7 consejos para elegir un servicio de consultoría en Facebook Ads

Existen empresas y negocios que están buscando un servicio de consultoría en Facebook Ads, sin embargo muchas veces no se cuentan con parámetros de referencia claros en este rubro, lo cual origina que se consiga a un profesional o agencia que no tenga experiencia o con muchas deficiencias, en el presente artículo compartiremos algunos consejos para escoger a un profesional o agencia especializada en Facebook Ads que esté acorde a las necesidades de nuestro negocio o empresa.

Tabla de contenidos

Dominio de Facebook Ads

Esto puede parecer muy redundante, pero es muy importante, ya que hay servicios de consultoría en publicidad pagada que quizás su “fortaleza” no es la parte de Facebook Ads, sino que quizás se especializan en otras plataformas publicitarias como es el caso de Google Ads, entre otros. Otro punto a tomar en cuenta es que Facebook Ads no solo abarca la red social Facebook, sino que también comprende lo que es Instagram y Whatsapp. Por ejemplo un profesional o agencia puede dominar muy bien lo que es la parte de Facebook pero quizás no está muy actualizado o familiarizado con los formatos que hay en Instagram o Whatsapp.

También debemos tomar en cuenta que no es lo mismo un servicio de consultoría que se especialice en lo que es la parte de publicidad pagada a un servicio de consultoría que vea la parte de marketing online o marketing digital de forma general (lo cual no esta mal pero se debe tomar en cuenta que más efectivo será una agencia o profesional especializado en publicidad pagada). También existen casos de empresas que no son del rubro y que a veces ofrecen el servicio de “publicidad pagada” porque simplemente es un tema “popular” o con mucha demanda en el mercado.

Otro punto a tener en cuenta es el tiempo en dicha área, por ejemplo hay casos de profesionales o agencias que tienen experiencia en lo que es marketing digital, quizás haciendo otras funciones como estrategia, SEO, generación de contenidos, redes sociales, diseño de imágenes, etc. pero quizás la parte de Facebook Ads recién la han comenzado a explorar hace poco tiempo, en este caso no podríamos decir que ese sería el dominio de ese profesional o agencia, porque recientemente ha incursionado en Facebook Ads, por ejemplo no es lo mismo decir “tengo 5 años de experiencia en marketing online” a decir “de esos 5 años de experiencia solo 2 corresponden a Facebook Ads“.

Experiencia en el rubro del negocio

Si bien muchos conceptos de marketing digital pueden ser aplicados para diferentes rubros de negocio y algunos “criterios publicitarios” pueden ser aplicados en otras plataformas (por ejemplo algunas cosas de Google Ads pueden aplicarse en Facebook Ads), hay que tomar en cuenta que cuando hablamos de un rubro de negocio estamos entrando en la parte de normas, ya que hay ciertas cosas en ciertos rubros que no se pueden hacer en una plataforma publicitaria o que requieren de ciertos permisos especiales.

Hay rubros de negocio que no tienen tantas normas como por ejemplo el caso de un gymnasio o un restaurante, mientras que por otro lado hay rubros de negocio que tienen muchas normas y son más estrictos, como por ejemplo un negocio relacionado con productos médicos, finanzas o marketing de afiliados. Debido a todo lo mencionado anteriormente, hay que verificar que esa agencia o profesional tenga experiencia en nuestro rubro de negocio (de preferencia).

Saber qué es un consultor

Este punto es el más importante ya que solamente de esta manera vamos a poder diferenciar lo que es un “consultor general” de un consultor especializado o experto en publicidad pagada, si bien la parte de consultoría en general también puede aplicarse a lo que es la publicidad pagada, van a haber algunos “puntos ciegos” en los cuales dicho “consultor general” no va a poder actuar. Es decir, una persona que tiene facilidad con lo que es hacer consultoría generalmente sigue una serie de procedimientos, por ejemplo hacer una serie de preguntas, escuchar todo lo que dice la persona, hablar muy poco, es decir, actúa como una “caja de resonancia” del cliente.

Actuar como una “caja de resonancia” puede ser una técnica bastante efectiva, está bien que uno escuche al cliente, que repita lo que el cliente diga para que el cliente diga “Ah sím me escuchó”, “él entiendo lo que quiero decir” o “está en sintonía conmigo“, es posible que ese consultor tenga buenas técnicas (y buenas intenciones) pero el problema es que al no dominar la herramienta de Facebook Ads (o tener experiencia en Facebook Ads) tendrá problemas para establecer estrategias y acciones efectivas, lo que puede suceder es que el cliente “se confunda” y crea de forma errónea que ese consultor está apto para lo que es la parte de Facebook Ads. El problema es que la persona que está desarrollando esa estrategia (o que está tratando de analizar lo que está pasando) va a tener algunos “puntos ciegos” porque no conoce el área, no domina la publicidad pagada, no las normas y solamente ha hecho anuncios con el botón promocionar publicación o solamente ha hecho un curso basico sobre Facebook Ads (sin tener experiencia real).

Esto generalmente pasa mucho cuando existen brechas tecnológicas, ya sea que el cliente no está en la capacidad de diferenciar la variedad de especialidades en marketing digital (que es un problema muy común en nuestros días), como también de algunos profesionales o agencias que no son éticos, ya que siendo consientes que “no conocen del tema” deciden aprovechar esas “brechas tecnológicas” para conseguir dicho cliente. Como la persona que me está seleccionando al profesional o agencia, no conoce sobre el tema, no tiene los criterios básicos de selección y tiende a “generalizar” que todo lo que es la parte online “es lo mismo”, entonces no se va a dar cuenta que dicho profesional o agencia no domina la parte de Facebook Ads.

Desgraciadamente Facebook Ads, es una plataforma muy estricta y cerrada, en la cual hay que estar pendiente de sus normas, ya que si no seguimos sus lineamientos simplemente nos pueden cerrar nuestra cuenta publicitaria, también puede pasar el otro caso, que es hacer anuncios pero que estos no tengan ningún tipo de rendimiento, o están mal optimizados porque simplemente el objetivo y la forma en cómo se han hecho están errados.

La agencia debe tener dominio de las normas de Facebook Ads

Hacer anuncios en Facebook o asesorar sobre Facebook Ads sin conocer las normas es prácticamente “ir a ciegas”, es como que estemos conduciendo por el campo y vemos un terreno, entonces decidimos detenernos en ese lugar y construimos una casa paa vivir ahí (sin importarnos de quién es el terreno, si hay que sacar permisos, etc.) ¿Qué es lo que puede pasar si lo hacemos de esa manera? bueno algún día puede venir el dueño del terreno y nos desalojará, nos puede denunciar y podemos tener problemas con la ley, ya que hay unas normas que debemos seguir. Hay muchas ideas que quizás son interesantes pero no son viables respecto a las normas, si vamos a construir una casa, tenemos que tener la propiedad del terreno, la licencia o permiso de construcción, etc.

Está bien que la parte creativa y las ideas fluyan, pero tienen que ir de la mano con la parte legal, no podemos hacer las cosas de manera ilegal porque simplemente nos pueden cerrar la cuenta publicitaria o podemos tener problemas con nuestra cuenta, este punto también es clave ya que hay anunciantes y agencias que hacen campañas en Facebook Ads (o asesoran sorbe el tema) sin conocer las normas.

Contratos de confidencialidad

Es importante que el consultor o la agencia profesional que va a hacer esa consultoría en Facebook Ads cuide la información privada de la empresa, en lo personal siempre recomiendo hacer firmar un contrato de confidencialidad para que el consultor no esté divulgando a otras personas o empresas nuestra información privada, porque desgraciadamente hay muchos servicios de consultoría que lo único que hacen es “vender información” o son “espías legales”, cuando un consultor comienza hablarnos de otras empresas con “información interna” debemos tener cuidado, porque así como está hablando de otras empresas y día de mañana puede hablar de nuestra empresa con la competencia.

Hay personas que incluso revelan información privada sin que los hayan contratado, simplemente están postulando o negociando con un “potencial cliente” y para tratar de “cerrar” una venta o acuerdo comienzan a revelar información privada de otras empresas.

Recomendaciones o referencias verificadas y pruebas técnicas

Si el profesional o agencia nos da referencias, tenemos que verificar que esas referencias sean verdaderas y por supuesto deben estar relacionadas con el trabajo que se está haciendo, hay referencias que por ejemplo no son muy claras o que no se puede saber muy bien el rubro de la empresa.

Y otro punto que está relacionado con esta parte es la prueba técnica, ya que el profesional puede decir tranquilamente “mira yo he hecho esto, he estudiado esto, he trabajado en tal lugar, tengo tanto de experiencia…” ok eso es lo que él nos ha dicho, pero tenemos que verificarlo de alguna manera, tenemos que tener algún tipo de prueba, en el rubro de la publicidad pagada sería una “prueba técnica” con la cual podemos verificar que efectivamente esa persona conoce sobre que te está hablando, esta prueba técnica no necesariamente tiene que ser una “prueba escrita” como tal, puede ser una entrevista, aplicando alguno de los criterios que hemos compartido en este artículo por ejemplo, también podemos pedir a un experto, asesor con más experiencia o anunciante experimentado para que “entreviste” a esa persona o representante y nos diga, si efectivamente conoce sobre anuncios o está capacitada sobre el tema.

Hay dueños de empresas y negocios que dicen “yo lo contrato un mes y veo como va“, lo cual también es válido, lo importante de este punto es de que no basta una buena impresión personal, alguien nos puede “caer bien” en una entrevista normal, pero es solo es la parte de compatibilidad, lo ideal sería que todas las personas o agencias que cumplan todos los requisitos vayan a la parte final del proceso y que recién en esa etapa escojamos por “compatibilidad” a quien deseamos, lo que pasa normalmente, es que muchos dueños de empresas y negocios pequeños hacen este proceso al revés, primero entrevistan a la persona y si les cae bien, tratan de justificar el resto del proceso.

Dominio de estadísticas

Todo lo que corresponde a la parte de consultoría de Facebook Ads tiene que estar basada en datos reales, en números y estadísticas, en lo personal siempre comparo esto con la parte contable, en la contabilidad los números son los que “cuentan la verdadera historia”, en la parte de publicidad pagada hay que hacer test, pruebas, analizar datos, ver el rendimiento de las campañas, etc. por eso mismo, si la persona, profesional o agencia no tiene dominio en la parte de estadísticas de anuncios vamos a tener muchas deficiencias en ese aspecto.

Recordemos que las estadísticas verdaderas se encuentran en el panel del administración de anuncios de Facebook, ahí es donde se podrá ver el alcance, el costo por acción, el objetivo, cuantas acciones se hicieron, cuánto fue el monto gastado, etc. es decir vamos a poder ver los detalles, ver la comparación de las diferentes pruebas que estámos haciendo, es decir la persona o la agencia tiene que familiarizarse con lo que es la parte de estadísticas, si no vemos esa familiarización hacia la parte de estadísticas es posible que esa consultoría pierda cierta objetividad y efectividad.