Existen agencias de PPC (pago por click), agencias SEM o agencias de publicidad pagada, que comenten una serie de errores frecuentes lo cual puede afectar de forma directa o indirecta a sus clientes, en el presente artículo mencionaré los principales errores cometidos por este tipo de agencias.
Mala selección de personal por parte de la Agencia PPC o Agencia SEM
Cuando una agencia alcanza cierto nivel de crecimiento necesitará incluir a más personas en su equipo de trabajo (anunciantes, analistas de estadísticas, etc.) sin embargo, en algunas ocasiones este personal no pasa por un adecuado proceso de selección, por ejemplo muchas veces se hace énfasis en la parte técnica pero no se hace énfasis en los valores de la persona o en su forma de pensar (también puede pasar en sentido inverso), el no tener un buen proceso de selección de personal puede generar problemas internos dentro de la agencia, por lo cual es importante tener un proceso de selección y evaluación de personal que cumpla con ciertos estándares de calidad y que se adecue a los valores de la agencia.
Gestionar cuentas publicitarias con presupuestos mensuales elevados sin tener experiencia con ese nivel de presupuesto
Existen agencias que no tienen experiencia manejando ciertos niveles mensuales de presupuesto, si bien toda agencia tiene el derecho de crecer y ganar experiencia, es importante entender que no es lo mismo gestionar una cuenta publicitaria de 1000 dólares al mes en presupuesto a gestionar una cuenta publicitaria de 10 000 dólares al mes o 100 000 dólares al mes en presupuesto, ya que existen muchso factores que afectan a las cuentas grandes como por ejemplo la escalabilidad. Es muy importante que la agencia sea lo más sincera posible al momento de hablar sobre su experiencia presupuestaria con un potencial cliente, solo de esta manera el cliente podrá saber realmente en qué punto se encuentra la agencia y si se adecua a sus necesidades.
No conocer las normas del rubro de negocio
Existen ciertos rubros de negocio que poseen normas estrictas o que requieren de permisos especiales (ejemplo anuncios políticos, temas sociales, servicios financieros, multinivel, etc.) existen agencias que no tienen experiencia en ciertos rubros restringidos y al gestionar dichas cuentas publicitarias terminan teniendo problemas por incumplimiento de normas, lo cual muchas veces ocasiona un mal rendimiento o sanciones a la cuenta publicitaria.
No diversificar las plataformas publicitarias
Existen agencias que solo se enfocan en una sola plataforma publicitaria (por ejemplo hay agencias que se especializan en Facebook Ads), el problema de este tipo de enfoque es que se puede perder cierta efectividad al limitar las campañas a una sola plataforma publicitaria, mientras que por otro lado, al combinar ciertas plataformas (que sean compatibles) se aumenta la efectividad de las campañas, un claro ejemplo de esto es Facebook Ads + Google Ads otro ejemplo es Facebook Ads + la red publicitaria de Amazon.
No entender el momento o estacionalidad de la plataforma publicitaria
Existen agencias que piensan que la plataforma publicitaria que utilizan actualmente siempre dará los mismos resultados y que estará vigente (u operativa) siempre, sin embargo si vemos la historia, nos daremos cuenta que una plataforma publicitaria tiene un tiempo de vida específico, donde pasa por varias etapas: nacimiento, crecimiento, punto máximo y descenso, por lo cual es importante entender en qué momento de dicha plataforma publicitaria nos encontramos y prepararnos para poder abordar la próxima plataforma publicitaria relevante, un claro ejemplo fue el caso de Google Ads (antes llamado Google Adwords) el cual alcanzó su punto máximo por el 2010-2012 pero que comenzó a perder relevancia con el ascenso y popularidad de Facebook Ads.
No permitir que el cliente tenga su propia cuenta publicitaria
Existen agencias que utilizan su propia cuenta publicitaria para gestionar las campañas de sus clientes, el problema de este sistema es que el cliente no posee control sobre sus campañas publicitarias ya que no puede ver (o auditar) datos importantes como estadísticas, gastos, etc. el principal problema de este sistema es que cuando se crean públicos personalizados y públicos similares estos pertenecerán al titular de la cuenta publicitaria, lo cual puede terminar beneficiando a la agencia y perjudicando al cliente. Lo recomendable en estos casos es que el cliente tenga una cuenta publicitaria propia y que nombre como administrador de la cuenta publicitaria a la agencia o anunciante que gestionará sus campañas de anuncios, de esta manera el cliente tendrá el control sobre lo que sucede dentro de la cuenta publicitaria y no habrá problemas al momento de hacer un relevo o contratar a otro anunciante o agencia.
No dar facilidades para un buen relevo
Como dice el dicho “uno se da cuenta de la calidad o valores de una persona cuando la relación con la misma termina”, existen agencias que cuando dejan de trabajar con un cliente no le dan facilidades para que pueda trabajar con otro anunciante o agencia, creo que esta es la parte más delicada y en la cual se debe hacer más énfasis ya que tiende a generar muchos problemas, siempre es importante que el anunciante o agencia saliente entienda que “el mundo da vueltas” y finalizar una relación de trabajo o colaboración de forma positiva abre nuevas puertas a futuro, entre los principales consejos al momento se un relevo se encuentran: permitir el acceso al nuevo anunciante a la cuenta publicitaria, informar sobre todos los pendientes, mostrar las estadísticas de las ultimas campañas realizadas, identificar correctamente todos los públicos personalizados y públicos similares creados en dicha cuenta publicitaria entre otros.
Video
En el siguiente explico algunos de estos puntos de forma detallada:
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Imagen de Tumisu vía Pixabay.com bajo licencia creative commons.
