En la actualidad existen empresas que deciden utilizar un canal digital específico para promocionar un producto o servicio determinado (separando sus canales digitales por cada producto o servicio), en el presente artículo daré mi punto de vista sobre por qué esta idea puede ser errónea.
Multicanales y navegación
Si bien cada usuario tiende a utilizar un canal específico, lo cierto es que la mayoría de usuarios son “multicanal”, para entender ese punto basta con hacer un seguimiento a cómo el usuario consume contenido y navega por diferentes canales digitales, por ejemplo si un usuario está en Facebook y sigue a la página de seguidores de una empresa, puede darse el caso de que visualiza en su muro de noticias un artículo de su interés (que dicha página de seguidores publicó), cuando el usuario hace click en el contenido será llevado al artículo (el cual se encuentra en el blog de la empresa), luego en ese blog el usuario además de leer el artículo decide reproducir un video incrustado en el blog (que se encuentra alojado en YouTube), también existe el caso de que un usuario reciba un boletín (email) y al hacer click en un enlace del email, la persona sea redirigida al sitio web o blog en donde está el contenido, como se puede apreciar, si bien el usuario puede tener preferencia por un canal o plataforma específica, es muy común que constantemente esté navegando e interactuando entre un canal digital y otro.
Consultas
Al navegar e interactuar en diferentes canales digitales, el visitante puede dejar su consulta o pregunta en cualquiera de estos lugares, por ejemplo en el caso de una página de Facebook que comparte un artículo, el usuario puede escribir su consulta tanto en la página de Facebook (inbox o mensaje público), como en el blog (sección de comentarios que está al final de cada artículo) o en un formulario de contacto del mismo blog, como se puede apreciar, el usuario no hace sus consultas en un solo lugar, sino que en realidad el usuario puede hacer su pregunta en el canal digital o sección “que le de la gana” sin importar lo que nosotros hayamos pensado o planificado.
Interpretación errónea de resultados
Generalmente la idea de usar un canal digital por cada producto o servicio viene de una interpretación errónea de los resultados obtenidos (generalmente esto pasa en empresas que no hacen procesos de analítica web o que simplemente le dan importancia al tema), por ejemplo hay casos en los que se ha publicado un video en YouTube o se ha realizado una campaña de anuncios en Facebook (Facebook Ads) con muy buenos resultados, sin embargo se comete el error de pensar que como x producto se promocionó en un video publicado en YouTube o porque la campaña se hizo en Facebook Ads, entonces dicho producto solo debería promocionarse en ese canal específico y no en otros canales digitales, por ejemplo es posible que una persona haya leído antes un artículo de nuestro blog (al cual llegó por el buscador Google.com) y que luego se haya vuelto seguidor de nuestra página de Facebook, posteriormente visualizó una publicación promocionada en nuestra página de Facebook (Facebook Ads), en este caso seria un error “generalizar” y pensar que la última acción fue la más importante y no tener en cuenta todo el proceso de navegación e interacción del usuario por los diversos canales digitales.
Forma correcta de distribuir temas
Tomando en cuenta el comportamiento multicanal del usuario, lo recomendable es que tengamos incentivos (para suscriptores de email) y generemos contenidos (en los diferentes canales digitales) relacionados con cada uno de nuestros productos o servicios, de esta manera podremos generar tráfico cualificado para cada uno de nuestros productos o servicios (indiferentemente a la plataforma en donde se publiquen estos contenidos). A continuación muestro algunos ejemplos de la forma correcta e incorrecta de como llevar a cabo esta acción:
Forma incorrecta
Una tienda de ropa para hombres decide usar su página de Facebook para promover su ropa destinada para hombres de 35 a 45 años y su cuenta de Instagram para promover su ropa destinada para hombres de 18 a 25 años. Cada canal funciona de manera independiente.
Forma correcta
La tienda de ropa para hombres decide publicar contenidos tanto en Instagram como en su página de Facebook, pero divide los contenidos/publicaciones en 50% dirigidos para su público objetivo A (hombres de 35 a 45 años) y el otro 50% para contenidos/publicaciones enfocados en su público objetivo B (hombres de 18 a 25 años). Cada canal funciona de manera integrada con el sitio web o blog (el cual posee dos reportes gratuitos como incentivos para que los visitantes se suscriban por email: uno dirigido para hombres de 35 a 45 años y otro reporte para hombres de 18 a 25 años).
Video
En el siguiente video explico de manera detallada cada uno de estos puntos:
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¿Qué opinas sobre este tema? ¿Crees que es adecuado utilizar cada canal digital para promover un producto o servicio diferente?
Imagen de geralt vía Pixabay.com bajo licencia creative commons.
