Consejos para interactuar con un supervisor IA en publicidad pagada

Si eres un anunciante, ya sea que utilices la plataforma de Facebook Ads o Google Ads, posiblemente te has dado cuenta que hay muchas decisiones automáticas en dichas plataformas publicitarias (por ejemplo el rechazo de un anuncio, la sanción de una cuenta publicitaria, etc.) en las cuales no interviene una persona real sino por un programa o software de IA (inteligencia artificial). A continuación compartiremos algunos consejos que nos ayudarán a interactuar con este tipo de “supervisores”.

Tabla de contenidos

Sistemas de supervisión “duales”

Los sistemas publicitarios en general tienen dos tipos de supervisores de anuncios, la parte manual/presencial y la parte automática/software/IA, estos dos sistemas se utilizan debido a las limitaciones que tienen estos sistemas de anuncios: una gran cantidad de anunciantes y un reducido personal interno para atender a dichos anunciantes, lo cual no permite dar un trato personalizado a todos los usuarios de la plataforma publicitaria.

Es importante que sepamos que este sistema “dual” está en todas las plataformas publicitarias, por supuesto con diferentes proporciones dependiendo de la platafroma, el caso de Facebook Ads, como tiene más demanda en el mercado, el equipo de supervisores automatizados o IA es mayor, es decir, utilizan más este sistema (en vez del manual), en cambio en otras plataformas publicitarias como Google Ads, prevalece más el tipo de supervisión manual o presencial.

Sanciones

Hay que tomar en cuenta que los programas o softwares de IA (que cumplen la función de supervisores) tienen la capacidad de tomar una serie de decisiones y acciones, por ejemplo son relevantes en el momento de decidir si “se sanciona” o “no se sanciona” a un anunciante, si se “rechaza” o “aprueba” un anuncio, etc.

A veces los anunciantes cuando interactúan con este tipo de “supervisores automatizados” tienen problemas, porque esperan que sean iguales a una persona real, es decir: que lo asesore, le explique, le de un trato personalizado, le avise con anticipación, etc. pero generalmente la “interacción” terminado siendo muy diferente a lo que esperan.

Interactuar con una IA

No podemos esperar que la interacción con una IA (inteligencia artificial) o programa/software automatizado sea igual que con una persona física, es totalmente diferente y son otros parámetros, no digo que sea más justo o injusto (siempre habrá errores en ambos sistemas), pero son totalmente diferentes. Veamos qué debemos saber para interactuar con este tipo de supervisores, sobre todo si estamos haciendo campañas publicitarias en diferentes plataformas publicitarias:

Conocer las normas

En primer lugar debemos conocer la normas del sistema publicitario, ya sea Facebook Ads, Google Ads, o la plataforma de anuncios que utilicemos, no podemos pretender comenzar a utilizar las plataformas si no cumplimos las normas de las mismas, debemos tener en cuenta que ese tipo de “programa/software automatizado” lo primero que hace es ir hacia las normas, es decir, el “punto mediador o de referencia” será la norma, por lo tanto si desconocemos las normas será difícil entender el contexto, ya que este “supervisor automático” no nos va a explicar las normas, pues el supondrá que ya las conocemos y por lo tanto el sistema solo verá si las hemos cumplido o no, y de acuerdo con eso, el sistema realizará una serie de acciones o tomará ciertas decisiones.

Historial y datos

Este es otro punto que también debemos tomar en cuenta, el historial que tenemos como anunciante y los datos que maneja este sistema automatizado, acá viene otro problema ya que las personas creen que cuando están presentando un anuncio suponen que solamente serán “juzgados o evaluados” por ese anuncio… el anuncio es parte de la evaluación pero también existen otros factores que se toman en cuenta los cuales son: nuestro historial como anunciante y la cantidad de anuncios que nos han rechazado en el pasado.

Recordemos que no es lo mismo un anunciante que no ha tenido infracciones (o que tiene pocos anuncios rechazados) a un anunciante que le han rechazado muchos anuncios (o le han cerrado la cuenta publicitaria por faltas graves), por lo tanto toda esa información la tendrá en cuenta la inteligencia artificial, ya que este sistema tendrá todos esos datos y en base a esos datos va a comenzar a sacar ciertas conclusiones.

Es muy importante que sepamos que es muy difícil engañar a ese tipo de supervisores automáticos porque tienen todo ese historial, por ejemplo Facebook Ads sabe si estamos relacionados con una página de seguidores o la fuente de pago, quién es el titular de la cuenta publicitaria, si creamos otra cuenta publicitaria u otro perfil personal, si nos conectamos desde una determinada IP, la ciudad donde vivivmos, etc. es decir, este sistema sabe perfectamente cuál es nuestra actividad.

Evitar la insistencia

Este punto es muy importante, debemos evitar la insistencia en la plataforma publicitaria, ya que no ganamos absolutamente nada “insistiendo” si ya nos rechazaron un anuncio por incumplir una norma. Muchos anunciantes cometen el error de que al presentar algo y se lo rechazan, inmediantamente vuelven a insistir, es decir, vuelven a presentar lo mismo, debemos entender que si esto no funcionará con un sistema de revisión manual (una persona), menos va a funcionar con un sistema automatizado, por lo tanto el programa simplemente verá que no existe ninguna corrección y presentasmos “lo mismo”, y por lo tanto concluye que el anunciante “no es serio” y que no estamos haciendo caso al feedback recibido.

Tampoco debemos insistir en que nos comuniquen con una persona “real” para que nos explique qué fue lo que hicimos mal, simplemente porque no nos atenderán ya que el poco personal disponible en cada red publicitaria lo destinan hacia los anunciantes VIP (los cuales gastan determinada cantidad de publicidad al mes que ronda por un mínimo de diez mil dólares al mes), es por esto que muchas redes publicitarias no dan asesoría personalizada a todos los anunciantes, por supuesto que esto depende mucho de cada red publicitaria, pero lo importante es que debemos tratar de no insistir en presentar un anuncio rechazado y en tratar de que alguien nos atienda personalmente, ya que esto puede repercutir de manera negativa o agravará nuestra situación, lo que puede hacer que nos cierren la cuenta publicitaria, nos rechacen más anuncios o seamos catalogados como un anunciante “problemático”.

Hacer caso de las advertencias

Este es el punto más importante, las advertencias no son un “feedback” como uno puede imaginar (personalizado), ya que esto sería una atención que las redes publicitarias en general no pueden brindar a todos los anunciantes, pero debemos tener en cuenta que ese tipo de interacción, generalmente va a ser por medio de rechazos o sanciones, es decir si presentamos un anuncio y es rechazado, debemos saber que por ahí “no es el camino”, normalmente nos dirán que no incumplimos con las normas, pero generalmente no van a especificar exactamente qué normas incumplimos, pero lo importante es que debemos hacer caso a ese “feedback negativo” … no presentar más anuncios, repasar las normas, averiguar o investigar exactamente qué normas hemos incumplid y hacer las correcciones respectivas.

En algunas plataformas y en ciertos casos, a veces aparece un pequeño mensaje “antes” de presentar el anuncio, por ejemplo en Facebook Ads nos puede aparecer una pequeña advertencia “es posible que este anuncio tenga un menor alcance ya que tiene mucho texto en la imagen” o “es posible que este anuncio no se apruebe ya que trata sobre X tema”.

Por ejemplo hay personas que dicen “No pero yo no estoy tratando sobre ese tema”, si el aviso dice por ejemplo “es poisible que este anuncio no se pueda aprobar por temas sensacionalistas o por tema del COVID” digamos, entonces el anunciante dice “bueno pero yo no estoy hablando de COVID” y presenta el anuncio sin hacer caso al aviso. Esta forma de actuar no es recomendable ya que no estaríamos solucionando o evitando el problema, en este caso la solución es averiguar por qué ha aparecido esa advertencia, debemos pensar desde el punto de vista del programa y no del punto de vista de la persona física, quizás el programa pueda interpretar alguna palabra usada en las descripción o titulo del anuncio que se puede relacionar con eso, tienemos que tratar siempre de pensar en ese supervisor, en ese programa automatizado o inteligencia artificial (IA), en cómo va a actuar para poder evaluar nuestro anuncio. Al ponernos en el lugar del programa/software (y no de la persona) vamos a poder tener una mayor probabilidad de entender el problema y buscar una solución que nos permita que nuestros anuncios sean aprobados.