En el presente artículo haré un resumen de la política comercial de Whastapp Business, es importante destacar que esta información se complementa con las normas de WhatsApp Business en general; el objetivo de este resumen es para que los negocios o empresas que usan Whastapp puedan familiarizarse con las normas de esta plataformas, sin embargo recomiendo leer la política comercial al detalle en la fuente oficial (en donde se amplía esta información al detalle).
Transacciones
Primeramente, WhatsApp describe lo que son las “transacciones” dentro de su plataforma y menciona que cualquier mensaje o archivo adjunto relacionado con promoción o comercialización de productos o servicios, es tomado como una transacción, debido a esto se deben cumplir ciertas políticas de comercio que se detallan a continuación:
Drogas, Tabaco, Alcohol, Suplementos
Hay un montón de productos, rubros y negocios que están prohibidos en WhatsApp, en primer lugar todo lo que corresponde a drogas está prohibid en esta plataforma, además de medicamentos recetados y artículos relacionados con drogas como: pipas, pipas de agua, accesorios, etc. Con respecto al tabaco, este también se encuentra prohibido, solamente se permite prendas de vestir con el logotipo de una marca de tabaco, otras cosas que están prohibidas son:: venta de cigarrillos, puros, tabaco de mascar, papel de fumar, pipas de agua, incluso cigarrillos, etc.
Otro producto que esta prohibido en la plataforma es el alcohol, bebidas alcohólicas y kits para producirlas, lo único que se pone como ejemplo de “estar permitido” son libros o DVDs sobre bebidas alcohólicas o artículos como vasos, refrigeradores o soportes, pero la comercialización de las bebidas alcohólicas están prohibidas. Luego se mencionan los suplementos alimentarios no seguros, como por ejemplo: esteroides, hormonas de crecimiento humano , etc.
Armas, Animales, Servicios para Adultos, Marcas Comerciales no autorizadas
Después se menciona lo que corresponde a armas, municiones y explosivos, que incluye armas de fuego, pistolas de aire, pistolas de paintball, fuegos artificiales, gas pimienta, campos de tiro, exhibiciones de armas, etc. lo único que está permitido dentro de esta norma es la promoción formación de seguridad o licencias para el porte legal de armas, todo lo corresponde a formación en estas áreas sí esta permitido, sin embargo la comercialización de cualquier tipo de armas si está prohibida.
Otra norma que es bastante controversial es lo que corresponde a animales, solamente se habla que está permitido los accesorios y servicios para animales, como: jaulas, juguetes, collares, servicios veterinarios, alojamiento, aseo de mascotas, etc. Todo lo que sea comercialización de “animales vivos” (perros, gatos, ganado, etc.) está prohibido (incluso la venta de cuero, piel, pelaje, etc.)
Después se indica lo que corresponde a productos o servicios para adultos, en este caso lo que esta prohibido es la pornografía, suplementos o accesorios para mejorar el desempeño sexual, juguetes sexuales, etc. lo único permitido son los productos que fomenten la “planificación familiar” o enfocados en alguna característica anticonceptiva. Todo lo demás está prohibido al igual que hace una mención especial hacia los servicios sexualmente sugerentes (los cuales están prohibidos de igual manera, así como cualquier producto que incluya imágenes sexuales, posturas sexuales o desnudos explícitos tampoco pueden comercializarse).
Hay que mencionar que con respecto a las marcas comerciales, derechos de autor, propiedad intelectual, etc. hay normas bastante estrictas tanto en Facebook como en todas sus plataformas (Whastapp); por ejemplo se menciona que están prohibidos los productos de imitación o falsificación.
Productos Médicos, Bajar de Peso, ICO, Multinivel y Citas
Sobre los productos médicos y de salud, se menciona que se pueden comercializar solo accesorios de estilo de vida y aptitud física, pero hay productos médicos que están restringidos como por ejemplo: lentes de contacto, termómetros, fajas, vendas para lesiones físicas, kit de pruebas para la detección de enfermedades o primeros auxilios, parches o chicles de nicotina, etc. Hay otros rubros prohibidos directamente como lo son: apuestas, servicios de citas, productos para bajar de peso, ICO (oferta inicial de criptomonedas) y opciones binarias, y multinivel.
Moneda virtual, Apuestas, Suscripciones
Hay una parte que menciona servicios digitales o suscripción como por ejemplo accesos a contenido a través de streaming: música, PDF, juegos, películas o cualquier contenido descargable, cupones digitales, suscripciones; lo único permitido en este rubro es la venta de CDs, DVDs o BluRays originales y dispositivos como smartphones, consolas de video juegos o televisores. Otro producto prohibido son las monedas reales o virtuales, ya sea: efectivo, instrumentos equivalentes, replicas, criptomonedas, cheques, tarjetas de débito o crédito, cupones de tiendas, etc.
Esta política comercial es independiente a las normas de WhatsApp Business por lo que es recomendable leerlas todas para que la empresa o negocio que utilice esta plataforma no tenga problemas. Es necesario recordar que WhatsApp Business funciona en base a denuncias, por lo que si se reciben este tipo de quejas y se tiene alguna evidencia de la infracción de alguna norma es posible que se bloquee la cuenta de Whastapp de la empresa o negocio.
Vídeo
En el siguiente vídeo explico de manera detallada cada uno de estos puntos:
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Imagen de LoboStudioHamburg vía pixabay.com bajo licencia creative commons.
