Si tienes experiencia tanto en Facebook Ads como en Google Ads, es posible que hayas notado que en la actualidad el servicio de atención al cliente de Google Ads tiende a ser mejor que el servicio de atención al cliente de Facebook Ads, sobre todo en lo que corresponde al trato personalizado para los anunciantes, por este motivo, en el presente artículo vamos a explicar por qué sucede esto.
Diferencias entre Google Ads y Facebook Ads (trato personalizado)
Facebook o Instagram Ads tienden a ser distantes respecto al trato, mientras que en Google Ads el trato es más personalizado; para entender mejor esta diferencia tienes que tener experiencia con las dos plataformas publicitarias por igual, por supuesto que si usamos más una plataforma no vamos a notar mucho esa diferencia (ya que no tendremos un punto de comparación); cuando hablamos de “trato personalizado” nos referimos a una persona real que nos atienda y escriba o llame por teléfono.
Por ejemplo en el caso de Google Ads tenemos personas que están a cargo de nuestra cuenta publicitaria y estas comienzan a contactar con nosotros, ya sea mediante llamadas telefónicas o email, por otro lado, si tratamos de contactarnos con Google Ads hay una persona que nos va a responder, aclarar dudas e incluso puede darse el caso que puedan ayudarte manualmente con algunas campañas; mientras que por otro lado, en Facebook Ads es diferente, ya que es muy difícil tener un trato personalizado, y solo recibiremos una comunicación si recibimos alguna sanción, si bien Facebook Ads si da trato personalizado, generalmente ese trato personalizado está reservado para grandes anunciantes o cuentas VIP.
Plataformas publicitarias
En el caso de Facebook Ads la plataforma está diseñada de tal forma que no necesita intervención humana, ya que hay todo un sistema de revisión de anuncios que funciona de forma automatizada, un software de inteligencia artificial que hace toda esa revisión, por supuesto que también existe un equipo manual (trabajadores) que revisa anuncios, pero esa cantidad personas es bastante limitada en comparación con lo que tiene Google Ads, sin embargo es importante aclarar que la forma en cómo ha sido construida la publicidad de Google Ads y Facebook ads es como un “autodelivery”, ya que la mayoría de los procesos son automáticos, por ejemplo cuando vamos a un restaurante y nosotros mismos nos servimos la comida y luego pagamos, ese es más o menos el sistema en ambas plataformas, sin embargo en el caso de Google Ads también hay atención presencial (usando el ejemplo del restaurante), esta sería una de las principales diferencias.
Aunque la plataforma de Google Ads tiene un mejor servicio de atención al cliente, es importante mencionar que posee ciertas deficiencias como plataforma, ya que es un poco más difícil de utilizar, sobre todo para los nuevos anunciantes; debido a esto, podemos decir que en el ejemplo del restaurante, si bien Facebook Ads no tiene atención presencial, el sistema de autodelivery de Facebook Ads es más moderno y efectivo.
Antigüedad o tiempo de las plataformas publicitarias
Una de las diferencias principales es lo que tiene que ver con el tiempo de la plataforma publicitaria; Google Ads es una plataforma más antigua que Facebook Ads, se puede decir que Google Ads es una “generación anterior” (anteriormente se le conocía como Google Adwords) la diferente entre estas plataformas es de aproximadamente 7 u 8 años de separación, si tomamos en cuenta que en Internet cada año equivale a 7 años (como los años de un perro comparado con humanos) podemos concluir que es bastante la diferencia, lo que si es cierto, es que Google Ads fueron los precursores en ese aspecto; ese tiempo que tiene “adicional” Google Ads, le ha servido para tener más experiencia y poder cometer más errores (aprendiendo de los mismos).
Creadores de contenido en Google Ads y Facebook Ads
Tenemos que mencionar también que otra característica especial de Google Ads es que se ha apoyado en los creadores de contenido, los cuales monetizan sus contenidos con publicidad, por ejemplo si estamos en Youtube y estamos viendo un vídeo, y de repente aparece una publicidad, esa publicidad es del propio sistema publicitario; los anunciantes pagan por esa publicidad y una parte de esa ganancia se lo lleva a Google y también se lo lleva el creador de contenido, ese sistema de monetización basado en creadores de contenido está mucho más desarrollado en Google Ads que en Facebook o Instagram, debido principalmente a la antigüedad del programa, durante ese tiempo Google Ads a aprendido a comunicarse mejor con los creadores de contenido (aunque últimamente el buen trato decreció en este aspecto).
Video
En el siguiente video explico de forma detallada cada uno de estos puntos, además de explicar otros puntos adicionales:
¿Qué opinas sobre este tema? ¿Cuál es tu experiencia con ambas plataformas publicitarias?
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Imagen de Peggy_Marco vía Pixabay.com bajo licencia creative commons.
