¿Por qué las quejas o denuncias en Facebook Ads son privadas?

Existen dueños de empresas o negocios que se preguntan por qué no pueden saber quién denunció (o se quejó) de un determinado mensaje, anuncio o publicación “visualizado” en su cuenta de Facebook, Instagram o Whastapp (todos propiedad de Facebook), en el presente artículo explicaremos por qué este tipo de acciones se mantienen “privadas” y el denunciado nunca podrá saber “exactamente” quién lo notificó o denunció:

Tabla de contenidos

Queja o denuncia en Facebook

Cualquier persona que visualiza un anuncio (también puede ser una publicación orgánica o un mensaje privado) tiene la opción de hacer click en “ocultar” o “reportar”, en algunos casos será llevado a una encuesta o formulario en donde podrá especificar el motivo de su proceder (aparecen diferentes opciones como por ejemplo: contenido engañoso, spam, fraude, contenido que incita al odio, contenido violento o repulsivo, acoso, suplantación de identidad, infracción de derechos de marca comercial, etc.) esta acción llevada a cabo por el usuario es enviada a Facebook, quien luego de un proceso de revisión tomará acciones correctivas (si corresponde).

Privacidad personal

Cuando Facebook toma acciones correctivas generalmente “no informa” de manera detallada al infractor sobre lo sucedido, en la mayoría de los casos procede a aplicar la sanción sin previo aviso, cuando esto sucede, muchos dueños de empresas o negocios sancionados desean saber “quién” se quejó o los reportó, sin embargo nunca podrán saberlo ya que este proceso de denuncias es 100% anónimo, el motivo por el que Facebook no divulga esta información es para proteger la información personal del usuario y porque simplemente ocasionaría que las denuncias o quejas no sean 100% sinceras (o que no se hicieran por temor a algún tipo de represalia por parte de la empresa o negocio denunciado).

Verificación o revisión de la queja/denuncia por parte de Facebook

Existen empresas y negocios que se preguntan…si cualquier persona puede denunciarme o presentar una queja en Facebook ¿Esto quiere decir que mi negocio es vulnerable a este tipo de ataques? (por ejemplo una persona que realiza denuncias o quejas falsas), la respuesta en este caso es “no” ya que Facebook procede a revisar todas las denuncias o quejas recibidas y posteriormente verifica que estén correctamente sustentadas, esto quiere decir que “no basta” con que se reciba la queja o denuncia sino que esta solo será válida si está correctamente sustentada e incumple alguna de sus normas.

Podemos concluir que el sistema de quejas o denuncias de Facebook funciona como un sistema de “alerta temprana” mediante el cual Facebook puede estar informado sobre lo que está sucediendo en su plataforma, sin embargo para que una queja sea válida debe pasar por un “proceso de revisión” el cual garantiza que la queja o denuncia sea verdadera y que esté correctamente sustentada.

Existen casos en los cuales una publicación o anuncio puede incumplir una norma de Facebook, pero la queja o denuncia no se hace correctamente (o no está correctamente sustentada) en estos casos es posible que la cuenta no sea sancionada, por ejemplo una persona puede ver un anuncio que incumple normas sobre marca comercial pero es reportado por otro motivo (ejemplo contenido violento).

El único dato “oficial” que un negocio o empresa puede conocer relacionado a este tema en Facebook es la sección de estadísticas (página de Facebook) y ver el inicador de “publicaciones ocultadas”, en este caso no veremos “quién” oculto algo, pero si podemos conocer el número total de personas que ocultaron determinada publicación.

Consejo personal

Mi consejo personal es olvidarse de intentar conocer exactamente “quién” nos reportó o denunció en Facebook, considero que ese enfoque es errado ya que lo correcto es conocer las normas de la plataforma y cumplirlas (de esta manera se soluciona el problema raíz que es el desconocimiento o no cumplimiento de las normas de Facebook).