Siempre hablo de lo que se tienes que hacer para lograr X o Y cosa, hoy cambiaré un poco el enfoque y compartiré 10 “malos consejos” para desarrollar tu presencia online, estos malos consejos los he elaborado en base a mi experiencia trabajando con negocios y empresas que desean desarrollar una presencia online, aunque no lo creas la mayoría de estos obstáculos por lo general están relacionados con mala información sobre marketing online manejada por el dueño de la empresa o por un mal asesor, lo más gracioso es que en muchos casos el “no hacer nada” es mucho más beneficioso ya que la mayoría de estas acciones tienen graves consecuencias las cuales (en muchos casos) pueden significar una “penalización” o la “eliminación” de un proyecto (por lo cual a veces hay que hacer de cero otra vez el proyecto), a continuación compartimos los consejos:
1.-Realizar trabajos de SEO obsoletos, no hay nada que dañe más a un sitio web que trabajos de SEO obsoletos, los algoritmos de Google (que es el buscador líder en el mercado) cambian cada 4 o 6 meses aproximadamente, existen muchas técnicas antiguas que hoy son obsoletas e incluso son penalizadas, el problema de las penalizaciones es que por lo general son permanentes (por lo menos de parte de Google), no puedes decir de la noche a la mañana “no lo volveré a hacer” ya que si eres penalizado es poco probable que tu sitio web vuelva a mejorar (muchos llegan a la conclusión de que deben comenzar con un nuevo dominio o sitio web).
2.-No generar contenidos informativos y hacer muchos contenidos promocionales, el nuevo marketing online requiere que toda empresa o negocio genere contenidos informativos originales relacionados con el rubro de negocio, existen muchos dueños de empresa o negocio que no entienden que si no generan contenidos informativos su sitio web será muy difícil de posicionarse y que no podrá diferenciarse de su competencia, la relación entre contenidos informativos y contenidos promocionales debe tener una relación de 5 a 1 y en algunos casos de 10 a 1 (osea que de cada 10 contenidos informativos debemos tener un contenido promocional), muchos empresarios creen que su página web y sus canales sociales son tablones de anuncios, lo cual esta muy lejos de la realidad, recordemos que un “plan de generación de contenidos informativos” es fundamental para cualquier empresa o negocio que desee posicionarse en Internet.
3.-Utilizar contenidos copiados, utilizar contenidos copiados o traducidos puede perjudicar enormemente la reputación y el posicionamiento de un sitio web, muchas personas comenten el error de pensar que “nadie se dará cuenta” de que utilizaron un artículo copiado, si quieren saber lo fácil que es conocer quienes “copian contenidos” simplemente copien un párrafo y peguen el texto en el buscador y podrán ver en pocos segundos todos los sitios webs que copiaron dicho texto, Google sabe perfectamente que sitio web publicó un contenido primero y que sitio lo copió, además de que también puedes tener muchos problemas de credibilidad y problemas legales con otras empresas y negocios al copiar contenidos de esta manera.
4.-Mandar emails masivos (SPAM), no me canso de sorprender como muchas empresas continúan prestando servicios para “enviar emails masivos” a diversas bases de datos, si bien puedes obtener un volumen de visitas considerable al usar estos sistemas los perjuicios a tu página web y negocio son enormes, en primer lugar tu dirección de correo y sitio web serán catalogados por muchos usuarios como SPAM, además esto te puede traer serios problemas legales, cuando trato de explicar esto a mis clientes les digo por ejemplo que ellos pueden dedicarse a vender DVDs piratas en la calle y puede ser que no pase nada, pero cuando alguien decida tomar acciones legales por esta infracción la empresa tiene mucho que perder (en algunos países las compensaciones a pagar en temas de SPAM son por cada email enviado) si bien en Latinoamérica no hay muchos casos, los pocos que se han ejecutado han perjudicado severamente la económica y reputación de las empresas que enviaron estos emails, el único método “legal” para hacer email marketing es usar el sistema “bajo suscripción voluntaria” creando una lista “propia” de suscriptores además de utilizar un programa de email marketing profesional que cumpla todas las normas anti spam para gestionar dichos envíos.
5.-Enfocarse en el diseño y cambiarlo a cada rato, el diseño de un sitio web es importante para proyectar una imagen profesional (no estoy en contra de esto) el problema radica cuando hacemos constantes cambios en el diseño de un sitio web en cortos periodos de tiempo (lo cual consume muchas horas hombre) y sin tomar en cuenta los estándares básicos de optimización (por ejemplo que la página se vea en diferentes dispositivos, que cargue rápido, que se vea en todos los exploradores, que no use flash, no use imágenes pesadas o animaciones, etc.) existen dueños de negocios y empresas que pierden la perspectiva y ven su página web como un objeto y no como una plataforma lo cual puede hacer que todos sus esfuerzos y recursos se dirijan en cosas que no le darán ningún beneficio a futuro, por ejemplo he conocido dueños de negocios que creen que si cambian constantemente el diseño o que si una persona siempre esta haciendo cambios en el diseño de la página web esto le traerá nuevas visitas, recordemos que el hecho que una persona este ocupada no quiere decir que necesariamente esté siendo productiva.
6.-No ver y analizar estadísticas, las estadísticas de las diferentes plataformas online (pagina web, canales sociales, etc) nos indican hacia donde debemos dirigirnos y nos dicen como podemos mejorar, he conocido dueños de negocios que tienen una página web más de 5 años y no tienen idea de cuantas visitas reciben al mes, la pregunta es ¿si no sabes como estas como puedes saber si estas avanzando o retrocediendo? no ver y analizar nuestras estadísticas también significa que no contamos con indicadores de avance como por ejemplo número de suscriptores, número de consultas recibidas por diferentes canales online (email, redes sociales, etc), desde mi punto de vista este es el factor más importante en cualquier plan de marketing online.
7.-Enfocarse en el número de fans o seguidores, este es un gran problema en los medios sociales, cuando la gente me dice ¡quiero mas fans o mas seguidores! yo le digo ¿para que deseas tener mas fans o mas seguidores? la respuesta por lo general es ¡para que mas personas puedan ver mis contenidos o para llegar a mas personas!, sin embargo esto no es así ya que el tener más fans no significa tener un mayor alcance, por ejemplo cuando una página de seguidores de Facebook publica algo, dicha publicación no llega a todos los fans sino a un porcentaje de los mismos, esto esta determinado por una serie de algoritmos y parámetros que si no los conocemos podemos estar dañando nuestro canal social (en este caso nuestra página de seguidores), recordemos que lo más importante en las redes sociales es establecer un canal de comunicación con nuestro público objetivo.
8.-No contestar las consultas de email y canales sociales a tiempo, aunque parezca ilógico muchos dueños de negocios y empresas no miden la calidad y tiempo de respuesta de sus canales sociales, por ejemplo es nada bueno responder una consulta en una página de Facebook luego de una semana, esto demuestra poco profesionalismo e impedirá que se generen nuevas consultas (este efecto se amplia cuando las consultas son públicas), el tiempo mínimo de respuesta para una consulta en línea no debe pasar de 24 hrs, otro factor que hay que tener en cuenta es que una vez que la empresa o negocio desarrolla sus canales sociales recibirá más consultas y debe estar preparado para responderlas dichas consultas en un tiempo razonable (entiéndase por consultas a las preguntas sobre alguno de nuestros productos o servicios que una persona realiza por primera vez), yo diría que este es el segundo indicador más importante ya que por lo general las consultas online son el “fruto” de todo nuestro plan de marketing online, sin embargo si no las contestamos a tiempo y de forma adecuada perderemos efectividad.
9.-No tener una lista de suscriptores voluntarios, el mejor activo que puede tener un negocio es una lista de suscriptores voluntarios, más del 90% de visitas hacia nuestro sitio web nunca volverán por lo cual debemos tomar todas las medidas para poder capturar el email del visitante de “forma voluntaria”, la mejor manera de hacerlo es dando un incentivo o regalo, un lista bajo suscripción voluntaria tiene porcentajes de apertura y conversión mayores que un envío masivo de email (además de que cumplimos con todas las normas anti spam si utilizamos un programa de email marketing).
10.-Ofrecer de todo y abarcar muchos temas, hay diferentes empresas y negocios que desean “venderle todo” a todo el mundo, sin embargo Internet es un mercado de nichos por lo cual entre más nos especialicemos y más específicos seamos seremos más relevantes y tendremos mejores resultados (entre más nos especialicemos podremos diferenciarnos mejor de nuestra competencia) también es muy importante que nuestros visitantes puedan saber fácilmente de que trata nuestro sito web y que productos o servicios ofrecemos, además de que nuestro plan de generación de contenidos debe estar enfocado en el rubro de nuestro negocio.
Resultados de microondas, este mal consejo no lo he enumerado porque requiere una mención especial, el querer resultados inmediatos (de microondas como lo llaman muchos) es quizás uno de los principales obstáculos de muchos dueños de negocios y empresas que desean desarrollar su presencia online, si tenemos los indicadores adecuados, tenemos un plan de trabajo y somos constantes finalmente lograremos los resultados que deseamos, recordemos que la linea de crecimiento en varios indicadores (sobre todo en lo que se refiere a visitas) crece de forma exponencial, eso quiere decir que es posible que las primeras semanas o meses veamos ligeros avances pero de repente las visitas se incrementarán de forma exponencial (claro que esto esta relacionado con tener un adecuado plan de generación de contenidos) el problema es que muchos “tiran la toalla” antes de llegar a este punto y cambian de estrategia o de personal y así va pasando el tiempo y no logran ningún crecimiento sostenible o resultado tangible, siempre recomiendo a los dueños de negocios y empresas que si desean “acelerar” el avance de su negocio utilicen publicidad de pago por click o PPC (ya sea Facebook Ads o Google Adwords) para generar visitas de calidad en un corto periodo de tiempo pero sin descuidar su plan de generación de contenidos.
Estos son solo algunos “malos consejos” para desarrollar tu presencia online, si conoces otros “malos consejos” puedes compartirlos en la parte de abajo (sección comentarios).
