloquear la tarjeta y poner la denuncia, no hay forma de contactar con la empresa sin darte de alta en FB… ¡Curioso y frustrante!