En lo que respeta a la gestión de una cuenta publicitaria, existen una serie de acciones que pueden ser consideradas como “faltas leves”, que no necesariamente incumplen una norma como tal, pero que la acumulación de estas acciones pueden originar que la cuenta publicitaria se perjudique o tenga una calificación de baja calidad (o sea mal vista), lo cual puede traer complicaciones al momento de tener un problema “serio” con la plataforma publicitaria, lo cual puede influir al momento de recibir una sanción en un determinado caso.
Pagos o cobros de montos menores sin éxito
Dentro de estos comportamientos, uno de los más habituales son los pagos o cobros de montos pequeños o menores, por ejemplo una cuenta publicitaria que hace campañas de cinco dólares o diez dólares, en teoría no tendría problemas, pero cuando esos pequeños montos no se pueden cobrar por parte de la plataforma publicitaria (generalmente ocurre cuando el anunciante no tiene saldo en su fuente de pago), si la plataforma detecta este problema, lo que va a pasar es que la fuente de pago se desactivará momentáneamente, si este comportamiento se repite, lo más probable es que nuestra cuenta publicitaria quede catalogada como de “baja calidad” y sea cerrada. Lo recomendable en estos casos es juntar varios montos pequeños y hacer un solo pago (por supuesto siempre teniendo una fuente de pago operativa y con saldo).
Usar fuentes de pago alternativas
Otra acción que perjudica a una cuenta publicitaria es utilizar fuentes de pago alternativas o que no son convencionales, por ejemplo en el caso de Facebook Ads, los medios de pago tradicionales serian una tarjeta de crédito, tarjeta de débito o una cuenta PayPal, el resto de sistemas de pago serian considerados como “no convencionales o alternativos”, entre los más conocidos se encuentran: pago a una agencia física determinada, cupones y cualquier otro sistema que acepte pagos en efectivo en un local físico. El problema con estos medios alternativos o no convencionales, es que en la mayoría de casos cobran comisiones adicionales, presentan fallas en su funcionamiento y los convenios que tienen con Facebook Ads no son permanentes, todo esto genera que estos sistemas presentes fallos internos ya que son “externos” a Facebook, lo cual originará problemas en los pagos.
Problemas de seguridad del perfil personal
El no cuidar nuestro perfil personal también sería una falta leve; ya sea en el caso de nuestro perfil de Google (Google Ads) o nuestro perfil personal de Facebook (Facebook Ads), generalmente estos perfiles se usan para ingresar a una cuenta publicitaria y controlarla, sin embargo, si el sistema detecta que hacemos un mal uso constante de dicho perfil personal y detecta fallos de seguridad (compartimos el acceso del mismo con otras personas, constantemente nos conectamos desde otros países o ciudades, usamos nombres falsos, etc.) lo que sucederá es que seremos un anunciante “de riesgo” ya que así como constantemente tendremos problemas con nuestro perfil personal, también tendremos problemas con la seguridad de nuestra cuenta publicitaria.
Tener muchos anuncios rechazados
Un mal hábito es tener muchos anuncios rechazados, si bien en cada anuncio rechazado tendremos la oportunidad de corregirlo, el sistema utiliza este indicador para saber el nivel de conocimiento que el anunciante tiene sobre las normas de la plataforma publicitaria, es normal recibir un rechazo de un anuncio de forma ocasional o esporádicamente, pero si estos se convierte en una constante, puede afectar nuestra reputación como anunciante; sobre el tema del rechazo de anuncios, cada plataforma actúa diferente, por ejemplo en el caso de Google Ads, es un poco mas flexible y cada rechazo de un anuncio no genera sanciones graves, mientras que en Facebook Ads, se puede considerar cada rechazo como una “advertencia final” y que en la próxima infracción nos podrían cerrar la cuenta publicitaria.
Presentar reclamos y apelaciones
Existen anunciantes que tienen por costumbre presentar reclamos y apelaciones sobre las decisiones o sanciones relacionadas a una cuenta publicitaria, en lo personal no recomiendo presentar reclamos o apelaciones ya que este tipo de trabajo se debe hacer “antes” de recibir una sanción o rechazo (no después), en base a mi experiencia personal, si recibo un aviso de que un anuncio fue rechazado, no presento ningún reclamo, simplemente leo las normas e investigo qué normas pude haber incumplido y trato de presentar un nuevo anuncio que trate de cumplir dichas normas (alejándome lo más posible de las acciones o hechos que pudieron originar el primer rechazo), eso es mas rápido y práctico que tener que presentar un reclamo a la plataforma publicitaria.
Video
En el siguiente video explico cada uno de estos puntos, además de otros puntos adicionales:
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