Las crisis en redes sociales se han convertido en una tendencia cada vez mayor en nuestros días, por mas “bueno” que sea nuestro producto o servicio por lo general siempre tendremos problemas con nuestros clientes, errar es humano y es normal que cualquier empresa o negocio tenga este tipo de inconvenientes, sin embargo lo malo no es “el problema” sino la forma en como enfrentamos dicha situación y buscamos una solución. Los medios sociales (en especial las redes sociales) son entornos con mucha “actividad” debido a que son parte del día a día de las personas ademas de ser muy “virales” (se transmite información muy rápidamente).
Asi como nuestro negocio puede aprovechar los medios sociales para “promocionarse” y hacer “posicionamiento de marca” también puede “perjudicarse” si pasa por una crisis en este entorno debido a que puede perder “de la noche a la mañana” su imagen, reputación y posicionamiento de marca (pudiendo en algunos casos ocasionar grandes problemas administrativos y legales en nuestro negocio o empresa).
Unas de las mejores maneras de enfrentar una crisis en redes sociales es tener una buena planificación, recordemos que una crisis es algo que no se afronta con improvisación, por ejemplo un plan “anti sismo” permite que las personas puedan llevar a cabo acciones especificas en el caso de que ocurra un terremoto o sismo lo cual optimiza el tiempo de reacción (el cual es muy importante cuando ocurre un sismo o terremoto) por ejemplo un plan “anti sismo” básico nos dirá que debemos tener rutas de evacuación, señalizar las zonas mas seguras, entre muchas cosas mas.
Es casi “suicida” asumir que en el momento de un sismo o terremoto las personas sabrán cuales son los sitios mas seguros o como abandonar una instalación de forma segura, también debemos tomar en cuenta que en ese momento es casi imposible que alguien piense de forma “clara” cuando el suelo “tiembla” o las paredes “se caen” por todos lados.
Asi como un plan “anti sismo” tiene como objetivo proteger la integridad de las personas, un plan anti crisis en redes sociales tiene como objetivo proteger la reputación online de nuestra empresa o negocio.
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