Cuando se usa el servicio de Google Ads o de Google AdWords hay un equipo de soporte el cual envía unos emails y hace unas llamadas telefónicas a la persona que esta gestionado la campaña publicitaria o al dueño de la empresa, sin embargo, estas comunicaciones no siempre se adaptan a cualquier tipo de empresa o negocio. En el siguiente artículo entraremos en contexto sobre el mercado de anuncios online en la actualidad, niveles de asesoría en esta plataforma publicitaria y algunos consejos prácticos sobre este tipo de comunicaciones.
Mercado de Anuncios Online
En la actualidad existen varios proveedores de sistemas publicitarios, como el caso de Google Ads, Facebook Ads, Linkedin Ads, entre otros. Sin embargo, hemos visto que el mercado de anuncios a migrado hacia Facebook Ads (debido a sus bajos costos, fácil uso de su plataforma y su segmentación demográfica), lo cual ha ocasionado un falta de personal de soporte que atiende en sistemas demandados (esto lo podemos ver en el caso de Facebook Ads que según datos del 2019 tiene más de 2 millones de anunciantes y solo entre 5 a 6 mil personas para atender a esos anunciantes), mientras que por otro lado existes plataformas publicitarias que poseen mucho personal de soporte pero una cantidad menor de anunciantes.
Niveles de asesores
Cada red publicitaria va a tener distintos asesores, sin embargo este nivel de asesoría no siempre será la más adecuada debido a que en muchas ocasiones suele ser muy básica o muy elemental, generalmente esta asesoría esta enfocada en dar consejos básicos sobre anuncios o resolver “inconvenientes” con pagos o fallas del sistema.
Si ya eres un anunciante con experiencia (o trabajas con una agencia) es conveniente que omitas dichos consejos de estos asesores debido a que el nivel de asesoría del personal oficial suele ser muy elemental (salvo para los grandes anunciantes VIP), ya que el objetivo”principal” es que simplemente sigas usando la plataforma o gastes más de tu presupuesto en su sistema publicitario.
Comunicaciones por email y teléfono de Google Ads
Google Ads o Google Adwords cuenta con má personal para atender sus anunciantes, sin embargo esto se debe a que actualmente cuenta con una menor cantidad de anunciantes debido a la competencia en el mercado (el cual está ocupado por los productos publicitarios de Facebook), por lo que el personal Google Ads suelen ser más eficaces a la hora de responder.
Por ejemplo, hay una campaña “activa” por parte de esta plataforma y estos “asesores oficiales” van a intentar comunicarse” con el dueño de la empresa y/o negocio (sin necesidad de que este último lo haya solicitado), mientras que en Facebook Ads sucede de manera contraria, ya que ellos no suelen comunicarse directamente con uno (al menos que seas un anunciante VIP).
El problema con el sistema de comunicaciones del personal Google Ads es que puede llegar a distorsionarse, debido a que comienzan a “llamar o mandar emails” de manera reiterativa tanto al titular de la cuenta como también a quien esté administrando los anuncios (sin haber sido solicitado).
¿Por qué digo que se “distorsiona” la comunicación del personal de Google Ads?
Debido a que el asesor siempre va a buscar (de manera bien intencionada), una respuesta por parte del anunciante pudiendo llegar a ocasionar confusión por parte del cliente debido a que la comunicación por parte de esta plataforma es muy reiterativa y por distintos medios y asesores (pudiendo llegar a considerarse como “spam” en algunos casos por lo invasiva y reiterativa que es). Otro problema es que Google Ads “asigna” a una persona” encargada de cuenta cada 3 o 6 meses (y este personal va rotando) haciendo que por ejemplo si has solicitado que “ya no te llamen o no te manden más correos”, cuando llega “el nuevo asesor” el ciclo vuelve a repetirse (una y otra vez).
Consejo y opinión personal
Como consejo personal, te recomiendo no prestar atención a los correos y/o llamadas por parte de los asesores de esta plataforma (Google Ads) siempre y cuando ya tengas experiencia trabajando con dichos anuncios o estés trabajando con una agencia con experiencia. También recomiendo que si eres un anunciante y estas gestionado los anuncios para un tercero, le expliques a dicho cliente que ignore esas comunicaciones. ¿Cuándo prestarle atención? Solo te recomiendo prestarle atención a este tipo de mensajes cuando estés iniciando en dicha plataforma publicitaria.
Creo que Google Ads tiene buenas intenciones, sin embargo “en la práctica” este tipo de comunicaciones por parte del personal de soporte simplemente “no es adecuado” ya que causa molestias al anunciante (o dueño de empresa) y crea confusión en el trabajo que se está haciendo, creo que solo sería válido si el mismo anunciante o dueño de empresa “se contacta” con ellos o solicita este tipo de asesoría.
Vídeo
En el siguiente vídeo explico de manera detallada cada uno de estos puntos:
Si deseas saber más sobre el tema o deseas una asesoría personalizada conmigo puedes visitar el siguiente enlace.
Imagen de PhotoMIX-Company vía pixabay.com bajo licencia creative commons.
