Existen muchos mitos en Facebook relacionados a sus páginas de seguidores, es importante destacar que una buena parte de estos mitos terminan relacionándose con los anuncios de Facebook, por lo general muchos de estos mitos se generan por la desinformación que existe en Internet sobre este tema (información desfasada o desactualizada, personas que hablan sobre un tema que no dominan, etc.) en el presente artículo hablaré sobre los principales mitos de las páginas de Facebook.
Los seguidores son una “base de datos”
Existen personas o administradores de fanpages que piensan que cada “me gusta” o seguidor es un integrante de una “base de datos”, por ejemplo es común ver administradores que intentan ver los datos personales de sus seguidores o contactarse con ellos, el problema es que un seguidor no es alguien que nos ha dado permiso (o nos ha compartido) su información personal, un seguidor simplemente es una persona que se ha suscrito a las publicaciones de la página de Facebook, debido a esto, es común que Facebook no enseñe todos los seguidores al administrador, sino que solo permite ver a un porcentaje de los mismos, esto sucede para evitar que el administrador intente “extraer” datos de dichos seguidores.
Si deseamos tener los datos personales de nuestros seguidores, entonces lo correcto será hacer una publicación en donde aparezca un enlace hacia un formulario externo, en donde ellos nos proporcionen su email, nombre, número de teléfono u otro dato que necesitemos, si le ofrecemos un incentivo como un PDF o video online (con información útil de regalo) podremos tener mejores resultados, otra alternativa es utilizar el formato publicitario de Facebook llamado “clientes potenciales o lead ads” en donde podemos solicitar esos datos directamente, en ambos casos podremos obtener los datos de forma voluntaria (si la persona desea proporcionarlos).
Un seguidor es un cliente
Muchas personas desean tener más seguidores, pensando que cada seguidor es un cliente, el problema es que para que un seguidor se convierta en un cliente debe pasar por un proceso bien estructurado y planificado (que consta de una serie de pasos) en el cual le agregaremos valor y nos ganamos la confianza del prospecto, sin embargo, este proceso no sucede de inmediato, ya que requiere cierto tiempo para ser ejecutado. Es importante recordar cuál es el “estado mental” de una persona que se encuentra en una red social, solo de esta manera podremos tener una estrategia efectiva para poder adaptarnos en este entorno. El principal problema con esta forma de pensar (que un seguidor es un cliente) es que muchos administradores se centran en conseguir seguidores y dejan a un lado la publicación de contenidos de calidad o desarrollar embudos y procesos de conversión efectivos.
Puedes contactarte con un seguidor de manera privada (en cualquier momento)
Para que una página de seguidores se comunique con un seguidor, este debe haber realizado una pregunta primero, solo después de esa acción la página de seguidores podrá “responder” lo que la persona le preguntó. Enviar mensajes privados a personas que no nos han contactado previamente, es uno de los principales motivos de cierre de páginas de seguidores en Facebook, por lo cual es muy importante solo “contestar” lo que nos responden.
La página de Facebook le pertenece a la empresa o negocio
Una página de seguidores es un espacio oficial de un negocio o empresa dentro de la red social de Facebook (algo así como la sucursal de un negocio en ese entorno), sin embargo esto solo sucederá mientras cumplamos las normas de Facebook, en el caso de incumplir las normas la página puede ser cerrada en cualquier momento y sin previo aviso, también existen otros factores que están fuera de nuestro control, como por ejemplo el cambio de diseño de la fanpage (el cual es modificado cada 2 años aprox. por Facebook), el alcance orgánico o gratuito de la página, el cual tiende a ser cada vez menor (salvo que utilicemos el sistema de anuncios), como podemos apreciar son varios factores que la empresa o negocio no controla, por lo cual podemos concluir que una página de seguidores no le pertenece al administrador o al que la creó, sino que es propiedad de Facebook y solo podremos utilizarla si cumplimos con las normas y condiciones de Facebook.
En Facebook se puede publicar cualquier tipo de contenido
Facebook posee una serie de normas, las cuales tienden a ser bastante estrictas en comparación con otras plataformas sociales, si dichas normas no se cumplen nuestra página de seguidores puede ser cerrada en cualquier momento y sin previo aviso. Las páginas de Facebook poseen un indicador llamado nivel de calidad el cual refleja el grado de cumplimiento de sus normas por parte de la página, Facebook funciona bajo un sistema de “denuncias privadas”, y si varios usuarios reportan una página (de forma anónima) y se verifica que dichas denuncias son verdaderas o están sustentadas, la página puede recibir una sanción parcial o total por parte de Facebook. Así mismo debemos tomar en cuenta que muchas de estas decisiones son tomadas tanto por supervisores manuales como por programas de IA, los cuales tienden a ceñirse a las normas y ser muy poco flexibles.
Las fanpages requieren un usuario y contraseña para acceder a las mismas
Las páginas de seguidores no utilizan usuarios y contraseñas para acceder a las mismas, lo que utilizan son administradores de diferentes niveles, esto es muy útil sobre todo al momento de trabajar con varias personas o equipos, recordemos que en Facebook, los perfiles personales sirven como un “documento de identidad” el cual permite verificar a una persona real, cuando una persona es nombrada administradora de una página de seguidores, simplemente iniciará sesión en su cuenta personal y cuando visite dicha fanpage podrá acceder a las funciones de administrador. Esta es una de las principales ventajas que posee Facebook en comparación con otras plataformas sociales.
Las páginas de Facebook solo abarcan la plataforma de Facebook.com
Existen personas que piensan que las páginas de Facebook solo abarcan el entorno de Facebook, sin embargo dichas páginas pueden ser integradas con Instagram y Whatsapp (de forma parcial), esto se debe a que Facebook también es dueño de Instagram y Whatsapp, por ejemplo si integramos nuestra página de seguidores con nuestra cuenta de Instagram podremos responder los comentarios y mensajes directos de nuestra cuenta de Instagram desde nuestra página de seguidores, lo cual es muy útil cuando existen varios administradores.
Las páginas de Facebook no necesitan hacer publicidad
El problema de las páginas de Facebook es que poseen un alcance orgánico o gratuito bastante limitado, por ejemplo si tenemos 2000 seguidores y hacemos una publicación, no significa que dicha publicación llegará a esos 2000 seguidores, lo más probable es que solo llegue a un porcentaje de los mismos (entre un 1 a 5%) lo cual es bastante reducido, esto se debe a que el verdadero “negocio” de Facebook es su sistema publicitario (Facebook Ads), las páginas de seguidores solo alcanzan su máximo potencial, ya sea en alcance o segmentación, cuando se utilizan junto con el sistema publicitario de Facebook.
Las fanpages se posicionan en su buscador interno con los mismos parámetros de Google.com
Existen administradores que piensan que sus fanpages se posicionan en el buscador de Facebook siguiendo los mismos parámetros para una página web en Google.com para lograr este objetivo intentan optimizar su fanpage usando “palabras claves” e incluso a llegando a hacer trabajos de SEO (optimización de motores de búsqueda) para su página de Facebook, sin embargo, el posicionamiento en Facebook funciona diferente a Google.com ya que Facebook posee su propio algoritmo, el cual es muy diferente al de Google, por ejemplo Facebook no toma tanto en cuenta las palabras clave, sino que hace más énfasis en el factor social y las conexiones sociales con una determinada página (ejemplo si la página es seguida por nuestros amigos, su nivel de interacción social, conexiones en común, el lugar en donde se encuentra el usuario, etc.)
Una página de Facebook es como una página web
Existen personas que piensan que una página de Facebook funciona similar a una página web, sobre todo en lo que respecta a navegación, hay administradores que invierten mucho tiempo en cuidar la apariencia e información de su página de seguidores (foto de portada, sección información, etc.) pensando que esa sección es la que la personas visualizarán o visitarán más, sin embargo, en realidad es que los usuarios solo “verán” en su “muro de noticias”, “feed” o sección “inicio”, las publicaciones que nuestra página ha realizado, esta forma de visualizar representa el 95%, mientras que solo el 5% restante visitará nuestra página de seguidores como tal (viendo la foto de portada y las diferentes secciones informativas de la fanpage). Esto quiere decir que nuestra página “solo existe” cuando realiza una publicación y que las personas solo verán en su sección de “inicio” o “noticias” nuestra foto de perfil, nombre de nuestra página y el contenido de la publicación.
Video
En el siguiente video explico de forma detallada cada uno de estos puntos:
Si deseas saber más sobre las normas de Facebook, puedes suscribirte a nuestro boletín acceder gratis al webinar titulado Introducción a las normas de Facebook Ads.
