En el presente artículo vamos a compartir algunos consejos que nos ayudarán a impedir (o reducir) las posibilidades de que otra persona se haga pasar por nuestra empresa o negocio de forma online (ya sea para cometer estafas o quitarnos clientes de forma no ética), estas son medidas “preventivas” que evitarán que nuestro negocio o empresa tenga una crisis de reputación online por suplantación de identidad, ya sea que alguien “copie” nuestro canal online o “tome el control” de nuestro canal oficial.
Sitio web
Es importante que una empresa o negocio tenga una página web o sitio web oficial (con su propio nombre de dominio o url) esto es muy importante ya que es una herramienta para que las personas puedan “comprobar” nuestra identidad fuera de una red o canal social, recordemos que en la actualidad es muy sencillo crear un canal social (ejemplo una página de Facebook o una cuenta de Instagram) que tenga un nombre y apariencia similar a la cuenta oficial de nuestra empresa o negocio (lo cual puede confundir al nuevo visitante), sin embargo crear un sitio web no es sencillo de hacer (a diferencia de un canal social) ya que se requiere tener un nombre de dominio propio/registrado y un servicio de alojamiento web, un dominio propio también permite que la empresa o negocio tenga correos personalizados, otra ventaja de usar una página web con un nombre de dominio es que existen muchas herramientas online que le permiten saber a cualquier persona cuál es la empresa, negocio o titular de dicho domino, todo esto dificulta que otra persona inescrupulosa pueda suplantar nuestra identidad online de manera sencilla.
Por ejemplo supongamos que una persona está buscando a nuestra empresa en Facebook y de repente visualiza dos páginas de Facebook con el mismo nombre y logo, si bien existirán diferencias entre una página y otra (número de seguidores o publicaciones), si esta persona ve que una de esas páginas tiene en la sección “información” la url de la página web oficial, entonces se le hará un poco más sencillo determinar que esa página de Facebook es oficial. Es importante mencionar que algunas páginas de Facebook tienen un símbolo (check) que dice “oficial” sin embargo esta distinción no es algo muy común en Facebook y generalmente solo aparece en cuentas grandes.
Contraseñas
Es muy importante que las contraseñas de nuestras cuentas o canales oficiales sean “fuertes” esto quiere decir que sean extensas además de incluir números, letras y caracteres especiales, de esta manera una contraseña será más difícil de vulnerar. Una contraseña “fuerte” impide que una cuenta pueda ser descubierta por “ataques de fuerza bruta” los cuales consisten en adivinar la clave al hacer diferentes intentos mediante un software especial, entre mas “fuerte” sea una contraseña dicho software se demorará más en descifrar la contraseña.
Verificación en dos pasos
Esta herramienta está muy relacionada con el punto anterior, se recomienda que todas las cuentas o canales sociales tengan activado un sistema de verificación en dos pasos el cual funciona de la siguiente manera: cuando alguien ingresa a nuestra cuenta con la contraseña correcta pero desde un nuevo dispositivo o ubicación, el sistema enviará una clave o mensaje de texto al celular asociado a dicha cuenta, para ingresar se deberá ingresar ese código adicional. Esto nos da un respaldo “extra” ya que en el caso de que un hacker pueda acceder a nuestra contraseña, no podrá ingresar ya que el sistema le pedirá una verificación en dos pasos.
Antivirus/antimalware
Como mencionamos en nuestro artículo anterior es importante que todos los dispositivos o equipos desde los cuales se conectan los trabajadores tengan instalado un software antivirus/antimalware original, para que pueda proteger dichos dispositivos o equipos, en el caso de que un equipo o dispositivo sea infectado podrá ser controlado por personas inescrupulosas, lo cual puede ser muy perjudicial para la empresa o negocio.
Perfiles oficiales (redes sociales)
Muchos problemas relacionados con cuentas “clones” o que copian a un canal oficial de una empresa, sucede cuando dicha empresa no tiene presencia en una red o canal social online, por ejemplo si nuestra empresa no tiene presencia en Facebook, el problema es que esta ausencia jugará a favor de la cuenta “falsa” o “no oficial” ya que no existirá otra cuenta con la cual hacer una comparación.
Como mencionamos en el ejemplo anterior, supongamos que una persona está buscando a nuestra empresa en Facebook y de repente ve una sola página de Facebook con el mismo nombre y logo (que es una página falsa) en este caso todo estará a favor de dicha cuenta falsa ya que la persona no tiene otra cuenta con la cual hacer una comparación
Otro error de muchas empresas o negocios es cuando si tienen presencia en un canal social, pero lo hacen de forma “no oficial” o incumpliendo las normas de dicho canal social, un ejemplo de esto son las cuentas de Whatsapp “personales” utilizadas para promover un negocio o empresa, esto es un grave error ya que el único canal oficial para promover un negocio o empresa es la versión especial para negocios llamada Whatsapp Business.
Si la empresa o negocio no tiene una cuenta de Whatsapp Business será más vulnerable a una suplantación de identidad por otras cuentas “no oficiales”, ya que a diferencia de las cuentas personales, las cuentas de Whatsapp Business posee varias herramientas adicionales como por ejemplo un “catalogo en línea”, mapa de ubicación, permite colocar información de contacto en el perfil (url sitio web oficial), etc. además de mostrar un mensaje que menciona que se están comunicando con una empresa o negocio.
Video
En el siguiente video explico de forma detallada cada uno de estos puntos:
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Imagen de FotoArt_Treu vía Pixabay.com bajo licencia creative commons.
