Cuando se empieza o finaliza un trabajo de publicidad pagada, se va a dar una especie de “relevo” o sustitución, es decir, entra un grupo o persona para ejecutar una función, y sale otro grupo/persona (la cual antes ejecutaba dicha función). Sin embargo, a veces este cambio no se da de una forma adecuada, lo cual ocasiona que el cliente final o empresa termine perjudicada. En el presente artículo conoceremos los pasos a seguir para que un anunciante pueda hacer un “relevo adecuado” en Facebook Ads e Instragram Ads.
IMPORTANTE: Los siguientes pasos están basados en la forma correcta de llevar una cuenta publicitaria, la cual consiste en que el cliente o empresa tenga su propia cuenta publicitaria, y que el anunciante haya sido “nombrado administrador” de dicha cuenta publicitaria, esto es muy importante ya que si la gestión se ha realizado de otra forma (por ejemplo que los anuncios se hayan realizado con una cuenta publicitaria que no le pertenece al cliente o empresa) existirá un gran problema debido a que no se podrá tener acceso al trabajo previo de publicidad pagada.
Informar sobre las campañas en curso
El primer paso para hacer un relevo de una forma adecuada es que se informe sobre las campañas pendientes o en curso, es decir el anunciante “saliente” debe decir al anunciante “entrante” cuáles son las campañas que están en curso en ese momento, por ejemplo; en este momento hay x campañas y finalizarán en x fecha, además próximamente están estas x campañas, las cuales empiezan o están programadas para x fecha.
Es importante es que estas campañas de anuncios estén correctamente identificadas, ya que existen anunciantes que lamentablemente no identifican bien sus campañas, por ejemplo colocan una serie de “códigos” en los nombres de dichas campañas y grupos de anuncios, que solamente ellos mismos pueden entender, lo cual puede hacer que el nuevo anunciante se sienta perdido o desorientado.
Historial de normas o problemas con normas en Facebook Ads
Dependiendo del rubro negocio, hay algunos negocios que están más sujetos a las normas de Facebook Ads, mientras que otros negocios están sujetos a una menor cantidad de normas. Es importante informar cuál es el historial de cumplimiento de normas de la cuenta publicitaria, si bien este dato se puede ver en el apartado de nivel de calidad de una cuenta publicitaria, el problema es que a veces ese indicador se puede alterar “borrando” algunos anuncios rechazados, debido a esto siempre es bueno informar al detalle sobre esta situación.
Por supuesto que hay rubros que son más flexibles y que no sé rigen tanto por las normas, pero si nuestro rubro de negocio se rige por ciertas normas estrictas, es importante que se informe sobre sucesos importantes como por ejemplo anuncios rechazados, sanciones recibidas, etc. Existen ocasiones en que un anunciante nuevo recibe una cuenta publicitaria que es una “bomba de tiempo” ya que dicha cuenta tiene un mal historial y simplemente bastará con una infracción adicional para que la cuenta publicitaria sea cerrada de forma definitiva, por supuesto que el nuevo anunciante puede entrar y revisar la cuenta publicitaria al detalle (si tiene la suficiente experiencia), pero lo mejor (y más profesional) es informar sobre cuál es la situación actual de la cuenta publicitaria respecto a normas.
Públicos personalizados y públicos similares
En una cuenta publicitaria se crean diversos públicos personalizados y similares: públicos de remarketing, listas de clientes, personas que interactuaron con una fanpage o cuenta de Instagram, personas que visitaron un sitio web, personas que visualizaron un vídeo, etc. Hay diferentes tipos de públicos que se pueden crear, sin embargo esos públicos tienen que estar correctamente identificados, ya que a veces dichos públicos no se identifican de forma correcta, lo cual ocasiona que sean difíciles de ubicar para el nuevo anunciante.
Exposición mensual
En algunos casos, existen anunciantes que rinden cuentas a un cliente cada fin de mes o al terminar una campaña importante mediante una exposición online, se recomienda que el anunciante “saliente” realice una exposición online al cliente en presencia del anunciante “entrante”, esto ayudará a que el nuevo anunciante puedan entender mejor el estado actual de las campañas, estado del negocio y de la cuenta publicitaria en general.
Historial de reportes
Existen anunciantes que cada mes elaboran un reporte personalizado con todas las campañas de anuncios realizadas, en el caso de ser así, se recomienda solicitar acceso a dichos reportes previos, ya que estos ayudarán a entender mejor el historial de la cuenta publicitaria, esta es una buena forma de ampliar la información obtenida en un relevo y tener una mayor perspectiva del estado de la cuenta publicitaria (y de la política de publicidad pagada del cliente o empresa).
Lista de temas prohibidos o conflictivos
Es importante que el anunciante “saliente” proporcione una lista de temas prohibidos o conflictivos al nuevo anunciante, ya que este recurso servirá como guía para saber por donde “no debe ir” o con qué temas se deben tener cuidado, los temas prohibidos pueden ser determinados por el mismo cliente o empresa (políticas internas), por el mismo Facebook o Instagram (normas) así como por la propia comunidad o rubro (temas sensibles o conflictivos).
Eliminarse como administrador de la cuenta publicitaria
Luego ejecutar los puntos anteriores, el último paso es eliminarse como administrador de la cuenta publicitaria, esto es muy importante para darle todo el control de la cuenta publicitaria al nuevo anunciante. Debemos tomar en cuenta que mientras una persona sea administradora de una cuenta publicitaria, además de tener la capacidad de crear anuncios y generar gastos en la fuente de pago, también podrá acceder a los públicos creados (personalizados o similares) lo cual le permitirá crear anuncios para otros negocios dirigiéndose a dichos públicos, por lo cual es importante que al irse un anunciante, este se elimine como administrador en pro de la transparencia y protección de la información de dicha cuenta publicitaria.
Vídeo
En el siguiente video explico de forma detallada cada uno de estos pasos:
¿Qué opinas sobre este tema? ¿Conoces otros pasos para hacer un buen relevo en Facebook Ads o Instagram Ads?
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