Facebook Ads es una de las redes publicitarias más relevantes a nivel global, sin embargo, también posee algunos puntos negativos, los cuales veremos en el presente artículo.
Red publicitaria “centralizada“
El primer punto negativo es que Facebook Ads esta es una red publicitaria centralizada y privada, lo cual se entiende ya que dicha red publicitaria es propiedad de una empresa (Facebook Inc.), algunas personas piensan (de forma errónea) que la publicidad pagada en Facebook es un “derecho” o que Facebook es una institución sin fines de lucro y que es descentralizada, pero la realidad es que Facebook es una empresa que busca obtener beneficios y que tiene que velar por sus propios intereses. Debemos de tener en cuenta, que es importante que una empresa obtenga beneficios, ya que de esta manera podrá sostenerse y seguir desarrollándose o creciendo, además de agregar más valor a sus usuarios.
Volviendo al punto de que Facebook es una empresa “centralizada”, es importante mencionar que muchas decisiones sobre los anuncios dependen de las políticas internas de la empresa, un ejemplo de esto, es que en cualquier momento ellos pueden “cambiar” las normas sin ningún aviso previo o simplemente pueden aplicar sanciones o cerrar cuentas publicitarias “sin derecho a réplica” (quizás en un futuro esto cambie y existan otras redes publicitarias que sean blockchain o descentralizadas), pero la verdad es que actualmente Facebook Ads es una red centralizada, por ejemplo, un usuario puede ver las estadísticas de sus anuncios, pero no puede ver o interferir en el proceso de toma de decisiones internas respecto a sanciones, y tampoco puede influir sobre los cambios de políticas, ya que estas son decisiones de la propia empresa.
Para entender este caso yo pongo el ejemplo de una dictadura en otro país, quizás el término “dictadura” parecerá no adecuado, pero funciona muy bien para explicar a las personas la “poca influencia” que pueden tener dentro de las decisiones de Facebook Ads. Facebook funciona como si fuéramos de viaje a un país con un régimen dictatorial, en un país con estas características no podemos decir que las leyes “no nos parecen” o que “no estamos de acuerdo” y decidamos no cumplirlas, ya que lo más probable es que tengamos problemas con las autoridades locales. El problema es de que muchas personas cuando utilizan Facebook Ads piensan que están en un régimen democrático, en donde pueden reclamar, ir a instancias mayores o que pueden regirse por las normas de otro sitio, sin embargo esto dista mucho de la realidad.
Normas y sanciones sin derecho a réplica
Otro punto son las sanciones “sin derecho a réplica”, cuando sancionan a una cuenta publicitaria o rechazan un anuncio en Facebook Ads, generalmente se lleva a cabo un procedimiento interno, sin embargo, este procedimiento no es público; si comparamos este hecho con el mundo real, esto quiere decir que si somos acusados de algo, no tendremos derecho a un abogado y un juicio público, sino que se nos impondrá directamente la sanción y en muy pocos casos podremos reclamar o apelar dicha sentencia.
Es importante saber que las sanciones de Facebook Ads generalmente van a ser inmediatas y sin previo aviso, si llevamos esta analogía al mundo normal es como ser acusados de un delito e inmediatamente nos llegará una notificación diciéndonos que ya tenemos una sentencia y que tenemos que ir a la cárcel, solo en algunas ocasiones recibimos un tipo de advertencia mediante un “anuncio rechazado”, pero existen muchos casos en que ni siquiera nos rechazarán el anuncio, sino que directamente sancionarán a la cuenta publicitaria.
Cobros “adicionales”
Otro punto, que quizás sea el más problemático para algunas empresas o negocios que están empezando en Facebook Ads, son los “cobros adicionales”, sin embargo, este punto debe ser evaluado con mucho cuidado, ya que en realidad Facebook Ads tiende a ser bastante transparente y preciso en sus cobros (aunque muchos no lo crean), la mayoría de problemas de este tipo, se generan porque el nuevo anunciante no conoce las diferentes funciones o no sabe gestionar la plataforma publicitaria.
Para explicar el tema de problemas de los cobros adicionales en Facebook Ads usaremos el ejemplo de las tarjetas de crédito o débito, el banco suministra una tarjeta de crédito o débito (el deber ser del banco es simplemente proporcionar esa herramienta para que el usuario pueda utilizarla para realizar presenciales u online), en este caso, el banco no se responsabiliza si el usuario hace un mal uso de dicha tarjeta, por ejemplo si la tarjeta se pierde, se le presta a un familiar, si se comparte la clave con otras personas, etc. como podemos ver, son muchas las situaciones en las cuales el banco no tendrá control sobre este tipo de incidentes, excepto cuando el usuario comunica al banco que perdió la tarjeta y la manda a bloquear (solo a partir de ese momento recién las transacciones que se realicen en la tarjeta serán anuladas o no reconocidas).
Como vimos en nuestro artículo anterior, el sistema de Facebook Ads funciona como una especie de “autoservicio”, muy similar a una máquina expendedora de productos, en donde el usuario elige el producto, selecciona el número de unidades y luego inserta monedas o billetes para realizar la compra, sin embargo, si en esa acción ocurre una equivocación por parte del usuario (pedimos otra cosa o seleccionamos más unidades de las deseadas), esa acción será responsabilidad del propio usuario y no se la máquina expendedora.
Dependencia exclusiva de la plataforma
Un punto negativo es cuando la empresa o negocio depende exclusivamente de dicha plataforma publicitaria, si bien puede parecer poco probable que Facebook Ads desaparezca (o pierda relevancia) en el corto o mediano plazo, basta con recordar el pasado y remontarnos a la época de Google Adwords (hoy Google Ads) cuando era la red publicitaria más relevante a nivel global, la cual pasó por etapas similares a las de Facebook Ads en la actualidad, al comienzo la red publicitaria era flexible con sus normas y los costos por acción eran bajos, pero conforme fue pasando el tiempo, sus normas se volvieron más estrictas y sus costos subieron, lo cual hizo que muchos anunciantes migrarán a Facebook Ads, solo a partir de este momento es que Google Adwords (Google Ads) se “rectificó” y mejoró su servicio (si no hubiera sido por la gran migración de anunciantes quizás nunca hubiera mejorado).
En la actualidad vemos que Facebook Ads sigue por el mismo camino de Google Adwords: normas más estrictas y costos por acción más altos, por lo cual es importante que las empresas y negocios no dependan exclusivamente de dicha plataforma publicitaria, ya que en un futuro dicha situación podría cambiar por diversos motivos: eliminación de los perfiles de empresa o de una cuenta publicitaria por una sanción recibida, que la red publicitaria eleve sus costos por acción de manera considerable o que simplemente se interrumpa el servicio por fallas internas (por ejemplo el corto de servicio que ocurrió en todos los productos de Facebook en Octubre del 2021).
Facebook Ads sigue siendo una plataforma publicitaria relevante en la actualidad, sin embargo, es importante que las empresas y negocios puedan diversificarse usando otras herramientas complementarias para evitar la dependencia exclusiva de una sola plataforma publicitaria.
Podcast
En el siguiente podcast explico cada uno de estos puntos, además de mencionar otros puntos adicionales:
¿Qué opinas sobre este tema? ¿Conoces otros puntos negativos de Facebook Ads?
Si deseas saber más sobre Facebook Ads puedes suscribirte a nuestro boletín y acceder gratis al webinar: Consejos para optimizar nuestras campañas de Facebook Ads e Instagram Ads.
