En el presente artículo hablaremos sobre las desventajas de gestionar a varios clientes con una misma cuenta publicitaria; existen anunciantes que gestionan la publicidad de varios clientes (empresas y negocios) con una sola cuenta publicitaria (la cual pertenece al anunciante), lo cual puede traer una serie de problemas o desventajas, las cuales veremos a continuación:
Falta de control si hay un “exceso” de gastos
La falta de control si hay “excesos” de gastos vendría a ser la primera desventaja; cuando gestionamos a varios clientes con una sola cuenta publicitaria, debemos tener en cuenta que todos somos humanos y que de alguna u otra manera, podemos cometer errores, lo que sucede es que cada cliente o cada campaña tiene un monto o presupuesto específico para gastar, pero por algunos motivos (ya sea por falta de dominio de la plataforma publicitaria o un error humano), es posible que en algunas campañas nos cobren de más; y puede pasar que ese “exceso de gastos” no se va a poder identificar o gestionar correctamente, ya que si tenemos a varios clientes en una sola cuenta publicitaria y ocurre un gasto adicional no planificado… ¿A quién le vamos a cobrar ese monto adicional? Esto también puede afectar a otra campaña (de otro cliente) que esté en curso, quizás si hacemos una campaña “después de otra” podemos identificar fácilmente donde esta la falla o error, pero si llevamos varias campañas “en paralelo” de diferentes clientes, esto puede generar ciertos problemas al momento de identificar “a tiempo” gastos adicionales y nos podemos demorar en tomar las medidas correctivas del caso.
Problemas con la fuente de pago
Lo ideal es que cada que cada cliente tenga su propia fuente de pago, sin embargo, el problema de gestionar varios clientes con una sola cuenta publicitaria, es que el anunciante usa su propia fuente de pago; el problema de esa forma de trabajar es que si ocurre algún problema o bloqueo con la fuente de pago (ya sea por falla del banco, falta de fondos, etc.) no solo se va a “bloquear o paralizar” una campaña, sino que se paralizarán todas las demás campañas que se estén ejecutando en ese momento, lo cual puede perjudicar a otros clientes; lo ideal es que cada cliente tenga su propia cuenta publicitaria y cada cuenta publicitaria tenga su propia fuente de pago (a nombre del cliente), de esta manera, en el caso de ocurrir algún problema con la fuente de pago, dicho problema solo afectará a un cliente (y no a los demás), otra ventaja relacionada con este punto, es que se evita que los clientes tengan que darle “dinero por adelantado” al anunciante para ser utilizado en sus propias campañas, de esta manera el anunciante “nunca tocará” los recursos a utilizar en las campañas publicitarias, lo cual mejora la transparencia y eficiencia del proceso.
Dificultad de los clientes para acceder a estadísticas
Otra desventaja es el acceso a estadísticas, si se da el servicio a varios clientes con nuestra propia cuenta publicitaria, la desventaja es que los clientes no podrán ver las estadísticas y gastos de sus campañas en “tiempo real”, en cambio, cuando la cuenta es del “propio cliente”, el mismo tendrá la ventaja de poder ingresar en cualquier momento y consultar las estadísticas o hacer una auditoría. Entiendo que muchos anunciantes o agencias que hacen campañas publicitarias para terceros, a fin de mes entregan un reporte y que el análisis de las estadísticas se haga de manera mensual (lo cual está bien y recomiendo), pero no esta de más que el cliente tenga la alternativa de ver sus estadísticas “en tiempo real”, lo cual permite tener más transparencia, porque el cliente sabrá exactamente cuánto es le está cobrando y cuánto es lo que se está gastando en anuncios, en cambio cuando recibimos los recursos del cliente y gestionamos todo eso en nuestra propia cuenta publicitaria, se crea una especie de “caja negra” o sección que “no es transparente”, lo cual puede generar dudas o malas interpretaciones en el caso de haber un problema o auditoría.
Falta de control de los públicos creados
Cada cuenta publicitaria puede crear diferentes públicos (ya sean personalizados, similares, etc.) pero todos esos públicos le van a pertenecer a la cuenta publicitaria donde fueron creados, si la cuenta publicitaria es de la empresa o negocio del cliente, entonces no hay problema, pero si la cuenta publicitaria le pertenece al anunciante, el problema es el anunciante será el que tenga el control de esos públicos y si el día de mañana, esa relación con ese cliente finaliza, el anunciante podrá llegar a esos públicos, lo cual puede ser peligroso en algunos casos, ya que se está dejando mucha información sensible en control de otra persona; lo ideal sería que cada cliente, al que se le preste el servicio, tenga su propia cuenta publicitaria y tenga sus propios públicos creados, los cuales podrán ser utilizados tanto por el anunciante actual como por otras personas que ocupen ese puesto en el futuro.
Relevos de puesto deficientes
Otra desventaja es el tema del relevo de puesto en publicidad pagada; cuando tenemos una cuenta publicitaria propia, el problema es que si la relación con el cliente termina (y el cliente decide contratar a otro anunciante o agencia) no habrá un relevo adecuado, ya que la cuenta publicitaria no le pertenece a la empresa (le pertenece al anunciante), por lo cual, el nuevo anunciante no podrá utilizarla ni acceder a la información de la cuenta publicitaria antigua, obligándolo a empezar desde cero, quizás el anunciante saliente le pueda dar algunos datos al nuevo anunciante, pero lo cierto es que la información estará incompleta. En cambio cuando la empresa tiene su propia cuenta publicitaria solo tendrá que eliminar al antiguo administrador y nombrar al nuevo administrador de la cuenta publicitaria, este nuevo anunciante podrá ver toda la actividad de la cuenta publicitaria, los anuncios presentados y tendrá acceso a los públicos creados. En este punto es importante entender que cuando se finaliza un trabajo, este se debe terminar de forma positiva y de forma profesional, y la mejor manera de lograr este objetivo es teniendo un buen relevo.
Sanciones por incumplimiento de normas que afectan a otros clientes
Otro punto a tener en cuenta son las normas, al tener a varios clientes con una sola cuenta publicitaria, corremos el riesgo de que en el caso de incumplimiento de alguna norma, la cuenta publicitaria pueda ser sancionada en cualquier momento y que dicha sanción afecte a las demás cuentas, este es un punto a tener en cuenta sobre todo si existen clientes con rubros restringidos por normas o que tenga un perfil de alto riesgo, en cambio, si cada cliente tiene su propia cuenta publicitaria, en el caso de que una cuenta publicitaria reciba una sanción (ya sea de forma momentánea o permanente) dicha acción no afectará a los demás clientes. Debemos tomar en cuenta que en publicidad pagada, muchas sanciones son permanentes, por lo cual este es un punto que no se debe que tomar a la ligera.
Podcast
En el siguiente episodio del podcast explico cada uno de estos puntos:
¿Qué opinas sobre este tema? ¿Conoces otras desventajas de gestionar a varios clientes con una misma cuenta publicitaria?
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Imagen de geralt vía Pixabay.com bajo licencia creative commons.
