¿Tienes derechos como anunciante en Facebook Ads?

Una de las preguntas más frecuentes sobre Facebook Ads, es si los anunciantes tienen algún tipo de “derechos”, generalmente este tipo de preguntas es común en nuevos anunciantes o anunciantes sancionados, en el presente artículo hablaremos de manera resumida cómo funciona esta plataforma publicitaria, qué se puede exigir a Facebook Ads y qué normas debemos cumplir.

Tabla de contenidos

Reacción frente a las sanciones de Facebook Ads

Hay que tomar en cuenta que los problemas se generan cuando Facebook sanciona una cuenta publicitaria, ya sea por rechazo de un anuncio, cierre de una cuenta publicitaria o cualquier sanción total o parcial, que termina afectando al anunciante (el cual generalmente reacciona de manera negativa) y toma ciertas acciones como “apelar” una sanción sin sustento, hablar públicamente mal de Facebook o simplemente “demandar” a Facebook.

Condiciones para utilizar la plataforma

Hay que entender que para usar la plataforma publicitaria de Facebook hay que seguir una serie de condiciones y normas, ya que el hecho de que “se pague” por un anuncio no quiere decir que no se deban seguir dichas normas (las cuales deben conocerse desde “antes” de presentar un anuncio y no después). También hay que tomar en cuenta que el desconocimiento de una norma no implica su “no cumplimiento”, por lo que es importante capacitarse sobre las normas de esta plataforma publicitaria o contratar a un profesional que gestione nuestras campañas de anuncios (y que sea responsable de cumplir las normas).

Conocimiento de sus normas

Es fundamental conocer y cumplir las normas de Facebook Ads para no tener problemas con su plataforma publiciaria (penalizaciones, bloqueos, cierre de cuentas, etc.). Por ejemplo si se comete un delito en la vida real, el hecho de no conocer las leyes locales no nos exime de haber cometido dicho delito (y recibir la sanción que corresponda). Se debe respetar y aceptar el hecho de que, si se incurre en una infraccion (así no se conozca la norma o ley), debe haber una sanción y debemos asumir responsabilidad por nuestras acciones.

Entorno de Facebook Ads

Hay que tomar en cuenta que cuando se hace un anuncio publicitario que se rechaza, y se hace una apelación, ya sea al mismo Facebook o un ente tercero, no se está tomando en cuenta el entorno, ya que el reclamo se le está haciendo a Facebook y es ir con cierta desventaja. No se recomienda hacer reclamos de este tipo ya que se está perdiendo el tiempo y un mal enfoque, ya que si Facebook penaliza quiere decir que se están entendiendo mal las normas, por lo que se debe capacitar mejor, además de que Facebook no va a dar asesoría personalizada debido a la cantidad de anunciantes activos que existen y no tiene la capacidad para responder a todos, por lo que al presentarse una irregularidad, simplemente toma las medidas correspondientes y en muchos casos no se indica el motivo, lo que causa la molestia en los anunciantes.

Opinión personal

Es importante entender el entono de la plataforma publicitaria de Facebook, por ejemplo cuando un anuncio se rechaza, existen anunciantes que “apelan” la decisión inmediatamente (generalmente sin un sustento adecuado), el problema en este caso es que no se está tomando en cuenta el “entorno” en el cual se presenta esa apelación, ya que el reclamo se le está haciendo al mismo Facebook (sobre una decisión o sanción que impuso el mismo Facebook) lo cual si analizamos bien, la situación pone en desventaja al anunciante (un caso muy diferente seria presentar ese reclamo a un tercero o externo).

En lo personal no recomiendo hacer reclamos de este tipo ya que estaremos perdiendo el tiempo y le estaremos dando un “mal enfoque” al problema, ya que si Facebook nos rechazó un anuncio (o nos sancionó), esto quiere decir que estamos entendiendo mal las normas de la plataforma publicitaria (o que no estamos familiarizados por las mismas), por lo que se debemos capacitarnos mejor sobre el tema e investigar qué fue lo que paso (que faltas cometimos).

Es importante recordar que Facebook no da asesoría personalizada debido a la gran cantidad de anunciantes activos que existen, ya que no tiene la capacidad para responder a todos de manera individual (solo puede atender de manera personalizada a los grandes anunciantes), por lo que al presentarse una irregularidad, simplemente Facebook sancionará y en muchos casos no se indicará el motivo de la falta (ya que si lo indicaría estaría dando algún tipo de asesoria personalizada o feed back).

En mi opinión personal un anunciante que no conoce los términos, condiciones y normas de Facebook Ads no debería usar la plataforma, ya que no se está rigiendo por la normativa y por lo tanto no se podrán exigir derechos al momento de incurrir en faltas. En el caso de conocer a profundidad las normas (o trabajar con un anunciante experto y capacitado) y notar que Facebook Ads ha cometido un error, se podría presentar un reclamo o apelación al mismo Facebook, siempre y cuando la queja esté adecuadamente sustentada para que Facebook la evalúe (si se apela sin sustento solo se agravará la situación).

Cada sistema publicitario tiene sus propias normas y hay que adecuarse a ellas (ya sea Google Ads, LinkedIn Ads o cualquier otra plataforma sin importar su costo o flexibilidad), ya que sin conocer las normas no se van a poder realizar los anuncios con éxito; por lo que es necesario capacitarse o contratar a un profesional o agencia experimentada en el rubro. Podemos concluir que un anunciante solo tendrá el derecho de reclamar o apelar un “anuncio rechazado” si realmente conoce las normas y hace un reclamo correctamente sustentado (en el caso del cierre de una cuenta publicitaria no hay nada que hacer ya que esta es una acción definitiva por parte de Facebook).