La principal preocupación de los usuarios cuando utilizan un servicio online, es la transparencia y confiabilidad del mismo a lo largo del tiempo, sobre todo cuando una empresa o negocio depende de dicho servicio online, debido a esto, muchas empresas y negocios pueden preguntarse ¿Este servicio estará disponible siempre? ¿Sus normas cambiarán? ¿Qué garantiza que mi empresa o negocio no sufra algún tipo de restricción el día de mañana? ¿Puedo usar esta herramienta con total confianza? ¿Qué tan imparcial es la herramienta o servicio online que utilizo?
Tecnología blockchain
Como vimos en nuestro artículo anterior, una de las soluciones a la incertidumbre, es que las redes sociales y plataformas publicitarias sean más descentralizadas, una forma de lograr este objetivo es mediante la tecnología blockchain (cadena de bloques) la cual podría ser una alternativa para construir redes sociales y plataformas publicitarias más descentralizadas y neutrales.
Sin embargo, es posible que esta solución no sea viable en el corto plazo, ya que dichas plataformas descentralizadas deben “competir” con las plataformas tradicionales existentes (que son propiedad de diferentes empresas centralizadas), esto puede hacer que dichas plataformas “descentralizadas” tomen cierto tiempo en alcanzar un nivel de popularidad similar a sus rivales y ser competitivas. A continuación compartiré algunas prácticas de Amazon, Facebook y Google que demuestran por qué se necesitan redes sociales y plataformas publicitarias blockchain:
Facebook (Meta)
El primer punto de Facebook (Meta) es la disminución del alcance orgánico o gratuito de sus cuentas para empresas (Facebook e Instagram). Cuando comenzaron estas plataformas sociales se “promovieron” las páginas de seguidores (Facebook) y cuentas para empresas (Instagram) para que los negocios y empresas puedan llegar a su público objetivo, al comienzo dicho alcance orgánico alcanzaba cerca del 80% de los seguidores, luego bajó al 50%, posteriormente pasó a un 30% y 20%, llegando al presente a un 1 o 2% aproximadamente. En este caso, podemos ver una clara clara tendencia de cambiar las políticas en favor de la propia empresa para incentivar el uso de su propio sistema publicitario.
Si bien se entiende que Meta es una empresa privada, tener un promedio de 1 a 2% de alcance orgánico es algo que dista mucho de la “promesa inicial” que hizo la plataforma en sus inicios (quizás un 40% o 50% sería más justo). En este caso, todas las personas que “apostaron” por construir una comunidad o incrementar su número de seguidores, se han dado con la sorpresa (después de algunos años), que dicho número es solo un “distintivo” y que dista mucho de tener un alcance orgánico real. En la actualidad si dichas empresas quieren llegar a la totalidad de sus propios seguidores, en la mayoría de los casos tendrán que usar el sistema publicitario pagado de Meta.
Sistema de anuncios de Meta (Facebook Ads)
Otro factor que comprende a Meta, es precisamente su sistema de anuncios (Facebook Ads), el cual tiene normas estrictas que cambian constantemente, las cuales, en muchas ocasiones, terminan en sanciones drásticas o definitivas que se materializan en el cierre o inhabilitación de cuentas publicitarias.
Si bien se entiende que la red publicitaria debe tener normas para que no se anuncien productos prohibidos o de dudosa relevancia (ejemplo pornografía) el problema es que su proceso de sanciones es poco transparente, por ejemplo, en muchos casos, se sanciona al anunciante sin previo aviso, en este caso, quizás sería más justo usar un sistema de strikes o advertencias (como YouTube) en donde se pueda ver claramente cuando el usuario cometa una falta (con su respectiva explicación) y que solo cuando llegue a un número específico de faltas o infracciones, entonces su cuenta publicitaria sea eliminada o inhabilitada.
Amazon
Existen dos puntos en los cuales Amazon ha presentado ciertos problemas respecto a confiabilidad, el primero está relacionado con su Marketplace, por ejemplo, cuando un vendedor tiene un producto muy específico (o de nicho) con una alta demanda, en muchos casos, Amazon tiende a lanzar una marca propia genérica de ese mismo producto, para hacer competencia al vendedor (el cual termina perdiendo una buena parte de la cuota del mercado). Si bien se entiende que Amazon tenga una política de precios bajos de competitividad, una cosa es que dicho vendedor “compita” contra otro vendedor, pero otra cosa diferente es que compita con el propio Amazon.
Otro problema con Amazon es su sistema de reviews o reseñas, el cual puede ser “manipulable” o modificado según los intereses de la propia compañía, un ejemplo de esto fue lo que pasó con la serie Los anillos de Poder de Amazon Prime, en donde la plataforma hizo una serie de modificaciones para beneficiar a su propia serie, poniendo restricciones o eliminando las calificaciones negativas.
Google (YouTube y Google Ads)
En el caso de Google podemos citar varios ejemplos, uno de estos es el alcance orgánico de los suscriptores de los canales de YouTube (situación similar al alcance orgánico de Facebook e Instagram), el cual en sus inicios era del 80% bajando en la actualidad hasta un 5 a 10%.
Respecto a su plataforma publicitaria, Google tuvo un comportamiento similar al de Facebook Ads, pero durante el año 2012, momento en el que su plataforma publicitaria era la más relevante en occidente, en ese momento las normas de Google Ads (Adwords) eran estrictas (los cierres de cuentas publicitarias eran comunes) el trato personalizado no existía y los costos por acción aumentaron.
Sin embargo, cuando llegó un nuevo competidor (Facebook Ads), las cosas cambiaron ya que hubo una “migración” de anunciantes hacia Facebook Ads, lo cual ocasionó que Adwords perdiera competitividad, sin embargo, esto hizo que la plataforma mejorará, ya que flexibilizó sus normas, mejoró su servicio al cliente y publico nuevos formatos de bajo coste, de esta manera Adwords pasó a llamarse Google Ads y volvió a ser competitivo.
Como podemos ver, el caso de Google Ads es el más interesante de analizar, ya que muestra el “ciclo completo”, al llegar plataformas descentralizadas “competitivas” al mercado, esto ocasionará que las plataformas publicitarias actuales mejoren su servicio, ofreciendo más alternativas al usuario o anunciante.
Sanciones a nivel país
Otro tema delicado, es que muchas de estas políticas se pueden ver afectadas por factores geopolíticos, un ejemplo de esto fue lo que paso con Facebook (Meta) y Google, quienes pusieron restricciones a sus productos en Rusia, quizás el caso más drástico fue la deshabilitación de del sistema de anuncios de Google (Google Ads) en Rusia, debido al conflicto entre Rusia y Ucrania, esto no solo afectó a empresas que se encontraban en territorio ruso, sino que también afectó a empresas que tienen relaciones comerciales con Rusia o trabajadores rusos.
¿Qué opinas sobre este tema? ¿Cuánto tiempo crees que demorarán las redes sociales y plataformas publicitarias blockchain en desarrollarse y ser competitivas?
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