En el presente artículo hablaremos sobre las similitudes que existen entre la publicidad pagada y una máquina expendedora de productos; muchas personas cuando tratan de entender el tema de publicidad pagada que se muestra en redes sociales o en diferentes plataformas como Facebook Ads o Google Ads, no entiende cómo funciona este sistema y piensan que al comprar publicidad le están “garantizando” que le van a vender sus productos o servicios, sin embargo, cuando se compra publicidad en estas plataformas publicitarias, simplemente se le da posibilidad al anunciante de poder “mostrar” sus anuncios y utilizar la herramienta publicitaria.
Funcionamiento interno
El primer punto es lo que corresponde al funcionamiento interno, así como una máquina expendedora (que funciona las 24 horas) para comprar un producto se inserta en una ranura unas monedas o billetes y luego se obtiene el producto, en este caso, no tenemos que preocuparnos cómo funciona internamente dicha máquina, ya que se supone que el proveedor o fabricante de la máquina es el que se encarga de eso, en este caso solo tenemos que saber cómo ordenar el producto. Lo más destacado de este punto, es que el usuario final no tiene que saber mucho sobre la parte técnica de dicha máquina, es más, la tendencia de muchas plataformas publicitarias es que los anunciantes cada vez menos vean la parte técnica o funcionamiento de la plataforma publicitaria (ejemplo sistema de pujas), sino que se centren en segmentar su público, el mensaje a transmitir y las creatividades que van a mostrar u otros aspectos como la estrategia.
Cobros
Otro punto seria lo que corresponde a cobros, en este caso el usuario simplemente elige lo que va a comprar, ingresa la cantidad de items y luego sale un precio, a continuación ingresa unos billetes o monedas y luego recibe el producto, en este caso la máquina no le va a cobrar más de lo que esa persona está indicando, en este caso una publicitada pagada funciona de manera similar, ya que nos van a cobrar lo que nosotros elijamos, sin embargo a pesar de estos es común ver problemas de cobros adicionales, el problema es que lamentablemente el usuario generalmente no define bien lo que va a comprar y a veces compra de más, por ejemplo poniendo el ejemplo de la maquina expendedora, a veces el usuario en vez de pagar con un billete de baja denominación, utiliza un billete de alta denominación y no se fija en el número de productos que compra (en vez de 1 coloca 10) lo cual originará un problema de cobro adicional.
En el caso de la plataforma publicitaria la falta de exactitud se da por muchos factores: No usar el panel de administración de anuncios (usar solo el botón de promocionar publicación), no elegir una fecha de inicio y término de una campaña o simplemente no elegir gasto total o gasto diario.
Normas
Otro punto es lo que corresponde a las normas; existen normas que hay que cumplir, por ejemplo a nivel de concesionario, una máquina expendedora tiene que estar en ciertas ubicaciones además de que se deben ciertas normas para abastecer la máquina, además de que no toda la ganancia de las ventas de la máquina será para el concesionario sino que deben repartirse entre los involucrados y según los porcentajes estipulados.
En lo que respecta a nivel de usuario final también hay normas, por ejemplo mientras no podemos inclinar la máquina o tratar de violentarla para sacar productos sin pagar, además de que no pueden introducirse monedas o billetes falsos.
Por otro lado, en publicidad pagada se deben cumplir una serie de normas, las cuales si no se cumplen nuestra cuenta publicitaria puede ser inhabilitada o eliminada de manera permanente, en este caso es importante entender que el hecho de “pagar” por un anuncio, no significa que estamos por encima de la ley, sino que podemos utilizar la plataforma publicitaria siempre y cuando cumplamos las normas.
Atención al cliente
Quizás este es el punto más destacado, ya que al igual que una máquina expendedora, es el usuario final quien se atiende a el mismo, esto quiere decir que el usuario “ordena” algo por sí mismo, lo cual funciona como una especie de autoservicio, en este caso no habrá una persona que lo atienda y responda sus preguntas, sino que será una máquina, es en este punto en donde muchos anunciantes tienen problemas ya que les cuesta aceptar este entorno y muchas veces desean que alguien los atienda de manera personalizada, cuando en realidad el servicio que se da funciona como un “autoservicio”.
Podcast
En el siguiente episodio del podcast explico cada uno de estos puntos, además de otros puntos adicionales:
¿Qué opinas sobre este tema? ¿Conoces otras similitudes entre una máquina expendedora de productos y la publicidad pagada online?
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