Existen varias actividades que pueden generar improductividad en la gestión de redes sociales de una empresa o negocio, hay muchos errores que se pueden cometer, en este caso hablaremos de tres en específico.
Tener varios profesionales encargados
La primera actividad es tener varios profesionales encargados, si bien es importante tener un equipo multidisciplinario, se tiene que tomar en cuenta que en la gestión de redes sociales, sobre todo en la parte de contenidos, debe ser una sola persona la que decida la línea a seguir; por supuesto esto puede ser bajo ciertas coordinaciones y parámetros, pero la palabra final ante el contenido se recomienda que la dé una sola persona; por supuesto, que debe estar calificada y conocer el tema para poder confiar en ella. Es muy importante porque cuando hay varios profesionales encargados de esa área específica se distorsiona la función en sí y crea mucha improductividad; hay muchos ejemplos de cuentas que son gestionadas por varias personas que comienzan a tomar decisiones sobre qué es lo que se publica, puede tener un equipo de apoyo ya sea que trabaje a través de una empresa, personal independiente, freelance, entre otros, pero tiene que ser una sola persona encargada de tomar decisiones.
Supervisión excesiva en contenidos
Otro error es que hay demasiada supervisión en lo que es el visto bueno de los contenidos; cuando hay muchas personas que dan varias opiniones personales, genera una pérdida de horas y por lo tanto, mucha improductividad, por lo que si se va a contratar a una agencia o a un encargado, lo ideal es que se confíe en ellos; si es adecuado darle lineamientos pero no es recomendable que se esté dando el visto bueno contenido por contenido porque esto genera pérdida de horas-hombre de trabajo e improductividad en general.
Desenfoque (asesores externos)
El punto más importante resulta el desenfoque. Muchas empresas tienden a desenfocarse en este aspecto, lo que sucede que las redes sociales son uno de los canales más visibles de un negocio, entonces muchas personas comienzan a opinar cuando esto debería hacerlo un experto; en muchos casos un experto es contratado y no se deja hacer su trabajo de la manera adecuada porque muchos empiezan a intervenir y el dueño del negocio se desenfoca al escuchar esas opiniones y se pueden tomar decisiones que van en contra del propio negocio; hay que tomar en cuenta que si bien todas las opiniones son importantes hay que tomar en cuenta que se está trabajando en un área específica con profesionales a cargo.
Las opiniones personales son muy comunes porque todo el mundo usa las redes sociales y se creen calificados para dar opiniones y no es así; hay que saber diferenciar y considerar que cuando hay asesores externos profesiones hay que dejarlo trabajar y las asesorías deben venir de ese mismo profesional o agencia, no de personas que no tiene capacitación en el tema o en otras agencias diferentes porque esto va a jugar en contra. El tema del enfoque es muy importante, por lo que si se contrata una agencia, es recomendable que se siga su asesoría ya que es el que maneja la situación de tu negocio actualmente y conoce todos los detalles, por lo que se le debe dar su puesto, ya que por muy buena que sea la agencia o el profesional, si no se le deja hacer su trabajo es muy difícil obtener los resultados deseados.
Es por ello que se debe estar enfocado y tratar de acallar un poco las opiniones externas mientras se esté trabajando con una agencia, ahora si después de un tiempo prudencial se ve que no esta alineado con los objetivos que se desean, se contrata a otra agencia con otra estrategia, pero si se sigue el mismo principio de consultar otras de igual manera no va a funcionar por falta de una estrategia sólida y fuerte.
Vídeo
En el siguiente vídeo explico de manera detallada cada uno de estos puntos:
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